エジプト在住のプレイヤーがMostbetで開設したアカウントは、本人確認が完了し、必要な手続きも全て済ませていたにもかかわらず、ブロックされました。プレイヤーは出金申請が4回のうち1回しか処理されず、明確な説明もなく突然アカウントが制限されたと報告しました。プレイヤーは調査とアカウントの復旧、または残高の出金許可を求めました。しかし、カジノ側が証拠や説明を提供しなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合はキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するよう指示されました。
MostBet Casino - プレイヤーのアカウントは、出金履歴がないためブロックされています。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
ブラックポイント: 4,709
金額: EGP255,413
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントが制限される前に、提出されたすべての書類と確認手続きが完全に承認されたかどうか確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
私は主にカジノゲーム、特にプリンコやライブカジノゲーム（釣りゲームを含む）をプレイしていました。スポーツ賭博には参加していませんでした。
はい、アカウントが制限される前に、すべての書類を提出し、ビデオ認証を含む本人確認手続きを正常に完了したことを確認します。
プレイ中はボーナスは一切使用していません。賞金はすべて自己資金から得たものです。
また、私のゲームプレイはすべて通常のものであり、私自身のデバイスと私自身の支払い方法を使用して行われたことを強調しておきたいと思います。
必要であれば、全面的に協力し、追加の情報や書類を提供する用意があります。
この問題を解決し、公正な結果を確保するために、皆様のご協力をお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
私の事件に関する入手可能なすべての証拠を提出します。これには以下が含まれます。
Mostbetアカウント内の私の口座残高が255,413エジプトポンドであることを示すスクリーンショット。
処理済み／支払い済みとマークされた出金申請のスクリーンショット。
私のVodafone Cashウォレットの記録によると、受け取った金額は1,000エジプトポンドのみであることが証明されています。
アカウント制限／凍結メッセージのスクリーンショット。
サポート部門および検証部門との過去の連絡試行。
私の主張は非常に明確です。
私のアカウントは完全に認証されました。
要求された書類をすべて提出し、ビデオ認証も無事完了しました。
私は自分の端末と自分の支払い方法を使って、通常通りプレイしました。
私はVPN、複数アカウント、ボット、不正行為、その他いかなる不正な手段も使用していません。
私の賞金は正当なものでした。
私はプリンコやライブカジノ（フィッシング）などのゲームをプレイし、残高は255,413エジプトポンドに達しました。
優勝後、私のアカウントは突然制限されました。
明確な理由は示されなかった。
出金は支払い済みと表示されていましたが、全額を受け取っていません。
受け取ったのはわずか1,000エジプトポンドだった。
この時点で、私は以下のいずれかの公正な解決策を丁重に要請いたします。
A) アカウントへのアクセス権と残高を完全に復元してください。
または
B) 残りの資金255,413エジプトポンド全額を直ちに処理して送金してください。
Mostbetが何らかの違反を主張するのであれば、私は全面的に協力し、誠意をもって行動してきたので、十分な証拠と明確な説明をお願いします。
Casino Guruが、提出された証拠に基づいて公正な解決を確実にしてくれると信じています。
どうもありがとうございます。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳親愛なるブラジリオサマ様、
お客様のアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。ご安心ください。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、対応させていただきます。また、MostBet Casinoの担当者の方にもこの件についてご相談させていただき、問題解決にご協力いただければ幸いです。
MostBetカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますでしょうか？また、この件に関する関連証拠をご提供いただければ幸いです。声明文と証拠をこちらに添付いただくか、私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
必要な情報をご提供いただくにあたり、ご協力をお願いいたします。
敬具、
ジャナ
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3週間前
翻訳こんにちは、親愛なるブラジリオサマ様、そしてカジノの達人様！
弊社の規約に基づき、ゲームアカウントはブロックされました。
詳細を送信しました jana.k@casino.guruカジノグルーチームからの返答を待ちます。
よろしくお願いいたします。Mostbetより。
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1週間前
翻訳こんにちは、ジャナさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
前回の更新から1週間以上経過しましたので、私の苦情について再度ご連絡を差し上げたいと思います。
事件の調査には時間がかかる可能性があることは十分に理解しており、ご尽力に心から感謝いたします。
しかしながら、現在の状況について何か最新情報をご提供いただければ幸いです。また、私の方から追加情報が必要な場合はお知らせください。
改めて、ご支援とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
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1週間前
翻訳親愛なるブラジリオサマ様、
お元気でお過ごしのことと思います。カジノのアカウント閉鎖に関する証拠書類について、最新情報をお伝えしたくご連絡いたしました。現在、書類の到着を待っているところです。この間、しばらくお待ちいただければ幸いです。新しい情報が入り次第、すぐにご連絡いたしますのでご安心ください。
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5日前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーミングオーソリティ（ complaints@cga.cw ）そして、彼らに苦情を提出してください。ゲーミング当局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、彼らの対応についてお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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