オンタリオ州在住のプレイヤーは、Mr. Bet Casino からの出金リクエストに関して、1ヶ月以上も解決されないまま問題に直面していました。本人確認（KYC）ガイドラインで義務付けられている身分証明書を約10回提出したにもかかわらず、正当な理由もなく却下され続けたため、意図的な遅延行為の疑いが生じました。内部調査を実施した結果、カジノ側は複数回の提出にもかかわらず、確認書類に客観的な矛盾点があることを確認しました。その結果、カジノ側は確認プロセスを完了できず、苦情は確認失敗を理由に却下されました。
Mr Bet Casino - 書類の拒否が繰り返されたため、プレーヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$2,700
Mr Bet Casino
安全性指標 7.2 平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳私は、Mr. Bet Casino に関して正式な苦情を申し立てます。私は、KYC 要件に完全に準拠して必要なすべての文書を複数回提供したにもかかわらず、アカウントの確認や正当な賞金の解放を繰り返し拒否されました。
10月14日以降、身分証明書類を10回ほど提出しましたが、いずれも正当な理由もなく却下されました。
具体的には、次のとおりです。
パスポートの鮮明で高解像度の写真。四隅がすべて見えており、切り取られたり、編集されたり、ぼやけたりしていないもの。
同じ条件下で撮影された、私のオンタリオ州写真付き身分証明書の鮮明で高解像度の写真。
複数の銀行取引明細書。
支払いと入金履歴の完全な証明。
これらの書類は有効な政府発行の身分証明書であり、Mr. Bet独自のKYCガイドラインに記載されているすべての要件を満たしています。私は既に30以上の認可オンラインカジノで本人確認を完了しており、10年以上アクティブなオンラインプレイヤーです。これほど執拗に拒否された経験は、他では一度もありません。
ベット氏は正当な理由もなく、また明確な説明もなしに私の書類を拒否し続け、私の出金手続きを故意に遅延させ、回避しているように見せかけています。この状態は1ヶ月半以上続いていますが、解決には至っていません。
今、私は彼らに私のパスポートをはっきりと読めるか尋ねましたが、彼らは質問に答えませんでした
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳ジェイミーフィン様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳ジェイミーフィン様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳7週間経ちましたが、彼らは相変わらず低品質の書類を要求し続けています。今朝も、もし嫌がらせを続けたらアカウントを停止して何も得られないと脅されました。これは違法です。そのメールとすべてのやり取りを今すぐ転送します。彼らの優秀さを示すために送った身分証明書の写真も転送しました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳ジェイミーフィン様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Mr Bet Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ベットカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳完璧な品質の身分証明書が15回目で拒否されました。しかし今回、彼らは私を完全に追い出し、資金は無効になったと言いました。これは間違いなく犯罪者です。彼らはオンライン上で最大の詐欺師です。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Mr. Betカジノは、これまで何度も同じことをしてきました。彼らが支払いをしてくれるとは思えませんし、私の勝ち金を消し去って私を追い出す正当な理由もありません。私はそこに400ドル以上入金しました。彼らが閉鎖されるよう、あらゆる手段を講じます。キュラソーは、彼らにこんなことを許しているのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ様
ユーザーのアカウントは利用規約違反のためブロックされました。この違反は利用規約3.1.3に該当します。この利用規約では、登録時に、身分証明書、居住地住所、連絡先、有効な支払いデータなど、正確かつ完全な情報を提供することが求められています。私書箱を居住地として使用することは許可されておらず、提出された情報はすべて真実でなければなりません。
検証プロセスにおいて、ユーザーが虚偽または誤解を招く情報または書類を提供したことが判明しました。ポリシーに従い、当該アカウントはその後ブロックされました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳私の姓のNYに1文字のスペルミスがあり、サポートに連絡してフォームを3回入力し、姓の最後の文字をFinnemroeからFinnemoreに変更しました。これは確認済みです。もしそうだとしたら、なぜベット氏は検証でこれに気付くのに7週間もかかったのでしょうか。また、私が正式に3回リクエストしたにもかかわらず、なぜ間違いを修正しなかったのでしょうか。彼らは私に金を払わずに逃げようとしているのは明らかです。彼らは犯罪者です。私は身分証明書と銀行取引明細書を15回も提出しました。ベット氏、金を払ってください。あなたは自分が間違っていることを知っています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳ジェイミーフィン様、ベットカジノ様
これまでメッセージと詳細をご提供いただいたお二人に感謝します。
Jamiefinn様、身分証明書の提出や登録情報の修正を何度も試みられたとのこと、大変ご迷惑をおかけしました。状況を明確にするために、登録時に私書箱を住所として指定された理由をご説明いただけますか？
Mr Bet Casinoは有効な住所の使用に関して利用規約3.1.3を参照しているため、この情報は重要です。この情報をご理解いただくことで、すべての事実が明確になり、公正な手続きを進めることができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳登録時に私書箱を使用していないというのは全くの嘘です。住所はフルネームで使用していました。ベッツ氏の返答がお分かりですか？具体的な理由を述べていないのは、曖昧なまま時間を稼ぐための戦術の一つに過ぎません。彼らがただ支払いを回避しようとしている証拠です。ベット氏、諦めて2700ドル支払ってください。カジノの達人さん、私の書類は質が高く、KYC基準を満たしていることに同意していただけますか？もしそうなら、支払いを受けるべきです。繰り返しますが、私は私書箱を使って登録していません。ベッツ氏は嘘をついています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳出金してから2ヶ月以上経ちましたが、今稼いだお金は戻ってきますか？Mrbetで400ドル以上入金し、ついに勝ちました。賞金を受け取りたいです。規約違反は一切していません。Mrbetは私の身分証明書を15回も拒否しましたが、品質も問題がなく合法でした。なぜそんなに何度も拒否された後、今度は私書箱を要求してくるのでしょうか？念のため言っておきますが、私の住所証明は承認済みです。それ自体が、彼らが嘘をついたことを示しています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳関係者各位
この件に関して、お二人にフォローアップのメールをお送りしましたのでお知らせいたします。
要求された説明と文書を受け取ったら、レビューを継続します。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳ベット氏が私のプロフィールを削除したので、住所を見せることができません。しかし、私があなたに送ったIDを見てください。私の住所はそこに記載されており、私書箱ではありません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳彼らは私のアカウントを削除しました。私は自分の ID に記載されているアドレスでサインアップしました... しかし、彼らは私のアカウントを削除し、私から 2,700 ドルを詐取する方法を見つけました。彼らは犯罪者です...
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ジェイミーフィン様
カジノ側から評価用に提供された追加資料を含め、この件に関する社内調査を完了した結果、検証プロセス中に客観的な矛盾が判明したため、提出された本人確認書類は検証目的で受け付けられないという結論に至りました。
度重なるリクエストにもかかわらず、確認要件が満たされず、特定された問題は解決されないまま同じ書類が複数回提出されました。その結果、カジノは確認プロセスを完了できませんでした。
この未解決の検証問題のため、検証が正常に完了したとみなすことはできず、したがって苦情は却下される必要があります。
プロセス全体を通してご協力いただきありがとうございました。
敬具、
バルボラ
自動翻訳：
