オーストリア出身のプレイヤーは、住所変更が2週間以上処理されなかったため、Mr. Bet Casinoでの出金がブロックされていました。本人確認に必要な書類はすべて提出していたものの、カジノ側は住所を更新できず、資金の引き出しができませんでした。苦情対応チームとカジノ側との継続的なやり取りの結果、プレイヤーの住所変更はようやく完了し、合計9,000ユーロの出金処理が可能になりました。すべての資金が彼の銀行口座に入金されたため、問題は解決しました。
Mr Bet Casino - 住所変更の遅延により、プレイヤーの出金がブロックされています。
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終了したクレーム
金額: €9,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳件名: 住所変更によりMr. Betでの出金がブロックされました
カジノグルチーム様
住所変更が2週間以上処理されていないため出金がブロックされているため、Mr. Bet Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
2025 年 8 月 5 日 – ライブ チャットで住所変更をリクエストしました (古い住所と新しい住所を提供し、サポートによって確認され、担当部門に転送されました)。
2025 年 8 月 11 日 – 本人確認および資金源の確認 (KYC/資金源) に必要なすべての書類をアップロードしました。
2025 年 8 月 14 日 – サポートから、プロフィールの住所が更新されるまで引き出しは実行できないと通知されました。
それ以来、私は何度か質問しましたが、常に標準的な回答（「お客様のリクエストは担当部門に転送されました」）しか得られませんでした。
本日（2025年8月19日） – アドレスはまだ変更されておらず、アカウントは「データ検証中」に設定されており、出金はブロックされています。
重要：
私の検証はすでに成功しています。
すべての文書が利用可能です。
唯一の未解決の問題は住所の更新ですが、8 月 5 日から滞っています。
私の懸念:
ベット氏が最終的に住所変更を完了し、私の引き出しを解除できるように、皆様のサポートをお願いします。
私はすべての義務を果たしました。遅延は完全にカジノ側の責任です。
助けてくれてありがとう！
よろしくお願いします
[カジノグルーにより名前は隠されています]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
以前このカジノで古い住所を確認したことがありますか?
新しい住所の確認のためにカジノに送った書類は何ですか？関係部署で確認済みですか？
要求された書類はすべて時間通りに正しい形式で送信しましたか?
あなたの住所の確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
ご意見ありがとうございます。ご質問に喜んでお答えいたします。
古い住所を確認しました:
はい、私の古い住所は以前カジノで確認済みです。
新しい住所が確認されました:
新しい住所は、現在行っている本人確認手続きの一環として既に確認済みです。新しい住所が記載された現在の銀行記録を含む公的書類も提出済みです。
要求されたすべての文書を時間通りに正しい形式でアップロードしました。
最後の通信:
カジノから最後に通知があったのは 2025 年 8 月 19 日で、住所変更はまだ処理中であり、担当部門が更新内容を確認する必要があるとのことでした。
はい、過去にMr. Betから問題なく支払いを受け取っています。
現在、新しい住所はすでに正常に確認されているにもかかわらず、支払いは古い住所がプロフィールにまだ表示されているかどうかにのみ依存しています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
マティアスS
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
ご支援ありがとうございます。カジノから返答をいただきました。
住所変更の申請は既に担当部署に受理されているとのことでしたが、手続きは「28日以内」に行われるとのことでした。
本人確認が成功し、新しい住所もすでに確認されており、書類もすべて揃っているので、処理がより早く完了することを期待しています。
9,000ユーロの賞金は現在、この住所変更のみに左右されます。処理を迅速に進めるために、カジノにご連絡いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
マティアスS
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8ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。住所変更に関するカジノとの最新のやり取りを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ? ご理解とご協力に感謝いたします。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
ご支援ありがとうございます。
Mr. Bet Support との最後のやり取り (2025 年 8 月 20 日付) を電子メールで転送しました。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
Sanji01さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Mr Bet Casino にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう、私たちができることについてお伺いしたいと考えております。
ありがとう！
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
ご支援ありがとうございます。
今日（2025年9月1日）再びMr. Betのサポートに問い合わせました。
従業員の「マーク」は、私の住所変更が「現在修正中」であり、「まもなく準備が整う」と知らせてくれました。
プロセスは完了に近づいているようです。
しかし、合計9,000ユーロの引き出しはまだ「保留中」の状態です。
支払いが受け取れるよう、住所変更が早く完了することを願っています。
よろしくお願いします
マティアス S.
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
先ほど、Bet 氏からアカウントが正常に確認されたという確認を受け取りました。
これで住所変更は完了です。
私の支払い（数回に分けて合計 9,000 ユーロ）は現在まだ保留中ですが、まもなく処理される予定です。
これまでのサポートに感謝します。支払いがリリースされ次第、最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします
マティアスS
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8ヶ月前
翻訳Sanji01様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
最初の支払いである 5,000 ユーロは正常に完了し、すでに私の口座に到着しています。
残りの支払い（3,000 ユーロと 1,000 ユーロ）は現在審査中で、まだ支払われていません。
何か進展がありましたら、すぐにお知らせします。
今後ともよろしくお願い致します！
よろしくお願いします
マティアスS
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8ヶ月前
翻訳Sanji01様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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8ヶ月前
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Sanji01様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳ベット氏によると、次の3,000ユーロの引き出しは9月9日に処理されるはずだった。
まだ対応していないので、サポートに連絡しました。残念ながら、問い合わせが殺到しているため現在遅延が発生しているという一般的な回答しか得られませんでした。出金ステータスは「審査中」のままです。
何か起こったらすぐにお知らせします。
ご支援ありがとうございます！
よろしくお願いします
マティアスS
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
すべての引き出しが正常に受領されたことをお知らせします。
全額が私の銀行口座に振り込まれます。
プロセス全体を通してサポートしていただいたCasino Guruチーム全員に感謝します。
したがって、苦情は終了することができます。
よろしくお願いします
マティアスS
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8ヶ月前
翻訳Sanji01様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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