ポルトガルのプレイヤーは、2022年6月3日から自己排除されていたにもかかわらず、MostBet.comが登録と入金を許可したことに問題があると指摘し、アカウントが停止されるまでに823.10ユーロの損失を被った。彼はカジノが責任あるゲーミング対策を実施していないと批判し、以前の苦情が公平に処理されなかったと主張して返金を求めた。苦情チームは、プレイヤーの入金は自己排除リクエストが処理される前に行われていたため、カジノは正しく対応したと結論付け、したがって返金は行われなかった。苦情は終了した。
MostBet Casino - プレイヤーは、自己排除によるアカウントの問題の後、払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €823
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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MostBet.com は、ポルトガルのすべてのライセンスオペレーターを網羅する SRIJ リストから 2022 年 6 月 3 日から自己排除されていたにもかかわらず、登録、入金、プレイを許可してくれました。メールでの最初の連絡は 2025 年 2 月 12 日 16:25 で、アカウントの停止と 300.90 ユーロの返金を要求しました。しかし、この連絡の後もカジノは入金とゲームを許可し続け、2025 年 2 月 19 日のアカウント停止までに合計 823.10 ユーロが失われました。
MostBet.com は、自己排除されたプレイヤーが事前の確認なしに入金してプレイすることを許可することで、適切な責任あるゲーム対策を実施できませんでした。これは、国際規制と消費者保護の原則によって確立された基本的な要件です。
MostBet.com のライセンスはキュラソー島から取得していますが、これによって同社が以下の世界的な責任あるゲームガイドラインの遵守から免除されるわけではありません。
入金または賭けを行う前に、自己排除したプレイヤーを特定してブロックします。
効果的な消費者保護対策を実施し、脆弱なプレイヤーが預金してお金を失うことがないようにします。
これらの義務を無視したことにより、MostBet.com は倫理原則だけでなく、国際的に認められたプレーヤー保護規則にも違反しました。この過失は、入金が受け入れられるべきではなかったため、823.10 ユーロの返金要求を完全に正当化します。
さらに、Casino Guru が私の苦情を処理した方法は不公平でした。私のリクエストは、事実を適切に分析することなく繰り返し閉じられました。MostBet.com は、責任あるギャンブルの義務を無視しただけでなく、不当に私のお金を差し押さえました。私の苦情が再開され、公平に検討されることを要求します。
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MostBet Casino に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、あなたの国での除外がすべてのオンライン カジノで有効になるとは書かれていません。ギャンブルの問題/依存症について直接言及して、MostBet カジノからの自己排除をリクエストしたことがあるかどうか教えてください。
さらに、カジノがあなたの居住国で必要なライセンスを持っていない場合、登録する前にそれを確認するのはプレイヤーの責任であり、それに対するいかなる払い戻しも受けることはできません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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私は、MostBet が公式の SRIJ 自己排除リストを尊重していないことに気付き、すぐに自己排除を要求しました。これは、カジノが最初から私の登録と入金を阻止する義務を怠ったことを明確に示しています。さらに、特定の管轄区域のプレイヤーを受け入れるオペレーターは、運営ライセンスに関係なく、その管轄区域の消費者保護法に準拠する必要があります。自己排除されたプレイヤーが身元確認なしで入金してプレイできるようにすることは、責任あるゲーミング基準の明らかな違反であり、オペレーターに対する法的制裁につながる可能性があります。MostBet には、自己排除されたプレイヤーがプラットフォームにアクセスするのを阻止する義務を怠ったため、失われた資金を返還する義務があります。
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
MostBetカジノで行った自己排除の証拠を [email protected]さらに検討するため。
また、アカウントがまだ有効かどうか確認していただけますか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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入金前にMostBetのシステムから直接自己排除するオプションはありませんでした。カジノ側が私の身元を確認せず、既存の自己排除基準と照合しなかったためです。確認なしで登録と入金を許可したことに気付いた私はすぐに連絡し、アカウントを直ちに停止して返金するよう求めました。これはカジノ自体に責任があり、最初から私のアカウントをブロックすべきだったことを示しています。私のアカウントは現在閉鎖されていますが、MostBetは自己排除プレイヤーからの入金を許可したことで責任あるゲーミングガイドラインに違反しているため、返金の責任を免除されるわけではありません。
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
アカウントがいつ閉鎖されたのか正確に教えていただけますか?
ギャンブルの問題についてカジノに連絡する前は、払い戻しはできないことにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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おはよう、
私は登録後すぐにカジノに連絡し、2022年からSRIJを通じて自己排除されていたことを説明しました。しかし、連絡後も、アカウントの停止には時間がかかり、数回の入金が許可されました。
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
残念ながら、正確な日付が必要です。または、少なくとも自己排除リクエスト以降にカジノに入金された金額のリストを転送してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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登録は2月12日に行われました。
ユーザー名: 226202706
自己排除のリクエストは登録直後に行われました。それでも、以下の 28 件の入金は許可され、合計 823.10 ユーロになりました。
入金1: 2025年2月12日 - 12:51 GMT 20ユーロ
入金2: 2025年2月12日 - 14:49 GMT 30ユーロ
入金3: 2025年2月12日 - 15:00 GMT 30ユーロ
入金4: 2025年2月12日 - 15:17 GMT 60ユーロ
入金5: 2025年2月12日 - 15:28 GMT 30ユーロ
入金6: 2025年2月12日 - 15:41 GMT 100ユーロ
入金7: 2025年2月12日 - 15:54 GMT 30,90ユーロ
入金8: 2025年2月13日 - 21:39 GMT 20ユーロ
入金9: 2025年2月13日 - 22:12 GMT €20.60
入金 10: 2025 年 2 月 13 日 - 22:23 GMT €20.60
入金 11: 2025 年 2 月 13 日 - 22:36 GMT €51.50
入金 12: 2025 年 2 月 13 日 - 22:43 GMT €51.50
入金 13: 2025 年 2 月 13 日 - 22:47 GMT €51.50
入金 14: 2025 年 2 月 13 日 - 23:06 GMT €51.50
入金 15: 2025年2月14日 - 08:17 GMT 100ユーロ
入金16: 2025年2月15日 - 11:46 GMT 15ユーロ
入金 17: 2025年2月15日 - 11:57 GMT 30ユーロ
入金 18: 2025年2月15日 - 12:36 GMT 10ユーロ
入金 19: 2025年2月15日 - 12:38 GMT 10ユーロ
入金20: 2025年2月15日 - 13:27 GMT 10ユーロ
入金21: 2025年2月15日 - 13:38 GMT 10ユーロ
入金22: 2025年2月15日 - 23:29 GMT 10ユーロ
入金23: 2025年2月16日 - 00:04 GMT 10ユーロ
入金24: 2025年2月16日 - 00:09 GMT 10ユーロ
入金25: 2025年2月16日 - 00:17 GMT 10ユーロ
入金26: 2025年2月16日 - 00:19 GMT 10ユーロ
入金 27: 2025年2月16日 - 00:22 GMT 10ユーロ
入金28: 2025年2月16日 - 00:27 GMT 10ユーロ
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
メッセージをありがとうございます。
最後の入金は 2 月 16 日に行われたようですが、これと自己排除リクエストのタイミングに基づいて、残念ながら払い戻しを受けることはできません。
カジノが自己排除リクエストを完全に処理するまでに、数営業日かかる場合があることにご注意ください。入金は、カジノとの連絡直後、つまりカジノ側がまだあなたの状況を知らされていない時点で行われたため、これらの資金は返金不可とみなされます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、
ご説明ありがとうございます。ただし、入金前にMostBetのサポートに連絡し、自己排除を要求して損害を回避することを再度強調しておきます。
自己排除リクエストの処理に営業日数がかかる場合、カジノはプレイヤーを保護するために、この確認期間中に入金を禁止するべきでした。リクエストの直後に入金を許可することは、少なくとも責任あるギャンブルの原則に反しています。
技術的な基準は理解していますが、連絡時に示された明確な意図に基づいてリクエストを再検討するのが最も公平なことだと考えます。
再評価が行われることを楽しみにしています。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
自己排除をリクエストするか、入金制限をリクエストするかは関係ありません。すべてのリクエストは最初に処理される必要があります。カジノはあなたの電子メールを読む必要があり、毎日数百、場合によっては数千の電子メールを受信するため、時間がかかります。
したがって、あなたの電子メールを確認するまで、あなたのアカウントに制限を加えることはできません。
ご入金をリクエストした直後に行われた入金は返金されませんので、処理時間には必ずご注意ください。
残念ながら、この件ではカジノ側が適切に対応したため、苦情は終了せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
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