レユニオン島在住のプレイヤーは、3週間以上前にBLIK経由で2500ポーランドズウォティの出金申請を行い、「支払い済み」と表示されていましたが、資金を受け取っていませんでした。アカウントは完全に認証されているにもかかわらず、複数回問い合わせても支払い証明や取引明細を受け取ることができず、早急な解決を求めていました。問題は解決済みと確認され、プレイヤーが事実を確認した後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。プレイヤーにはサービスに関するフィードバックを提供するよう促しましたが、それ以上の対応は必要ありませんでした。
MostBet Casino - プレイヤーの出金は遅延され、支払い済みとしてマークされます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł2,500
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳Mostbetに対する苦情 – 出金が支払い済みと表示されているが、実際には受け取っていない
BLIK経由での2500ポーランドズウォティの出金に関して苦情を申し立てます。私の口座は完全に認証済みです。出金申請は3週間以上前に行われ、口座のステータスは「支払い済み」となっています。
しかし、私の銀行口座には資金が入金されていません。私はサポートに複数回連絡し、以下のことを要求しました。
トランザクションID
支払い確認
正確な送金詳細
これらは提供されませんでした。
BLIK送金は即時、もしくはごく短時間で処理されるべきです。支払い証明がないまま3週間も遅延することは容認できません。
私は以下のことを要求します。
即時支払い証明、または
引き出しの再処理、または
手動支払い確認
金額：2500ポーランドズウォティ
支払い方法：BLIK
アカウントステータス：認証済み
遅延：19日以上
この状況は、実際に資金を送金していないにもかかわらず、出金が支払い済みとして処理されたことを示唆しています。早急な解決をお願いします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴルキー
カジノグル
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