チリ在住のプレイヤーは、Mr. Betカジノに50,000チリペソを入金し、1,015,750チリペソを獲得しましたが、7つの認証済み書類を提出したにもかかわらず、出金申請が却下されました。サポートはシステムの問題だと主張し、プレイヤーは医療費のために緊急に資金が必要で、すでにSERNACに正式な苦情を申し立てていました。長時間の調停の結果、プレイヤーが最初に提出したパスワードで保護された銀行取引明細書がカジノの認証システムに問題を引き起こし、書類の却下が繰り返されていたことが判明しました。プレイヤーは最終的に必要な書類を正しくアップロードして認証を完了しましたが、技術的な問題により出金は分割され、遅延しました。残りの残高は、プレイヤーがカジノの指示に従って2回に分けて出金申請を行った後に支払われました。全額が最終的に支払われたのは116日後でした。カジノは遅延に対するプレイヤーの補償要求を拒否し、全額の支払いが確認されたことで苦情は解決しました。
Mr Bet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,015,750
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳Mr. Betカジノに50,000チリペソ（CLP）を入金し、101万5,750チリペソ（CLP）を合法的に勝ちました。出金を申請しましたが、7つの確認書類（RUT、領収書、銀行取引明細書）が拒否されました。
サポートによると、システムに問題があるとのことで、支払いは行われません。SERNACに正式な苦情を申し立て済みです（証拠を添付）。
医療費や犬舎の検査のために、1015750 が緊急に必要です (チャットの全文を添付し、すべての書類を送信しました)
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Bu2712様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
カジノは特定の書類の承認に問題がある可能性があると示唆していますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳ありがとう、アテナ。
はい、銀行の明細書、カジノへの支払い書類が不足しているために拒否されたというメッセージ、SERNAC への苦情など、すべての書類を送りました。
カジノは説明もなく拒否しました。ベット氏の返答をお待ちしています。**[←これ]**
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳ありがとう、アテナ。
はい、銀行の明細書、カジノへの支払い書類が不足しているために拒否されたというメッセージ、SERNAC への苦情など、すべての書類を送りました。
カジノは説明もなく拒否しました。ベット氏の返答をお待ちしています。**[←これ]**
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3ヶ月前
翻訳ありがとう、アテナ。
はい、すべての書類を送りました。銀行の明細書、カジノへの支払い書類の不足により拒否されたことを示すメッセージ、そしてSERNAC（チリ国立消費者サービス）への苦情です。最終リクエストは2026年2月3日、最終拒否は2025年2月9日です。
カジノは説明もなく拒否しました。ベット氏の返答をお待ちしています。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳分
ありがとう、アテナ。
はい、銀行の明細書、カジノへの支払い書類が不足しているために拒否されたというメッセージ、SERNAC への苦情など、すべての書類を送りました。
最終リクエスト 2026年3月2日
カジノは2026年9月2日に、理由を明記せずにリクエストを拒否しました。ベット氏からの返答をお待ちしています。
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3ヶ月前
翻訳ありがとう、アテナ。
はい、銀行の明細書、カジノへの支払い書類が不足しているために拒否されたというメッセージ、SERNAC への苦情など、すべての書類を送りました。
最終リクエスト 2026年3月2日
カジノは2026年9月2日に、理由を明記せずにリクエストを拒否しました。ベット氏からの返答をお待ちしています。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳Bu2712様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ hadi.a@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳Bu2712様
お会いできて光栄です。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、Mr Bet Casino の担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ベットカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
ユーザーは現在検証プロセス中です。
2025年12月28日の取引の支払い証明をアップロードする必要があります。
拒否理由：新しい支払い証明書類が提出されていません。また、提出された支払い証明書類は、スクリーンショットまたはスキャン画像を結合したもので構成されており、受け付けられません。
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2ヶ月前
翻訳チリ銀行（銀行番号202601798353）より、必要な支払領収書の請求を確認しました（取引日：2025年12月28日）。銀行から近日中に連絡があります（2月20日～23日頃を予定）。
繰り返しますが、2025年12月27日付の領収書（5万ドルの「pkビジネス・イン・L」）はあなたの記録と一致しています。ベット氏に1,075,000ドルの確認を依頼してください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるお二人へ
更新とご協力ありがとうございます。
この段階では、プレイヤーが銀行から正式な支払い証明書を受け取り、カジノに提出して審査を受けるまでお待ちいただきます。書類が届き、アップロードされましたら、状況に応じて再評価いたします。
プレイヤー様、銀行の進捗状況をお知らせください。
敬具、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆さん。添付:
1. Mr.Betサポートチャットが2025年12月28日の取引を確認[添付ファイル]
2. 2025年12月27日付チリ銀行契約書[添付]
銀行は12/27に支払いシステムを検証します（後続のリクエスト）
同じく1,015,750ドルの出金です。確認の上、出金をお願いします。 また、2025年12月27日の5万ドルの請求、同額、加盟店PK COMERCIOS EN Lを通知するチリ銀行からのメールも添付します。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
添付は、チリ銀行からのリクエスト番号20260127948352に対する回答です。
前のスレッドに、この取引に関する情報が記載された領収書のPDFを添付しました。ありがとうございます、チームの皆様。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
最新の書類が却下された理由は、新しい書類がアップロードされていないためです。また、携帯電話からのSMSメッセージのスクリーンショットが提供されましたが、これは有効な確認書類として受け付けることができません。
Bu2712様は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームにご連絡いただき、提出が必要な書類について明確かつ具体的な指示をお受けいただくことを強くお勧めします。サポートチームの指示に注意深く従っていただくことで、確認プロセスを遅延なく進めることができます。
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2ヶ月前
翻訳
確認のためにMr.Betに校正を送りましたが、再度拒否されました。
検証時に添付されたメッセージ
まだ確認できません。
提出する前に書類を確認してください。
再送信が必要です
もう一度やり直してください
お支払い方法
お支払い書類を確認できませんでした。お支払い方法（銀行カード、銀行明細書、または電子ウォレット）に必要な情報がすべて鮮明に写っている画像を再送信してください。書類は原本（コピーではなく）であること、明るい場所で、全体が見えることをご確認ください。
フォワード。
ベット氏のチャット添付
Bu2712
2026-02-20 19:28:06
確認の送信にサポートが必要です
ティファニー
2026-02-20 19:28:07
Mr.Betカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます！ティファニーです。ご質問等ございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
ティファニー
2026-02-20 19:28:15
こんにちは、イェニー！
ティファニー
2026-02-20 19:28:20
私はあなたを助けるためにできる限りのことをします。
ティファニー
2026-02-20 19:29:01
質問を明確にしてください
ティファニー
2026-02-20 19:30:33
オペレーターにおつなぎします。ミリアという名前で、さらにお手伝いさせていただきます。
Bu2712
2026-02-20 19:30:45
Mr Betチームの皆様、添付資料はPDFのみです。2025年12月27日付のPK COMERCIOS EN Lへの50,000ドルの請求（1,015,750ドルの出金のための入金）に関するチリ銀行の公式領収書です。私の銀行ではPDFへの直接アクセスに個人パスワードが必要なため、スクリーンショットをPDFに変換して送信いたします。スクリーンショットには、氏名、正確な金額50,000ドル、日付2025年12月27日、加盟店PK COMERCIOS EN Lが記載されています。
ミリア
2026-02-20 19:30:49
こんにちは、イェニー！
ミリア
2026-02-20 19:31:20
検証中にどのような問題が発生したか教えていただけますか?
Bu2712
2026-02-20 19:31:44
すべての試みは拒否されました
Bu2712
2026-02-20 19:32:07
送信されたものはすべて拒否されます
2026-02-20 19:32:59
必要書類は以下のとおりです。1) お客様のお名前、当カジノへのご入金、国民識別番号（2025年12月28日付の50,000チリペソ）が記載された銀行取引明細書またはオンラインバンキングのスクリーンショット。2) オンラインバンキングまたは銀行取引明細書のスクリーンショット。銀行口座番号と口座名義人の氏名が必要です。
ミリア
2026-02-20 19:33:45
以前は、入金を確認するための書類がアップロードされておらず、出金を確認するための SMS のスクリーンショットがアップロードされたため、書類は受け入れられませんでした。
Bu2712
2026-02-20 19:35:45
チリ銀行に証明書をリクエストしましたが、日付は 12 月 27 日午後 11 時 10 分です。
マリア
2026-02-20 19:36:26
書類を確認ページにアップロードしていただければ、当部門で確認させていただきます。
ミリア
2026-02-20 19:38:14
仕事から帰らなければなりません。同僚がさらにサポートいたします。お時間がなく申し訳ございません。ご質問の専門家であるデイビッドが喜んでお手伝いいたします。
デビッド
2026-02-20 19:38:16
こんにちは、イェニー！
Bu2712
2026-02-20 19:38:19
領収書には、日付、時刻、私の個人情報、支払い金額、そして支払いが 12 月 27 日の午後 11 時 12 分に行われたため 12 月 28 日の日付にすることはできないという銀行の説明が記載されています。
デビッド
2026-02-20 19:38:21
この情報を確認していますので、少々お待ちください。
Bu2712
2026-02-20 19:42:18
エラー: SMSメッセージを送信したことは一度もありません。常にバンコ・チリの公式取引明細書を送信していました。現在、新たに要求されている要件は次のとおりです。1. 氏名が記載された取引明細書 + 12月28日時点の5万ドルの入金 + RUT（チリ納税者番号）✓ 送信済み 2. 口座番号 + 口座名義人 ✓ 送信済み **具体的にどの書類が拒否され、その理由は？** 明確な回答はありません。
デビッド
2026-02-20 19:42:36
いずれの場合も、確認セクションに要求された書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
デビッド
2026-02-20 19:42:36
書類の日付の相違についてご指摘いただきありがとうございます。担当部署に連絡いたします。
Bu2712
2026-02-20 19:44:45
ただし、PDF の証明をアップロードします。入金の日付は 12 月 27 日 23:12:16 であることを再度明記します。
Bu2712
2026-02-20 19:46:08
銀行からは 12 月 27 日と言われましたが、実際の支払いは 12 月 27 日に行われたため、システムでは日付を変更できません。
デビッド
2026-02-20 19:46:50
ご依頼いただいた入金伝票をアップロードしていただければ、書類に記載されている時差を関係部署にご連絡させていただきます。
Bu2712
2026-02-20 19:47:51
わかりました。証明書をPDFファイルとしてアップロードします。
デビッド
2026-02-20 19:48:45
これらの書類をプロフィールの確認タブにアップロードしてください。担当部署が24～48時間以内に審査いたします。今回は書類が無事に受理されることを願っています。
Bu2712
2026-02-20 19:49:02
スクリーンショットを送ってもいいですか？
Bu2712
2026-02-20 19:50:14
PDF のみからスクリーンショットを撮ることはできないのでしょうか?
デビッド
2026-02-20 19:50:25
スクリーンショットまたは PDF 形式の明細書として送信できます。
Bu2712
2026-02-20 19:51:01
完璧な説明
Bu2712
2026-02-20 19:51:19
どうもありがとう
Bu2712
2026-02-20 19:52:50
また近いうちにお会いしましょう
Bu2712
2026-02-20 19:53:06
4
デビッド
2026-02-20 19:53:09
検証に関して他に何か質問はありますか、Yeny さん?
Bu2712
疑いの余地はない
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2ヶ月前
翻訳要約すると、Mr.Betのサポートチームはチャットで、支払い情報をスクリーンショットまたはPDFで送信すれば認証が受けられると説明しました。しかし、Mr.Betの認証システムは、「書類を認証できませんでした」または「原本ではありません」というメッセージを表示し、私のファイルを自動的に拒否し続けています。何が不足しているのかを明確に説明することも、サポートチームが書面で確認した内容も尊重されていません。チャットでの説明とシステムの自動応答のこの矛盾は、私の出金リクエストに対する一貫性のない不公平な対応を示しています。
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2ヶ月前
翻訳ベットカジノ様
プレイヤーが正しいバージョンを提供して検証を完了できるように、最近提出された文書で何が不足しているか、または何が間違っているかを正確に明確にしていただけますか?
Bu2712様
その間、最後に提出された文書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ hadi.a@casino.guru私もレビューしてもいいですか？
よろしくお願いします、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Guruチーム
私はすでにMr Betの確認書類全体をメールに送りました hadi.a@casino.guru+ **Banco de Chile が発行した支払い証明書を添付しました** (発送確認書を添付)。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳「緊急です！Mr.Betが私の認証を再び拒否しました。返信は本日2026年2月23日16時36分に到着しました。添付のスクリーンショットで全てが正しいことが証明されます。即時認証と残高および賞金の出金を今すぐ行ってください。48時間以内に完了しなければ、対応をエスカレートします！💥」[添付]
生の写真をスレッド+メールで送る
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
ユーザーは、同じメールのスクリーンショット、日付の異なる明細書、編集された PDF ファイル (さまざまな明細書やメールから手動でまとめられたものと思われる)、銀行カードの写真などを繰り返し提出しています。
検証を進めるには、ユーザーは、関連する入出金取引が明確に示されている、銀行が直接発行した PDF 形式の銀行取引明細書の原本をアップロードする必要があります。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご返信とご説明ありがとうございます。最新情報をお知らせいただき、感謝いたします。
Bu2712様
書類の要件と次の手順に関する別のメールも送信しました。
ベットカジノ様
もしよろしければ、詳細な調査結果や裏付けとなる情報をメールで直接私に共有してください。 hadi.a@casino.guruそれを確認して、できるだけ効果的に調停を支援できるようにするためです。
敬具。
ハディ
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2ヶ月前
翻訳ベットカジノチーム様
公平かつ徹底的な検討を行うために、ご懸念の原因となった裏付けとなる証拠や具体的な調査結果をメールで共有していただけますか?
送信された情報は hadi.a@casino.guru厳重に機密扱いされ、社内調停の目的にのみ使用されます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
ユーザーは以前と同じ書類をアップロードしました。アップロードしたのは、以前却下された別の日付の明細書のスクリーンショット、入金に使用した支払証明書の当社ウェブサイトからのスクリーンショット、そしてメッセンジャーから切り取ったPDFスクリーンショットです。さらに、出金リクエストの支払証明書として、明細書のスクリーンショット2枚がPDFに変換されました。そのうち1枚は別の名前で作成されています。入金証明書と出金リクエストの支払証明書の両方について、現在も原本を待っています。
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2ヶ月前
翻訳正当な理由はすべてMr BetとCasino Guruの両方のメールアドレスに既に送信済みです。確認書類も送付済みです。お急ぎください。この件については長い間対応しております。
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2ヶ月前
翻訳彼らの内部文書には、ライブチャットは「正当」であると記されています。
銀行は、「Mr.Bet/Upir」で PDF を生成せず、「PK Comercio」のみで生成することを確認しました。
公式 PDF 2025 年 12 月、50k の動き 12 月 27 日
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
この件に関してあなたの協力と説明が必要です。
ユーザーは、確認要件を満たしていない同じ書類をアップロードし続けています。提出が必要な具体的な書類の明確なリストとともに、既に複数回フィードバックを提供しています。
この時点で、貴社からの追加のご指導や介入をいただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
メールを受け取りました。現在、ご返答を準備しております。必要な書類の収集に少々お時間を頂戴しております。
現時点では、この苦情スレッドにユーザーがアップロードしたファイルは、すべて銀行ウェブサイトのPDF明細書のスクリーンショットであるため、いずれも受け付けられません。中には、スクリーンショットを単純にPDFファイルにまとめただけのファイルもあり、これは受け付けられません。
担当部門からの返答を待つ間、ユーザーがすでに個人的に書類を提出しており、その書類がすべての要件を満たしていると思われる場合は、ユーザーに確認のためにアップロードするよう提案することができます。
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2ヶ月前
翻訳ハディ様、ベット氏が何をしようとしているのかお分かりでしょう。彼らは支払い処理の時間を稼ぐためだけに、タイマーが切れる3日前にスレッドに投稿しているのです。私が確認のために彼らのカジノに支払いのスクリーンショットを送ったことを彼らは知っていますが、それでも拒否されています。敬具、ハディ様
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
プレイヤーから電子メールで提供された情報を確認した後、今回の誤解の一因となっている可能性のある重要な点を明確にしたいと思います。
プレイヤーによると、チリ銀行が発行した公式の銀行取引明細書は、パスワードで保護されたPDFファイルで提供されていたとのことです。この書類はロックされているため、カジノの認証システムでは認証セクションに直接アップロードできません。そのため、プレイヤーは代わりに書類のスクリーンショットを提出しようと試み、それをPDF形式に変換しました。
選手はまた、パスワードで保護された元の銀行取引明細書が、アクセスに必要なパスワードを含めて直接メールで送信され、文書を元の形式で確認できることも確認した。
ベットカジノチーム様
元の銀行文書がパスワードで保護されており、検証システムを通じてアップロードできない場合、プレーヤーはこの状況でどのように対処すればよいかアドバイスをいただけますか?
たとえば、プレイヤーが次のような行為を行うことは許容されるでしょうか:
- 元のPDFをパスワードとともにサポートメールに直接送信してください。
- 推奨される別の安全な方法で声明を提出してください
- または、検証要件を満たす別の種類の銀行文書をアップロードしてください
あなたの指導により、プレイヤーは検証部門が確認できる形式で正しい文書を提供できるようになります。
ご説明をよろしくお願いいたします。
敬具、
ハディ
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2ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
書類のご提供と、検証に関するご説明をいただき、ありがとうございます。
親愛なるプレイヤーの皆様、
現在、あなたの案件に関する資料を確認しております。状況をより深く理解し、機密情報を公に共有することを避けるため、いくつか追加の質問をメールでお送りいたしました。
調査を進めるため、お手数ですが、できるだけ早く私のメールにご返信ください。
お二人の忍耐とご協力に感謝いたします。
敬具、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳Mr.Betカジノは、本人確認書類がすべて揃っているにもかかわらず、賞金を支払おうとしません。100万ドルの支払いをただひたすら遅らせているだけです。これだけの賞金があるのだから、今すぐ支払うべきです。
ハディには圧力をかけるのに必要な背景がすべて揃っている
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1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
先ほど、提出書類に関する懸念事項について、追加の説明を求めるメールをお送りしました。お手数ですが、お早めに内容をご確認いただき、詳細なご回答をいただけますでしょうか。ご回答いただいた内容に基づいて、今後の手続きを進めてまいります。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
先に進む前に、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。
プレイヤーからメールで送られてきた、保護されたPDF形式の銀行取引明細書原本とパスワードを確認済みかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もしそうであれば、この原本書類が貴社の検証要件を満たしているかどうかをご確認ください。
そうでない場合は、この文書が受理できない理由と、具体的にどのような代替案が必要かをご説明ください。
これについて明確な回答が得られれば、今後の手順を決定し、さらなる遅延を回避するのに役立ちます。
敬具、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、イェニー！
お問い合わせいただきありがとうございます！
以前お寄せいただいた書類に記載されている第三者に関するご質問についてご連絡差し上げております。残念ながら、セキュリティ上の制約により、その方の正確な氏名をお伝えすることはできません。先日お送りいただいた書類をご確認いただき、その後、以下の質問にお答えください。
書類に第三者の名前が口座名義人として記載されている理由を具体的にご説明ください。
また、ご提出いただいた書類に記載されている口座の実質的所有者が誰であるかをご確認ください。
また、上記提出書類において、当該書類の前に彼の名前のみが記載され、第三者については一切言及されていない理由についても説明を求めます。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。弊社のサポートチームは24時間365日対応しております。
心から
ゲームクラブのマネージャー、アーサー
5423439
「ハディチーム、
ベット氏は「第三者の存在も重要だ」と述べている。
事実：私の口座：Yeny Lilians Malverde Herrera（正当な名義人）。チリ銀行発行の証明書を添付します。
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公開
1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
現時点では、あなたの懸念が銀行機関、口座名義人の詳細、または提出された書類のいずれかに記載されているとされる別の名前のいずれに関するものかは不明です。
第三者に関する懸念事項を提起する場合は、具体的にどの文書について言及しているのか、そこに記載されている名前は何か、そしてなぜそれが検証に関連すると考えるのかを明記してください。
現状では、説明が曖昧すぎて、プレイヤーが問題を適切に解決することができない。
プレーヤーからメールで送信された、パスワード付きの保護されたPDFファイル原本が審査済みであること、およびその原本が貴社の検証要件を満たしているかどうかもご確認ください。
敬具、
ハディ
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公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
ユーザーが最後に提出した書類を受け付けますが、本人確認ページにアップロードしていただく必要があります。サポートチームからもこの件についてご連絡いたします。
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公開
1ヶ月前
翻訳ハディ様／サポートチーム様
私は既にMr Betの本人確認ページに書類を送付済みであることをお知らせいたします。
プラットフォーム側は「最大48時間審査中」であることを確認した。
スレッドでベト氏が指摘したように（彼らは最新の書類を受け付けており、連絡をくれるとのことです）、私は手続きの確認を待っています。
ありがとう。
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公開
1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
ご説明いただきありがとうございます。
選手は、要求された書類がアップロードされ、現在審査中であることを確認した。
現在の状況と、確認作業が完了したかどうかをご確認いただけますでしょうか？
敬具、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ハディ
認証が正常に完了したことを確認していただきありがとうございます。
115,750チリペソ（「Triunfo」）の支払いのうち、一部のみが受領されています。未払い金額は以下のとおりです。
• 900,000チリペソ「処理中」
・2回目の引き出しの残額
支払い履歴のスクリーンショットを添付します。
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ハディ様、900,000 CLPの引き出し残高はまだ入金されていません。115,750 CLPの入金は4月9日に行われましたが、まだ保留中です。私がすでに認証されているのかどうかわかりません。認証完了を知らせるメールも受け取りました。リクエストは4月4日に行われました。
この件についてご協力をお願いします。リクエストの日付を示すスクリーンショットを添付しました。
イェニー
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
プレイヤーの最新のスクリーンショットによると、115,750チリペソが支払われており、残りの900,000チリペソはまだ処理中と表示されている。
残りの90万チリペソの状況について確認していただけますか？
敬具、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ベット氏とハディチームの皆様。
10,000チリペソのボーナスを一方的に受け取りました。改めて申し上げますが、900,000チリペソの全額引き出しはまだ保留中です。
私は不当な遅延（数ヶ月）に対する賠償を請求していません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ハディさん、ベットさん、こんにちは。
記録のために述べておきたいのですが、支払いは既にBanco Falabellaの口座に入金されたと報告されていますが、今度は言い訳として、残りの支払いについては別の銀行に新たな申請をしなければならないと言われ、さらに残りの90万チリペソの支払いに技術的な問題が生じていると付け加えられています。
出金依頼は4月4日に行いましたが、11日経っても支払いを遅らせる言い訳を並べ立ててきました。これは全く矛盾しています。なぜなら、私は既に出金総額の一部しか支払われておらず、残高が残っていることを知っていたからです。私が一度に全額出金を依頼したのに、なぜMr. Betは合計金額を分割したのでしょうか？Mr. Betは何の理由も説明せずに分割しました。しかも、全額の90万チリペソではなく、少ない金額しか支払われませんでした。ハディもMr. Betが一部しか支払っていないことを知っています。
なぜ今になって別の銀行に支払いを申請するように求められているのか、そしてなぜ残りの90万チリペソの支払いが引き続き遅延しているのか、明確な説明を求めます。
具体的な回答をお待ちしています
スクリーンショットを添付しました
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1ヶ月前
翻訳ハディさん、この問題は本来なら簡単に解決できたはずです。検証して支払いを済ませれば済むはずだったのに。Mr. Betは正当な賞金の少額の支払いを避けるために、あらゆることを複雑化させています。彼らは私をうんざりさせ、諦めさせるために次々と言い訳を並べ立て、実際には何も解決していないのに「問題解決」ボタンを押させようとしています。ハディさん、どうかこの状況を改善してください。このままではいけません。彼らが勝ち続けることは許されません。ご支援ありがとうございます。
イェニー
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1ヶ月前
翻訳Mr Betからの出金申請は既に処理済みで、本人確認も完了しています。保留中の支払いをしない言い訳はもう通用しません。これ以上遅らせないでください。あなたが正当に稼いだお金はもう戻ってきません。
Bu2712
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1ヶ月前
翻訳Bu2712様、
出金手続きがまだ完了していないとのこと、大変申し訳ございません。ご不便をおかけしていることと存じます。
Mr Bet Casino チームの皆様へ
出金の現在の状況について最新情報をお知らせいただけますでしょうか。また、支払いに関する進捗状況や関連情報があれば共有していただけますでしょうか。
敬具、
ハディ
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3週間前
翻訳親愛なるハディ、
2026年4月17日に決済処理を完了したことを確認いたしました。現在、決済処理業者側での承認待ちとなっており、通常、承認には最大5営業日かかります。
敬具、
ミスターベットチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、
2026年4月15日に出金申請を提出しましたが、本日2026年4月20日現在、未解決のままです。記録上は90万チリペソの出金処理中となっていますが、ダイレクトメッセージでは申請が失敗し、金額が口座に返金されたと記載されており、異なるカスタマーサービスチャネル間で矛盾が生じています。
さらに、支払いが処理され、口座が既に認証されたとの通知を受けた後、今回で2度目のエラー発生となります。出金の実際の状況と、それに対応する解決策について、明確かつ正式で一貫性のある回答をお願いいたします。
待っています。
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3週間前
翻訳こんにちは、
現在、出金金額は910,000チリペソと表示されています。メッセージごとに情報が変わるのは容認できないため、実際の状況を明確かつ一貫して確認していただくようお願いいたします。私の収入は900,000チリペソで、正当に得たものです。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の銀行口座には何の問題もないことを記録に残しておきたいと思います。口座は閉鎖されておらず、何の問題もありません。また、115,750チリペソの入金を含め、過去の支払いもすべて正しく受け取っています。
したがって、より詳細な説明なしに、今回の新たな失敗を私の銀行側の問題に起因するものと断定するのは不適切です。この件を徹底的に調査し、出金拒否または失敗の真の原因を究明していただくようお願いいたします。
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3週間前
翻訳Mr Bet Casino チームの皆様へ
プレイヤーは、出金が失敗し、90万チリペソがアカウントに返金されたことを示すスクリーンショットを提出しました。これは、4月17日に支払いが正常に処理され、プロバイダー側で処理待ちの状態であるという貴社の以前の説明と矛盾します。
お支払いが失敗した理由をご説明いただき、残りの金額を処理するための具体的な解決策をご提示いただけますでしょうか？
Bu2712様、
スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。カジノ側から明確な説明が届くまで、新たな出金申請はお控えください。
よろしくお願いいたします、ハディ
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3週間前
翻訳親愛なるハディ、
前回のメッセージをお送りした時点では、提供された情報は正確であったことをご了承ください。
しかしながら、技術的な問題により出金処理が失敗したことを確認いたしました。お支払いを正常に受け取るためには、お客様には50万チリペソと40万チリペソの2つの出金リクエストを別々に送信していただくようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミスターベットチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、
ここに明記しますが、当初の依頼は全額の引き出しであり、2回に分けての引き出しではありませんでした。当初、支払いは115,750 CLPと900,000 CLPに分割されましたが、900,000 CLPの引き出しが技術的な理由で失敗し、現在、500,000 CLPと400,000 CLPの2つの引き出しに再度分割するよう指示されています。
さらに、昨日彼らはスレッド上で一つのことを書きましたが、Mr Betの内部メッセージでは別のことを報告し、それは不具合だったと述べています。つまり、あるチャンネルではあることを言い、別のメッセージでは別のバージョンが現れるということであり、すべてがさらに矛盾しています。
これは矛盾しており、異例です。なぜなら、全額引き出しの申請は一度しか行われておらず、分割払いの提案は判決後に行われたからです。回答のたびに指示内容が変わる理由と、未払い残高の処理に関する最終的な解決策について、正式な説明を求めます。
待っています。
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3週間前
翻訳Bu2712様、
コミュニケーションの不整合に対するお客様のご不満は理解しております。しかしながら、カジノ側から50万チリペソと40万チリペソの2つのリクエストを別々に提出するよう具体的な指示がありました。お手数ですが、両方のリクエストを提出していただき、完了後にお知らせください。
Mr Bet Casino チームの皆様へ
両方の出金申請が問題なく処理されるようお願いいたします。もしどちらか一方でも再度失敗した場合は、明確な説明と解決策が必要となります。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳ハディ様、ご指示どおり、両方の申請をそれぞれ個別に提出いたしました。また、出金確認と処理にかかる時間は、彼らが明示している48時間を超えないはずです。両方の申請が円滑に処理されることを心待ちにしております。
編集済み
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2週間前
翻訳親愛なるハディ、
なお、弊社側では、2026年4月24日以降、両方の出金申請が「成功」と表示されていますのでご了承ください。
お客様には、お支払いが確認できたかどうかをご確認いただけますようお願い申し上げます。
敬具、
ミスターベットチーム
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2週間前
翻訳支払いは最終的に行われましたが、正当な理由のない遅延がありました。出金申請は2025年12月29日に行われ、116日後の2026年4月24日に支払われました。検証プロセスでいくつかの障害がありましたが、Casino GuruのサポートとHadiの介入により、この件は解決しました。したがって、遅延、不便、および損害に対する補償として、未払い総額の25%を請求します。
お返事をお待ちしております。
イェニー
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2週間前
翻訳Bu2712様、
資金が無事に受領されたと聞いて安心しました。
お客様からの補償請求について、透明性を保つためご説明させていただきます。Casino Guruの役割は、紛争を仲裁し、プレイヤーが正当な報酬を受け取れるよう支援することです。プレイヤーに代わって追加の補償や罰金を請求することは、このプロセスを通じて当社ができることの範囲外となります。
とはいえ、カジノ側がお客様のご要望に回答する機会を設けます。カジノ側が回答を拒否した場合、係争金額全額が既に受領されているため、本件は解決済みとして処理いたします。
Mr Bet Casino チームの皆様へ
選手の賠償請求にご回答いただけますでしょうか。そうすれば、この件を終結させることができます。
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳親愛なるハディ、
誠に申し訳ございませんが、この件につきましては返金手続きを行うことができません。必要な書類がすべて揃い、かつ正確な情報が提出されるまで、確認手続きを完了することができなかったことをご了承ください。
出金申請の再提出が必要となった件につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社では制御できない技術的な問題により、当初の申請を処理することができなかったため、少額ずつ分割して出金申請をお願いしておりました。
弊社は意図的に出金処理を遅らせることは決してなく、可能な限り効率的に処理するよう努めておりますので、ご安心ください。
敬具、
ミスターベットチーム
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2週間前
翻訳親愛なるハディへ：
この件に関して、ご支援とご協力いただいたことに心より感謝申し上げます。お支払いが最終的に処理されたのは、あなたのご尽力のおかげです。
心から、
イェニー *****。
ベット氏：
ご回答を拝受いたしました。しかしながら、退会に関するご説明には納得がいきません。技術的な問題や本人確認の困難が利用者に悪影響を与えるべきではないと考えております。本件の対応に不満を表明し、私としてはこの件を解決済みとさせていただきます。
イェニー *****。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳親愛なるハディ、
誠に申し訳ございませんが、ご依頼内容を精査した結果、今回は返金はいたしかねます。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
引き出した資金は既にプレイヤーに正常に受け取られていますので、ご注意ください。
よろしくお願いします、
ミスターベットチーム
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1週間前
翻訳Bu2712様、
ようやくここまで来られて本当に嬉しいです。正当に獲得した賞金を受け取るまでに116日間も待つのは大変なことですし、本来よりもはるかに複雑な手続きの中で、あなたは本当に素晴らしい忍耐力を見せてくれました。
賠償請求につきましては、これまでの経緯を踏まえると、ご請求に至ったお気持ちはよく理解できます。しかしながら、追加の賠償金の確保は、当調停手続きの範囲外となります。ただ、係争額全額が既に受領されたことは確認でき、これは当調停が目指していた結果です。
この苦情は解決済みとさせていただきます。今後、何かお困りのことがございましたら、いつでも苦情解決センターまでご連絡ください。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
また、問題解決にご協力いただいたMr Bet Casinoにも感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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