チリ在住のプレイヤーが、Mr Betカジノに対し、アカウント閉鎖と約16万チリペソの資金差し押さえについて苦情を申し立てた。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを保有していたためアカウントを閉鎖したと主張したが、プレイヤーはこれを否定し、メールアドレスは変更せずに電話番号だけを変更したと述べた。プレイヤーは、自身のケースの再調査と資金の引き出しを求めた。苦情処理チームは、カジノの規約で複数のアカウントが禁止されており、アカウント閉鎖はこの規約に照らして正当であるとして、苦情を却下した。プレイヤーは、カジノの規約違反のため、これ以上のサポートは提供できないと伝えられた。
Mr Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $160,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
私は、Mr Betカジノが私の口座を閉鎖し、資金を保留したとして、同カジノに対して苦情を申し立てます。
私の口座には約16万チリペソが入っていました。カジノ側は、私が複数のアカウントを作成したという理由で口座を閉鎖したと主張していますが、これは事実無根です。私は複数のアカウントを作成したことはありません。電話番号を変更しただけで、メールアドレスは常に同じものを使用しています。
それにもかかわらず、カジノは私の口座を閉鎖し、資金を引き出して、返金はできないと述べた。
私のケースを再検討していただき、口座にあったお金を引き出すことを許可していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
証拠として、カジノから送られてきたメールを添付しました。
心から
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- アカウントが有効だった期間中に、プレイヤープロフィールに登録されている電話番号を変更した、という理解でよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳なぜ彼らは私のもう一方のアカウントをブロックせず、お金が入っていてよりアクティブなアカウントをブロックしたのでしょうか？もう一方のアカウントは2024年以降使われていなかったのに。
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1ヶ月前
翻訳Hujuさん、迅速なご回答ありがとうございます。2つ目のアカウントを作成された理由についてご説明いただけると大変ありがたいです。カジノ側から許可を得ていたのでしょうか？また、2つ目のアカウントを登録された日付を教えていただけますでしょうか？ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳私はこのアカウントを2024年に登録しましたが、これまで何の問題もありませんでした。ところが、私が稼いだお金が分かると、他のアカウントはアクティブではなかったにもかかわらず、最もアクティブなアカウントを即座にブロックしてしまいました。
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1ヶ月前
翻訳Hujuさん、ほとんどのオンラインカジノでは複数アカウントの開設は禁止されていることにご注意ください。複数アカウントに関する規則に違反した場合、アカウントの閉鎖から残高の没収まで、様々な罰則が科せられます。一般利用規約を確認したところ、以下の記述がありました。
3.2.1. お客様は、本ウェブサイト上でご自身の名義で登録されたアカウントを1つのみ保持することができます。本ウェブサイト上でお客様名義の追加アカウントは重複アカウントとみなされ、直ちに閉鎖されます。当社は、独自の裁量により、重複アカウントを通じて行われたすべての賭けを無効にすることができます。当社が1つのアカウントをアクティブにすることを選択した場合、それはお客様が最初に開設したアカウントとなります。重複アカウントに残っている預金は、妥当な手数料を差し引いた上で、最初のアカウントに振り替えられます。重複アカウントで獲得または蓄積された払い戻し、賞金、またはボーナスはすべて没収されます。別のアカウントを開設したい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。新しいアカウントを開設すると、以前のアカウントは閉鎖されます。既存のアカウントを閉鎖したい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。アカウントの詳細を最新の状態に保つのはお客様の責任です。
そして
9.1.2. 一人につき一つのアカウントのみ開設できます。偽名で開設されたアカウント、または同一人物が開設した複数のアカウントでは賞金を受け取ることはできません。
同様の問題を避けるため、プレイするオンラインカジノでは必ず1つのアカウントのみを開設することをお勧めします。
カジノのルール違反があったため、これ以上サポートすることができず、苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に目指しておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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