ポルトガル出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が求める書類確認に問題が続いていると報告し、他のカジノでは受け付けられたにもかかわらず、自分の書類は何度も拒否されたと主張しました。苦情処理チームが介入し、必要な書類がないとカジノは出金処理できないとプレイヤーにアドバイスしました。最終的に、プレイヤーが確認に必要な書類を提出しなかったため、苦情は却下されました。
Mr Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは、おはようございます。Mr. Bet Casino での 3,000 ユーロの出金に関して、まだ何の返答もありません。書類の提出を求められますが、すべて送りました。出金の問題は解決されておらず、支払いをまだ待っています。
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1年前
翻訳
Lucasjiu1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳2025年1月21日に引き出しをリクエストしたため、何も解決されませんでした。2025年1月22日にリクエストした引き出しをキャンセルしましたが、何も解決されませんでした。48時間プラス48時間プラス48時間を与えられましたが、何も解決されませんでした。支払いの証明を送りましたが、何も解決されませんでした。私が欲しいのは稼いだものだけで、他には何もありません。
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1年前
翻訳ニック、ミスターベットから勝ったお金を自分の口座で受け取れるように手伝ってください。いとこの口座には何も届いていません。すでに2回支払いましたが、その後は書類以外は何も支払われず、確認済み送信で48時間待つように言われ、送信を正当化するものは何もありませんが、48時間待っても何も解決されません。私たちは疲れているので、何も解決されません。解決できることを願っています。ありがとうございます。
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1年前
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Lucasjiu1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳3,000ユーロの返金はありません。確認のためにすべての書類をすでに送っていますが、48時間待つように言われています。何も解決されていません。今のところお金は受け取っていません。
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1年前
翻訳もし銀行口座が私のものでなかったら、ミスターベットカジノにこのような入金があったはずです。私は銀行口座の名義人ですが、彼らは私に入金してくれません。口座が私のもので、他のカジノ銀行はすべて承認しているのに、何も承認していない、または私に支払いたくないミスターベットだけがなぜなのかわかりません。助けてください。
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1年前
翻訳そしていつも同じことが、彼らは何も解決しない、彼らは検証すると言うが、それだけだ、このカジノでは検証も結論も何もない、私が勝ち取ったものが欲しい、このカジノの達人以外には何も無い
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1年前
翻訳
ほら、いつもこうなるんだよ。書類を送ると、彼らはすべて正しくチェックすると言うけど、実際は何もチェックしないし、いつも人々を騙して書類を送ってきて、いつも1ヶ月も経たないうちに書類を要求してくる。私が持っている古い書類が欲しければ、他の場所に書類を取りに行くつもりはない。1ヶ月も経たないうちに、彼らは私の顔を弄ぶようになるんだ。
編集済み
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1年前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
検証プロセスが開始された正確な日付を確認していただけますか?
書類の確認には最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。それより短い期間で完了する場合は、お待ちいただき、必要な書類がすべて提出されていることを確認することをお勧めします。
また、苦情をスパム送信することは避けてください。これによりプロセスが早まることはありません。予定時間内であれば、検証が完了するまでしばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
翻訳私は2024年12月5日からこの戦いに挑んでいますが、今日まで何も解決されていません。土曜日にベット氏に書類を送りましたが、何も解決されていません。今日も送りましたが、何も解決されていません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは。すべての書類を再度送信しましたが、承認されるかどうかを確認するために48時間待たなければなりません。なぜなら、これを完全に解決するためにあなたの助けを待っているからです。これが事実であれば、検証プロセスを完了する必要があります✅完了。これが事実であれば、最後まで肯定的でなければなりません。明日以降ではなく、再び戻ってきて、書類を完了できなかったと言います。これはメロドラマになりつつあります。
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1年前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
最新の検証の試みについて最新情報を教えていただけますか?
それでも問題が解決しない場合は、私たちが介入を試みます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、私の最後の試みは2025年2月12日でした。もう何もしません。このカジノの書類を追いかけるつもりはありません。彼らはいつも書類を求めますが、決して受け入れられません。私は4つ送りましたが、何もされず、居住証明書を求められましたが、何もされませんでした。彼らはエージェントと遊んで、書類を求めて時間を無駄にしました。このタイヤエージェントは、エージェントに支払いたくない場合は知っていて、真実を言えば、私たちはあなたに支払いません。それはいいです、嘘より真実の方が良いです、真実ではありません
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1年前
翻訳Lucasjiu1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳ありがとう、ニックさん
私はすでにこのミスターベットカジノに幻滅しているので、これが解決されることを願っています。私はカウンターにあるものだけを受け取りたいのです。他には何もありません。ありがとうございます。これが解決されることを願っています。
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1年前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Mr Bet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ベットカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しと確認が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1年前
翻訳久保様
この苦情の解決にご協力いただき感謝いたします。
残念ながら、ユーザーが検証に合格するまで資金を引き出すことはできません。以前、ユーザーは当社の要件を満たさない文書をアップロードしました。
ユーザーは本人確認書類のアップロードを求められましたが、毎回、四隅が見えていない書類をアップロードしていました。そこで、書類の四隅が見えるフルサイズの書類をアップロードするようユーザーに依頼しました。
また、ユーザーに住所証明書類のアップロードを依頼しました。残念ながら、ユーザーがアップロードした書類の種類は受け付けられないため、別の書類をアップロードするよう依頼しました。また、ユーザーは住所変更の GDPR 手続きを要求しており、住所確認が必要であることにもご注意ください。
当社のサポート担当者は本日、ユーザーが正しい書類をアップロードして受け入れられるよう、書類の要件に関する詳細な指示を電子メールとゲーム プロファイル経由でユーザーに送信しました。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いし、協力させていただきます。
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1年前
翻訳ベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。
親愛なるLucasjiu1様、
カジノから明確な指示を受け、要求どおりに必要な書類をすべて提供したことをご確認ください。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳久保さん、私はすべての書類をこのカジノに送りました。銀行の証拠として、初めての入金の権利として、居住証明書とパスポートを送りましたが、何も行われませんでした。他のカジノは私の書類をうまく受け入れてくれました。
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1年前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
あなたの苦情では、アカウントが自己排除されたことや、アカウントの再開を要求していることについては一切触れられていません。状況についてさらに詳しくご説明いただき、あなたの要求を明確にしていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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1年前
翻訳こんにちは、久保さん。この高額の金額が届いた後、私のアカウントは停止されましたが、削除されたわけではなく、静かなアクセスでした。その間、アカウントにある金額でプレイすることはできません。ましてや、期限が切れた書類を実際に入金することはできません。このカジノミスターベットは、私の書類が間違っていると言っているし、たくさんの話をしています。私は書類を送ったので、アカウントを再びアクティブにするための回答が得られるだろうと思っていましたが、何も解決されませんでした。彼らは私に利用規約に署名するようにというメールを送り、私は利用規約に署名しました。何も解決されず、書類などを送ってくれれば、アカウントを再開すると言われ、何も行われませんでした。このカジノミスターベットは何もしませんでした。これは、私のアカウントであり、すべてがわかっているのに、決して支払わないというメロドラマです。それでも、このすべてが続いています。
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1年前
翻訳ベットカジノ様
プレイヤーの自己排除リクエストとそれを取り消すリクエストについて、詳しく説明していただけますか? また、プレイヤーの確認プロセスの現在の状況について最新情報を教えていただければ幸いです。
プレイヤーから、書類が繰り返し拒否されているという報告がありました。これらの拒否の理由を説明していただけますか。また、アカウントの確認と資金の引き出しを正常に行うためにプレイヤーが取るべき手順を具体的に教えてください。
ご協力ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳久保様
ユーザーは、苦情スレッドで言及した自己排除制限を有効にしていませんでした。
自己排除制限はカジノでは設定できず、ユーザーのみが設定できます。
ユーザーはチャットで私たちにメッセージを書き込んでおり、ギャンブル依存症の疑いが見られました。ユーザーのあいまいなチャットメッセージにより、私たちはユーザーにギャンブルが生活に悪影響を及ぼしていると感じるかどうかを尋ねたため、ユーザーのアカウントは2か月前に停止されました。ユーザーはすぐには応答しなかったため、私たちは彼のアカウントを停止しました。この状態では、入金したり、実際の残高でプレイしたりすることはできませんが、アカウントにログインして要求された文書をアップロードすることはできます。
2 月中旬以降、ユーザーは新しい書類をアップロードしていません。ユーザーの出金処理を可能にするには、ユーザーは住所証明と身分証明書を認証ページにアップロードする必要があります。サポート チームの同僚が本日、メールとゲーム アカウントを通じて、要求された書類、アップロードする必要がある書類、およびその要件についてユーザーに通知しました。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いし、協力させていただきます。
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1年前
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申し訳ありませんが、あなたも同じ書類を求めています。久保さん、私のアカウントが停止されたのは依存症のためではありません。私はお金を賭けて遊ぶのが好きで、楽しむのが私の仕事でした。もしそうなら、Mostbestはすでに私をゲームから追放するか、停止しているでしょう。しかし、私はいつも静かにブレザーを着て、Betclicとこのカジノでのみプレイしています。それだけです。久保さん、申し訳ありません。
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1年前
翻訳ベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。状況をさらに詳しく把握するために、最終的にアカウント停止につながったギャンブル問題に関してプレイヤーが明確に言及したスクリーンショットまたはチャットの記録を提供していただけますか？関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。
ご協力に感謝いたします。
親愛なるLucasjiu1様、
あなたの不満は理解できますし、この問題の解決をお手伝いしたいと思っています。ただし、要求された書類を提出しないと、アカウントの資金にアクセスすることはできません。必要な住所証明と身分証明書をカジノに提出し、提出したら私に知らせてください。
ありがとう。
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1年前
翻訳ベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。
親愛なるLucasjiu1様、
何を意味しているのか分かりません。要求された書類をカジノに直接送る必要があるのはあなたであって、私ではありません。
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1年前
翻訳送りません、彼らは何も解決しません、彼らは常に2025年からの文書を私に求めます、なぜなら彼らは何も解決しないからです、彼らは常に3か月未満ではなく文書を求めます、私にはこのカジノよりも多くのものを神が与えてくれます、ありがとう。
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1年前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
残念ながら、複数回指示されたにもかかわらず、確認に必要な書類を提出されないことを選択されたため、残念ながら、お客様の苦情を却下する以外に選択肢がないことをお知らせいたします。
必要な書類をご提出いただくことを強くお勧めします。書類がない場合は、カジノ側は出金手続きを行うことができません。これらの確認手続きは業界の標準的な手順であり、省略することはできません。
この件に関しては、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Lucasjiu1氏の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
ベットカジノ様
提出された証拠に基づき、プレイヤーは必要な書類を提出しようとしたようですが、審査中とマークされていました。プレイヤーの確認手続きの現在の状況について、最新情報をお知らせいただけますか？
ありがとう。
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10ヶ月前
翻訳久保様
ユーザーがアップロードした書類の最新の審査は2025年6月19日に行われ、それ以降更新はありません。ユーザーは引き続き、住所が表示されないスクリーンショットをアップロードしています。6月19日以降、新たな書類は提出されていません。
また、GDPRに基づく住所変更リクエストは引き続き有効です。ただし、ユーザーから住所更新手続きを進めるために必要な確認質問への回答をいただくための連絡がまだありません。
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10ヶ月前
翻訳ベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。
ご指摘の書類は、プレイヤーが最新の投稿に添付した証明書と同一のものでしょうか？確認させていただけますでしょうか？その書類には住所が明記されているようです。
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳久保さん、この住民票を送ったのですが、写真や画像では受け付けてもらえないんです。久保さんには住民票とそれを証明する住所を送りましたが、ベット氏の試合会場から離れているので、どうすることもできません。送った書類は受け付けてもらえないんです。
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10ヶ月前
翻訳久保様
はい、ユーザーはあなたと共有されたものと同じ書類、つまり住所が実際に記載された証明書をアップロードしました。しかしながら、残念ながらこのファイルはスクリーンショットのようです。弊社の確認要件により、住所確認には原本（PDFまたは写真形式）のみ受け付けております。
登録前に、ユーザーは当社の利用規約に同意しました。利用規約第3.3.3項に基づき、アカウントの確認を完了していただくようお願いいたします。現段階では、有効な住所証明書の提出をお待ちしています。
当該ユーザーが以前に提出した書類は、当社の要件を満たしていないため、繰り返し却下されました。具体的には、一部の書類は発行日から3ヶ月以上経過していたり、購入レシートであったり、住所が全く記載されていなかったり、ユーザープロフィールに登録されている住所と一致しない書類もありました。さらに、アップロードされた書類の中には、元のファイルではなくスクリーンショットであったものもありました。
確認手続きを完了するため、原本形式の書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。また、ユーザーは以前、登録住所の変更を希望されていたため、変更がまだ有効である場合は、GDPRに基づく手続きが必要となります。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるLucasjiu1様、
カジノの確認要件を完全に遵守していることをご確認ください。必要な書類と過去の拒否理由については複数回ご説明いたしました。にもかかわらず、規定の基準を満たさない書類をご提出いただいております。
3ヶ月前、お客様は必要な書類のご提出を明確に拒否されました。しかしながら、誠意の表れとして、お客様を支援する意図でケースを再開いたしました。ただし、明確に規定された要件を満たす書類をご提出いただけない場合、お客様のご要望へのサポートを継続することはできません。
カジノの指示をよくご確認いただき、要求に応じて原本をご提出ください。ご提出いただきましたら、手続きを進めさせていただきますので、ご連絡ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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