ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーには、本人確認手続きや出金件数の多さから、出金には数日から数週間かかる場合があること、また苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスされていました。推奨された期間が過ぎた後も、複数回の催促にもかかわらず、プレイヤーからの返答や状況報告はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば、苦情を再開することができます。
MostBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł2,800
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2026 年 2 月 23 日に、BLIK 経由で電話番号に 2,800 PLN の出金をリクエストしました。
カジノシステムではステータスが「支払済み」に変更されました。
以前のBLIK出金は、ステータス変更後すぐに送金されました。しかし今回は送金されませんでした。銀行は入金の試みはなかったことを確認しました。
サポートに連絡したところ、「決済システム／オペレーター」に問題があるとされ、別の出金情報を提供するよう求められました。私はすぐにBLIKの代替情報を提供しました。
新しい出金詳細を提供してから 72 時間以上が経過しました。
今まで：
– 資金を受け取っていない、
– 実際の支払い実行の確認（振込日時を含む）を受け取っていません。
– ライブチャットでは、「支払いシステムを待機中」であり、問題が財務部門に転送されているという、同じ一般的な応答が繰り返し提供されます。
さらに、財務部門にもメールで問い合わせましたが、3日以上経っても返信がありません。
説明を得るために何度も試みたにもかかわらず、引き出しが物理的に実行されたかどうかの確認をまだ受け取ることができません。
カジノシステム内の「支払済み」ステータスは、実際の資金の移動を反映しません。
私の要求は単純明快です。
2,800ズウォティの引出を即時実行。
または
出金をキャンセルし、2,800 PLN をカジノ残高に返金します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
raf_k94様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
raf_k94様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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