モロッコ出身のプレイヤーは、出金しようとした後にアカウントがブロックされ、90,000モロッコディルハムの入金が不当に没収された。彼は身分証明書を提示し、認証済みのCash Plusアカウントへの返金を要求したが、カジノ側からの返答は途絶えた。苦情処理チームは、スポーツ賭博に関する紛争を評価する専門知識と権限が不足しており、カジノの内部調査を公平に評価できないとして、この苦情を却下した。苦情自体は不当とはみなされなかったものの、当時のチームでは解決できなかった。
MostBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: MAD90,000
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳90,000モロッコディルハムの預金資本の不当な没収
CasinoGuruチームの皆様、こんにちは。出金しようとした後、アカウントがブロックされました。残高は90,000 MADで、これは私の初回入金額であり、賞金ではありません。
私は本人確認の確たる証拠を持っています。携帯電話にSMSコードが届いており、取引に使用したCash Plusの履歴（MRという名前で登録）も確認済みです。さらに、資金を補充するためにプラットフォームに6,000MADを返金することで誠意を示しましたが、Mostbetは私をブロックし、応答しなくなりました。
認証済みのCash Plusアカウント（MR）への90,000MADの返金を希望します。本人確認のためのビデオ認証にも対応可能です。
登録用メールアドレス：[Casino Guruにより非表示]
登録用電話番号 [Casino Guruにより非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ？
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
- このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？
- 残高を引き出す前に、入金に必要な賭け条件をすべて満たしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。この状況は私に深刻な経済的困難をもたらしています。以下に、証拠を添えて明確な回答を示します。
1. **カジノブロックメール**: Mostbetからはメールが一切届いていません。90,000 MADの入金資金の引き出しを申請した直後、アカウントが突然ブロックされました。ブロックメッセージのスクリーンショットを撮ってありますので、後ほどメールでお送りします。
2. **本人確認**: カジノは、私が90,000 MADを入金してプレイすることを許可する前に、本人確認を要求しませんでした。これは、カジノ自身の規約違反です。しかし、私は今すぐにでもライブビデオ本人確認を行う準備ができています。私の身元はMOHAMED R.、CIN: [カジノグルーにより非公開]で、私のCash Plusアカウントは、カジノからのすべてのSMSコードを受信したのと同じ名前と電話番号[カジノグルーにより非公開]で認証されています。
3. **プレイしたゲームと賭け金**: 私はサッカーのスポーツベッティングのみを行いました。ボーナスは一切使用していません。最後の賭けは「コーナーキック合計12.5回以上」に2,000モロッコディルハムを賭けましたが、負けました。カジノは私の高額賭けの損失をすべて問題なく受け入れました。90,000モロッコディルハムは私の最初の入金資金のみであり、賭け条件はすべて満たしています。私は賞金を請求するつもりはありません。
4. **所有権の確固たる証拠**:
a) **正確なタイムスタンプ**: カジノのP2Pエージェントから発行された、14:15:52や19:46:15といった固有のタイムスタンプが付いた取引レシートを所持しています。これらはデジタル指紋です。カジノのデータベースで、これらの入金がまさにその秒数に私の口座に入金されたことが確認できます。この証拠を持っているのは、真の所有者だけです。
b) **誠実さの証明**: 4月24日に6,000 MADを引き出しました。4月25日には、資金を補充するために全く同じ6,000 MADを返金しました。詐欺師は決して返金しません。これは私が正当で誠実な利用者であることを証明しています。
認証済みのCash Plusアカウントへの90,000MADの入金全額返金を要求します。資金の受領を証明する動画証拠を提出するまで、この苦情は解決済みとさせていただきます。
助けてくれてありがとう。
心から、
モハメド・R.
Casino Guru管理者により編集済
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4日前
翻訳苦情処理手続きの間、辛抱強くお待ちいただきありがとうございました。
アカウントがブロックされた場合、スポーツ賭博のみに賭けていたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知し、その結果としてこのような措置が取られた可能性があることをご理解ください。残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関する紛争を適切に評価するための専門知識やツールが不足しております。
つまり、カジノの内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができないということです。お客様のご苦情が不当であるとは決して考えておりません。ただ、弊社にはそれを適切に判断できる立場にないということです。
誠に恐縮ながら、これ以上お手伝いさせていただきたいところですが、現状ではそれが不可能です。そのため、この苦情への対応を終了せざるを得ません。
この件でお手伝いできず申し訳ございませんでしたが、今後、このカジノに限らず、他のカジノでも何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノの達人
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