チリ出身のプレイヤーは、複数のアカウントを保有しているとしてMr. BTからアカウントをブロックされましたが、彼女はこれを否定し、自身のアカウントとチリのIDは固有のものであると主張しました。70万ドルの出金が保留中で、カジノのルールを遵守していたにもかかわらず、カジノ側は本人確認のために彼女に連絡を取ることも、ブロックの理由を説明することもありませんでした。カジノ側から提供された証拠を検討した結果、IPアドレス、デバイス、ゲームアクティビティ、支払い方法によってリンクされた複数のアカウントまたは重複アカウントに関する規約違反があったため、苦情は不当であると結論付けました。カジノ側の対応は利用規約に合致しており、苦情は却下されました。
Mr Bet Casino - プレイヤーのアカウントは正当な理由なく閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $700,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳Mr. BTが詐欺の疑いで私のアカウントをブロックしました。彼らは私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、これは全くの誤りです。私のアカウントとチリの身分証明書番号（RUT）はそれぞれ固有のものです。カジノの規則に従い、私のRUTと銀行口座を使用して取引が処理されたにもかかわらず、出金処理中にブロックされました。さらに、私の主張を確認するためのアカウント確認すら求められず、アカウントをブロックしただけで、何の連絡もありませんでした。完全に騙されたと感じています。前述の通り、私の唯一のアカウントから70万ドルを出金し、2万5千ドルを入金しました。ブロックの理由が理解できません。身元確認やアカウントが固有であることを確認するための書類すら求められていません。至急、この件について支援をお願いします。また、出金期限も守っていません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ムルガルデ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳私は複数のアカウントを持っているという容疑でカジノのアカウントが不当にブロックされたため、この苦情を申し立てていますが、これは全くの虚偽です。
私のアカウントは固有のものであり、プラットフォームで行われたすべての取引は私の個人銀行口座から合法的に発生しています。国民IDカード、銀行取引明細書、資金の出所を証明する取引履歴など、これを証明するのに必要なすべての書類を提出できます。
混乱を招く可能性がある唯一の点は、私と息子が同じインターネット接続を共有していることです。息子もカジノアカウントを持っています。しかし、この2人は別人で、個人情報、アカウント、支払い方法もそれぞれ異なります。したがって、アカウントの重複やカジノの利用規約違反の試みは一切ありません。
出金処理中であり、資金をプラットフォームに入金している間にアカウントがブロックされましたが、これは私の資金を危険にさらす不当な措置であると考えています。
私はカジノにこの件を再度検討するよう要請しており、いかなる規則にも違反していないことを証明するために必要となる可能性のある追加の検証やKYC手続きを受ける準備も万端です。
Casino Guruにこの件への介入を要請し、私が提供できる証拠に基づいてカジノが公正な審査を実施できるよう支援していただきたいと思います。私の唯一の目的は、アカウントへのアクセスを回復し、正当に私に帰属する資金を引き出すことです。
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2ヶ月前
翻訳私のケースに関して、いくつか重要な情報を付け加えさせていただきます。カジノでの私の活動は、常にスロットマシンのみであり、他の種類のゲームには参加しておらず、プラットフォームの利用規約に違反するような行為は一切行っていません。
同じインターネット接続（Wi-Fi）をオンラインカジノでプレイしている方と共有しているため、混乱が生じる可能性もあるかと思います。実は、このカジノを勧めてくれたのもその人です。しかし、私たちは全くの別人で、個人情報もアカウントも支払い方法もそれぞれ異なります。
それにもかかわらず、私のアカウントは複数アカウントを保有しているという理由で不当にブロックされましたが、これは全くの誤りです。さらに、カジノ側から違反行為に関する明確な回答をまだ受け取っていません。
また、アカウントの正当性を証明するための顧客確認（KYC）手続きを一度も求められていないことも懸念しています。国民IDカード、銀行口座情報、その他必要な書類を提出し、提供情報の正確性を確認する準備は万端です。
検証を行ったり、私が提供できる証拠を検討したりする代わりに、彼らは単に私のアカウントをブロックし、状況を完全に明らかにできる情報を考慮することを拒否しました。
このため、私はCasino Guruに介入を要請します。これにより、この件が公正かつ客観的に審査され、カジノ側が私が提出できる書類を評価できるようになります。私の唯一の目的は、いかなる規則にも違反していないことを証明し、アカウントと資金へのアクセスを取り戻すことです。
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2ヶ月前
翻訳
記録のために申し上げますが、アカウントをブロックする根拠として挙げられた規則違反について、私は繰り返し明確な説明を求めてきました。しかしながら、いつ、どのように、そしてどのような方法で規則に違反したのかを示す具体的な回答をまだ受け取っていません。
私はこの決定を裏付ける証拠を具体的に求めましたが、メールの返信では私の要求には応じず、詳細な情報も提供されませんでした。それどころか、根拠のない主張を繰り返すだけで、その後は返信を止められました。
また、私はアカウントの正当性を証明するために、協力し、書類を提出し、必要な検証手続きを完了する用意を十分に整えてきたことを明確に申し上げます。それにもかかわらず、彼らは私が提供できる情報を確認したり、私のケースについて適切な検証を行う意思を示していません。
特に出金が進行中の場合、証拠を提示せず、身元を確認せず、ユーザーが提供する情報を分析せずにアカウントをブロックするという重大な決定を下すことは、公正かつ透明性のある手続きではないと私は考えます。
このため、私は改めて私のケースが真剣に検討され、決定を裏付ける証拠とともに詳細な説明が提供されるよう要求します。
この状況を記録しています。
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異なる幹部から電子メールで繰り返し同じ回答が届いたというさらなる証拠を添付しましたが、彼らは私の要求に応じず、私にいかなる情報も求めていません。
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2ヶ月前
翻訳私が最後に送ったメールは次の通りですが、裏付けのある返答もなく、詳細を述べずに同じことを何度も繰り返すだけです。
私のアカウントで起こっている事態は極めて深刻です。規約違反の疑いをかけられていますが、その疑惑を裏付ける詳細な情報や証拠は一切提示されていません。明確な説明を繰り返し求めているにもかかわらず、回答は曖昧なものばかりで、いつ、どのように、どのような形で規約に違反したのかを具体的には示されていません。
出金手続き中にアカウントが凍結され、状況はさらに悪化しました。根拠のない申し立てに基づいて情報提供を拒否し、資金を差し押さえることは、全く容認できません。
私のアカウントは唯一かつ正当なものであり、すべての情報は真実かつ検証可能であることを改めて申し上げます。唯一の誤解は、私が他の人とインターネット接続を共有していることによるものであり、これはアカウントの重複や貴社の規約違反には一切該当しません。
私は現在、Casino Guru に対して苦情を申し立てており、明確な回答と即時の解決策が得られない場合は、引き続きこの状況を他の適切な当局に報告するつもりです。
したがって、私は以下のことを要求します。
1. アカウントの即時再開、または
2. 私が告発されている違反行為の具体的な証拠を含む、詳細かつ実証された説明。
この問題に対する明確な回答と即時の解決を期待しています。
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詳細かつ裏付けのある説明を求めて複数回送信したメールの新しい画像を添付しましたが、詳細な情報は一切提供されていません。この誤解を解消していただきたいです。
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2ヶ月前
翻訳ムルガルデ様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- お支払い方法の確認手続きは完了されましたか？
- アカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- 70万ドルの出金申請はいつ提出しましたか？
カジノとの追加のやり取りがあれば、遠慮なく共有してください。関連書類はすべて以下の宛先に送付できます。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳まず、カジノ側から本人確認（KYC）を一切求められなかったことを指摘しておきます。しかしながら、全ての取引は私の個人銀行口座から行われたものであり、その正当性は証明できると確信しています。
また、以下の時系列にも注目します。
- 2026年3月7日に、私は合法的に得た利益に相当する70万ドルの出金申請を行いました。
その後、2026年10月3日午前10時30分頃、事前の通知や詳細な説明もなく、私のアカウントが一方的にブロックされました。
それ以来、私は以下の点について明確な情報を得ていません。
- 犯されたとされる違反行為
- この告発を裏付ける証拠
- 私の資金が凍結・保留された具体的な理由
私のアカウントは独自のものであり、個人所有で、完全に合法的なものであり、故意に、または意図的に規則に違反したことは一切ないことを改めて申し上げます。
したがって、私の口座の凍結と収益の保留は、恣意的で不当かつ不透明な措置であると考えます。
私は正式に以下のことを要請します。
1. 侵害行為とされる内容の詳細な説明。特に適用される条項を示すこと。
2．あなたの決定を裏付ける具体的な証拠。
3．私の事件の即時再検討。
4. 保留中の70万ドルの引き出しの解除、または私の資金の全額返還。
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2ヶ月前
翻訳ムルガルデ様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ムルガルデさん、
ミハルと申します。この件についてお引き継ぎさせていただきました。内容を確認いたしましたので、カジノに連絡を取り、詳細を伺うとともに、何かお手伝いできることがないか検討させていただきます。
Mr Bet Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
ベットカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casinoチームの皆様、提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
ムルガルデ様、
提出された証拠を検討した結果、カジノ側の決定が妥当であると判断しました。すべての情報を慎重に検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下せざるを得ません。これには、同一のユーザーエージェントを持つデバイス上で同一のIPアドレスから作成または使用された複数のアカウント、または重複したアカウント、同一のデバイスを示すアカウント、有効なボーナスが付与された同一のゲームを同一の、または極めて類似した方法でプレイしたアカウント、およびこれらのアカウント全体で同一の支払い方法を使用したアカウントが含まれます。
これらの要因は、単なる偶然とは到底考えられません。むしろ、カジノのボーナスやプロモーションを利用するために複数のアカウントを使用していることを示唆しており、これはルール違反にあたります。カジノは、このような複数アカウントや重複アカウントの使用に関して、非常に厳格な方針を定めています。
独立した機関として、私たちは情報と証拠を徹底的に精査しましたが、カジノ側は、以前にカジノチームからご説明したとおり、利用規約に従って行動しました。
アカウント登録時にカジノのルールに同意したことになりますので、他のプレイヤーと同様に、ルールを遵守する責任があります。
この結論に異議を唱える権利は当然あり、ご自身の立場が正当であると思われる場合はカジノの認可当局に連絡を取ることもできますが、この件に関して弊社はこれ以上のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、認可当局の決定を私にお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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