エジプトのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。プレイヤーには、本人確認や申請件数の増加により出金処理に最大14日かかる場合があることを伝え、苦情を申し立てる前に待つようアドバイスしました。推奨された待機期間が過ぎた後、プレイヤーに状況確認を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが再度連絡を取ることを希望する場合は、再開することができます。
MostBet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: EGP5,000
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳出金リクエストを提出すると、支払いは完了したと連絡がありましたが、その間、お金を受け取っていなかったので、お金を受け取っていないという声明文の提出を求められました。必要書類を提出すると、お金を受け取っていないことを示すビデオ録画の提出を求められました。ビデオも提出しましたが、それでも連絡しようとしてもお金が届きません。「患者に用を足さなければならない」と言われ、待つしかありませんでしたが、今のところ何も起こりません。
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公開
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
Deadsoul様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳彼らは単にリクエストが正常に送信されたとマークし、何も支払わず、あなたが苦情を申し立てようとすると、支払っていないことを証明するよう要求します。今日も同じことが起こりました。
一方、私がカスタマー サービスと話しているとき、彼らは私が作成した苦情を許すためなら何でも言うし、あなたが何を提供しようとも、彼らが私に何を要求しようとも、私が何を提供しようとも、すでに支払ったとしてそれを閉じ、結果を公式にメールで送信することを拒否します。
追跡された
彼らの返答の一部が見つかります自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳支払いが遅れているため、支払いを受け取るわけではないことに注意してください。いいえ、彼らはすでに私に支払ったと想定していますが、私が購入したか、または私があなたが受け取ったことを否定しているのです。私が言っていることは違います。OK、だから待つ必要はありません。なぜなら、私がお金を受け取っていないという証拠を提示した後、彼はすでに私に支払ったと考えているからです。彼らは単に私に3000 EGPを追加し、次の日には2000 EGPを追加しましたが、次の日、同じ日に私が3550を投げると、彼らは同じことをします。彼らは私に支払ったと想定していますが、彼らは何もしていません。そして最後に、昨日、申し訳ありませんが、私は4200 EGPを要求しましたが、同じことです。幸せですが、今回は注文する前に、引き出し要求をする前に、カスタマーケアとして連絡しました。電話を安心して引き出せるかどうか問題があれば尋ねると、問題ないと言われました。3時間。お金を受け取りますが、同じことです。このクソみたいな支払いが無事に終わってホッとした。その後、カスタマーケアを保護するために、CCは3日以内にお金が振り込まれると言った。
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2ヶ月前
翻訳
Deadsoul様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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