ドイツからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Mr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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5d 16h 55m 36s
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノ側が、私のプロフィールが認証済みで本人確認（KYC）も完了しているにもかかわらず、出金処理を拒否しています。48時間ごとに、既に認証済みの新しい書類をアップロードしなければなりません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
stephanwiduch12様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
stephanwiduch12様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、出金がまだ承認されていません。カジノは48時間ごとに書類の提出を求めてきますが、それらの書類は数日前に既に受理・確認済みです。これは完全に嫌がらせで、私がまた賞金をギャンブルで使い果たすことを期待しているのでしょう。
よろしくお願いします
ステファン
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4週間前
翻訳stephanwiduch12様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳こんにちは、
はい、過去に問題なく出金できたことがあります。100ユーロから200ユーロ程度の出金で問題が発生したことは一度もありません。
本人確認（KYC）に合格しました。
ボーナスを使ってプレイしましたが、ボーナスの条件（賭け条件）は満たしました。
カジノによって確認済みです。
私はスロットマシンで遊んだ。
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3週間前
翻訳親愛なるstephanwiduch12様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳親愛なるstephanwiduch12様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Mr Bet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
ベットカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳ムニャ様、
お客様には、弊社のサポートチームから送付された指示に従って、本人確認手続きを完了していただくようお願い申し上げます。
認証プロセスを完了するために、当プラットフォームにアップロードすべき書類と、従うべきガイドラインについて、以下に説明します。
有効な住所証明書類をご提出ください。住所を証明する書類には、氏名（身分証明書に記載されているとおり）、現住所、発行日（発行後3ヶ月以内）が記載されている必要があります。書類のスクリーンショットやスキャン画像は住所証明書類として認められません。書類の四隅すべてが写っていることをご確認ください。
住所を証明するのに適した書類の一覧：
- 公共料金請求書 - ガス、電気、水道、下水道などのサービスに対する自治体からの公共料金請求書。
- 税制上の優遇措置（税額査定）に関する政府発行の通知書、または当該年度に有効な地方自治体発行の納税通知書（例：市町村税）。
- 住宅保険関連書類
- テレビ/テレビ料金;
- ローン契約書
- 居住証明書（捺印と署名、または少なくとも捺印が必要）
・氏名と住所が記載された、発行日から90日以内の銀行取引明細書。
固定電話の請求書
- 警察からの罰金、違反などの通知。
保険会社からの手紙または請求書。
- インターネット料金;
・健康保険／社会保障関連書類。
賃貸物件にお住まいの場合、氏名と住所が記載された、両当事者が署名した、発行後90日以内の有効な賃貸契約書が必要です。
あなたの氏名と住所が記載された、その他の公式な手紙や文書。
以下の場合はお受けできません：
- 車両登録書類または証明書（ただし、交通違反に関する警察からの書簡も受け付けます）。
住所証明として、小切手、封筒、荷物の宛名ラベルなど。
- プレイヤーの住所に配達可能なその他の書類（医療処方箋、領収書、請求書など）。
国民身分証明書に記載されている住所は、住所証明として認められません。
- Revolutの声明
- N26の声明。
確認タブから書類をアップロードしてください。
敬具、
ミスターベットチーム
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3週間前
翻訳ミスターベットカジノ
ご協力ありがとうございます。プレイヤーのアカウントのスクリーンショットの一つに、プロフィールが既に認証済みであることが示されていることをお知らせいたします。この認証は、カスタマーサポートとのやり取りを経て完了しており、その過程でサポート担当者から有益なガイダンスをいただきました。最近、再認証が必要となるような変更があったか、あるいは最初の認証に誤りがあったかどうかをお知らせいただけますでしょうか。また、お客様が受け取ったと思われる認証メールを共有していただけるかどうか確認させていただければ幸いです。これにより、出金手続きを迅速化し、認証手順を繰り返す必要がなくなる可能性があります。プレイヤーの出金リクエストが遅滞なく処理されるよう努めておりますので、この件に関するご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳皆さんこんにちは。アカウントは何度も認証されているのに、認証メールが一度も届いていません。そして、翌日には突然別の書類が不足していると言われ、また最初からやり直しです！これが何週間も続いています…。
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2週間前
翻訳ムニャ様、
初回確認の際には、身分証明書、自撮り写真、住所証明書（POA）の提出をお願いしておりました。住所証明書については、お客様から正確で編集されていない、鮮明な書類のアップロードをお待ちしているため、まだ確認が完了していないことをご了承ください。
お客様には、受理可能な書類の一覧と、それらを適切にアップロードする方法に関する詳細な手順が、以前にメールで送信されており、このやり取りのスレッド内にも記載されていることを改めてお知らせいたします。
また、認証プロセスのどの段階においても、追加のガイダンスが必要な場合は、弊社のカスタマーサポートチームまでご連絡いただくことをお勧めします。
敬具、
ミスターベットチーム
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2週間前
翻訳ミスターベットカジノ
重要な説明と指針となる情報を提供していただき、ありがとうございます。
stephanwiduch12
カジノ側の対応について、ご協力をお願いいたします。進捗状況を随時お知らせいただければ幸いです。
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2週間前
翻訳こんにちは。私はすでに、さまざまな機関や事務所から、住所がはっきりと写った写真をカジノに何度も送っています。今、ようやく支払いを受け取れるように、もう一度試みています。またご連絡いたします。よろしくお願いいたします。ステファン
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2週間前
翻訳ミスターベットカジノ
選手の提出書類にご留意ください。この件に関してご協力いただければ幸いです。選手の身元確認と出金申請の処理状況について、最新情報をお待ちしております。この件へのご対応に感謝いたします。
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1週間前
翻訳ムニャ様、
ご提出いただいた書類は基準を満たしていないため、受理できませんのでご了承ください。
必要書類：住所証明書（POA）。
却下理由：提出された委任状書類は、確認要件を満たしていません。申請者は、個人情報の更新を求める銀行からの通知書と、公式の債権回収通知書を提出しました。これらの書類は、有効な住所証明として認められません。
さらに、提出された画像はすべてガイドラインに準拠していません。なぜなら、検証に必要な書類の四隅すべてがはっきりと写っていないからです。
お客様には、このスレッドに既に掲載されている受理可能な書類の一覧をご確認いただくか、必要に応じてカスタマーサポートチームまでお問い合わせいただき、詳しい説明を受けていただくことを強くお勧めします。
敬具、
ミスターベットチーム
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1週間前
翻訳stephanwiduch12
カジノに最新の住所証明書類（PoA）を提出した後、あなたのプロフィールが認証済みとしてマークされたことを書面で確認していただけますでしょうか？
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3日前
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stephanwiduch12様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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