ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Mr Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
10d 21h 6m 2s
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2日前
翻訳MR Bet Casinoに関して、ボーナスの賭け条件を満たした後に賞金が不当に没収／減額されたと思われる件について苦情を申し立てたいと思います。
私は15ユーロを入金し、100％のボーナスを受け取り、合計残高は30ユーロになりました。
ボーナスの説明には明確に記載されていました。
- 100%ボーナス;
- 賭け条件は40倍。
賭け完了後の最大出金限度額に関する情報が、目に見える形で明確に提示されていない。
その後、必要な賭け条件を満たしました。賭け金額は約1200ユーロ（ボーナス額の40倍）でした。賭け条件を満たした後、カジノアカウント内の残高はリアルマネーに変換されました。
その時点で：
ボーナス残高は無効になっていました。
- お金は通常の引き出し可能残高として表示されました。
そして私は、本物の資金と思われるものを使ってゲームを続けた。
その後、残高は約500ユーロに増えました。私はプレイを続け、最終的に約400ユーロになったところで出金申請をしました。
しかし、出金申請後、カジノ側が突然残高を調整し、「内部決済／手動出金」という名目で約355ユーロのみを処理したため、口座には約45ユーロしか残らなかった。
サポート側は次のように主張した。
- ボーナスからの最大引き出し額は200%に制限されていました。
この条件は、私に提示された主なボーナス説明には明確に記載されていませんでした。
私の主な懸念事項は以下のとおりです。
賭け条件が完全に満たされ、残高が既にリアルマネーに変換された状態でプレイを続けた場合、賭け条件を満たした後の最大出金制限を適用するのは不公平で誤解を招くように思われます。
賭けが完了した後のゲームプレイ中、私は以下の警告を一切受けませんでした。
将来の賞金には引き続き上限が設けられる。
または、実質残高に変換した後も、残高が依然として制限されていたということ。
カジノはこう信じています。
・重要なボーナス制限事項を明確に伝えなかった。
- 事実上制約のないバランスでプレイを続けることができた。
そして、私が現金を引き出そうとした後になって初めて、いわゆる引き出し制限を適用した。
謹んでお願い申し上げます。
- 適用されたボーナス条件の完全な見直し。
- 最大引き出し額制限がいつまで適用されていたのかについての明確化。
―そして、没収された賞金の再検討。
私は以下のものを提供する準備ができています。
- ボーナスの説明文のスクリーンショット。
- 残高変換を示すスクリーンショット。
- 取引履歴
そして、コミュニケーションのサポートも行います。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳
tio_xico7様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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