VIP会員であるチリ在住のプレイヤーは、20回のフリースピンを賭けた後、かなりの金額を獲得できるボーナスに関して問題に直面しました。賭け条件を満たしたにもかかわらず、カジノ側はボーナスの説明が彼女の理解と一致しないとして、59ユーロしか出金できないと主張しました。彼女は主張を裏付ける証拠書類を提出しましたが、懸念事項が十分に解決されていないと感じました。私たちはカジノの利用規約と提出された証拠を精査し、カジノがノーデポジットフリースピンボーナスからの賞金の出金上限を含む合意された規約を完全に遵守していたと結論付けました。したがって、これに反する十分な根拠がないため、苦情は却下されました。
Mr Bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,006,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳VIP会員として何度か損失を出した後、20回のフリースピンボーナスを受け取ることができました。条件は賞金を45倍賭けることでしたが、金額や出金に制限はありませんでした。20回のフリースピンで少額の賞金を獲得しましたが、100万ユーロと端数に達するまでプレイを続けました。最低賭け条件に達するとすぐに、彼らは前述の金額を差し引きました。彼らの回答は、賭け条件によりその金額は提供できず、代わりに59ユーロを提供するというものでした。しかし、ボーナスの説明にはこれについて何も記載されていませんでした。ボーナスを選択する際に、説明と条件を表示するオプションがありますが、カスタマーサービスから提供された情報はそこにはありませんでした。スクリーンショットを添付しましたが、それでも問題は解決しませんでした。その後、彼らから連絡するようにというメールが送られてきました。私はそのサイトのVIP会員ですが、このようなことが起こったのは今回が初めてではありません。以前にも入金不要ボーナスを利用したことがありますが、今回はジャックポットを没収されてしまいました。これは不公平です。私の主張を裏付ける書類がありますので、お送りしたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるエリタ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ボーナス規定を確認したところ、以下のことが分かりました。
「7.9. 入金不要フリースピン、すべての入金不要ボーナス、および実績達成ボーナスからの最大賞金/利益は、別途記載がない限り、50ユーロまたはそれに相当する通貨に制限されます。当社は、入金不要フリースピンおよびボーナスからの賞金上限である50ユーロを超えない金額までお客様の残高を減額する権利を留保します。この減額は、勝利直後、または該当する賞金の出金リクエスト時に行われる場合があります。無料ボーナスからの賞金を引き出すには、1回の入金が成功する必要があります。」
弊社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits）に基づき、勝利金の上限設定は、リアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ搾取的であるとみなします。ただし、ボーナスプレイからの最大出金額を制限するボーナス利用規約は容認します。
もし、あなたの主張を裏付ける追加情報があれば、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なる、
プレイヤーのプロフィールに追加される各ボーナスには、ボーナスセクションのボーナス詳細に表示される独自の利用規約があります。私が20 VIPフリースピンボーナスを選んだとき、メインページに表示されているものとは異なる独自の利用規約がありました。入金不要のフリースピンをプレイするのはこれが初めてではなく、ボーナスごとに利用規約が異なります。以前のボーナスでは、賭け条件を満たした後、多額の出金が許可されていました。このボーナスには、あなたが示しているような条件はありません。むしろ正反対です。私が選んだボーナスのスクリーンショットがあり、その利用規約が示されています。私が苦情を言っているのは、エージェントが常に、各ボーナスには独自の条件があり、ボーナスの説明に記載されていると言うからです。この場合、ボーナスには出金制限がなく、賭け条件と各フリースピンの金額に関する一般的な情報しか提供されていませんでした。そして、このボーナスは私が定期的に200万ドル以上を入金しているために付与されたもので、私の苦情にもかかわらず、彼らは解決策を提示しませんでした。少なくとも、私の収益の40％は支払うべきです。しかも、そのボーナスは私が既に複数回入金した後に支給されたものです。さらに、それは私が入金したことに対するボーナスなので、私の収益は尊重されるべきです。 
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3週間前
翻訳親愛なるエリタ、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- ご指摘いただいたボーナスへのリンク、またはボーナスに関するその他の関連スクリーンショットをご提供いただけますでしょうか？
- さらに、カスタマーサービスが提供した賭け条件に関する具体的な情報のうち、どのような点が誤解を招くものだったとお考えですか？
- この件に関する追加の連絡事項や資料があれば、ぜひ共有していただければ幸いです。関連資料はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳親愛なるエリタ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳親愛なるエリタ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Mr. Bet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳マルティナ様、
登録前に、ユーザーはすべての利用規約に同意していることを明確にしておきます。
2026年4月11日、ユーザーはフリースピン形式の入金不要ボーナスを有効化しました。このボーナスの出金限度額は50ユーロで、ユーザーは利用規約に同意しました。ユーザーがこのボーナスの賭け条件を満たした後、システムは自動的に残高を調整し、ユーザーはプレイを継続した結果、残りの資金を失いました。
特筆すべきは、当該ユーザーは長年にわたり当社の顧客であり、このボーナスや類似のオファーを過去に複数回利用しているため、そこから得られる賞金には上限が設定されていることを認識していたはずだということです。
敬具、
ミスターベットチーム
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1週間前
翻訳マルティナ様、
はい、私はいつも多額のお金でプレイしていますし、無料ボーナスも利用しています。各ボーナスにはそれぞれ利用規約があります。そして、この特定のボーナスでこのようなことが起こったのは今回が初めてです。このボーナスには常に45倍の賭け条件があり、その条件を満たすと残りの資金がリアルマネーに変換されます。カジノ側がこのような情報を提供することもできますし、私がカジノに送ることもできますので、カジノの担当者が何と言ったかは関係ありません。長年、カジノ側は都合の良いときは一般的な利用規約を使用し、各ボーナスの具体的な条件については言及しないことに気づきました。出金制限のあるボーナスだけが、特に何日も多額のお金を賭けた後、担当者に問い合わせる対象であり、賭けた金額に応じて出金制限が設定されます。他のボーナスには出金制限はなく、私がその多額のお金を獲得したボーナスには出金制限がないことを示すスクリーンショットを送りました。各ボーナスとその利用規約のスクリーンショットを送ることができます。 
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご協力とご説明、誠にありがとうございました。
ダー・ミスター・ベット・カジノ、
状況を正しく理解しているか確認させてください。プレイヤーは20回のフリースピンボーナスを利用し、賭け条件を満たした後、賞金は50ユーロに制限された、ということでよろしいでしょうか？
その後、追加の上限が適用されましたか？例えば、プレイヤーは上限が適用された後もプレイを続け、賞金は再び上限が設定されたり、同様の影響を受けたりしましたか？
また、プレイヤーのゲームログを私のメールアドレスに送っていただくようお願いします（ martina.b@casino.guruそうすれば、タイムラインを詳細に確認できます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
ベットカジノ様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
親愛なるエリタ様、
証拠に基づけば、これとは異なる証拠を提示することは不可能であり、この苦情は却下として処理せざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に精査し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠のみに基づいて決定を下していることを保証いたします。
もちろん、私たちの結論に同意しない権利はありますし、ご自身の主張が正当だとお考えであれば、自由に免許交付機関に連絡を取っていただいて構いません。
この件ではこれ以上お手伝いできず申し訳ございませんでした。しかしながら、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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