チリ在住のプレイヤーは、賞金を引き出すための口座認証を36日間待っていました。銀行証明書を含む必要な書類はすべて提出していましたが、認証手続きは解決されずに遅延が続いていました。約43日後、ようやく口座認証が完了しましたが、その間、プレイヤーは賞金を受け取るために、出金金額を130万チリペソから10万チリペソに減額しました。プレイヤーが減額された金額を引き出したことを確認した後、苦情は解決しました。
Mr Bet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $100,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳お金を引き出すために口座の認証が完了するまで36日間待っています。要求された書類はすべて送付しました。私の口座は仮想のMach口座なので、物理的なカードは持っていませんが、カード番号と私の名前が記載された銀行証明書を送付しました。2025年にも同じ書類を要求され、送付したところ、口座認証が承認されました。今回も同じ書類を送付しましたが、毎日審査中だと言われています。内容は全く同じです。どうか助けてください。ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Mr Bet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- この件に関して、最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？
- 過去に支払い方法を確認するために提出した書類の中で、十分なものはどれでしたか？
- 現在、身分証明書や住所証明書などの他の書類は承認済みと表示されている、という理解でよろしいでしょうか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。毎日連絡を取っていますが、まだ返事を待っています。以前、あなたに送ろうとしている書類を送ったところ、受理されました。今回は更新版を送りましたが、それでも不十分です。今日、M3から、カードの最初の6桁が表示されているものでなければならないという返事がありました。本人確認書類は確認済みです。末尾が7331のカードの写真をアップロードするように求められています。この賞金は、彼らが私にくれたロイヤリティボーナスによるものです。条件を満たすまで4時間ほどプレイし、ボーナスマネーがリアルマネーに変換されてから、引き出すことができました。
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。オンライン銀行からこのメッセージが届き、カードの詳細を表示できないとのことです。ちなみに、最初の引き出し額は1,300ドルでしたが、金額を減らして処理してもらえるか試しているところです。
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1ヶ月前
翻訳Any.45様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Any.45さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
ベットカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
現在、ユーザーの本人確認手続きが進行中です。末尾が**7331のカードの支払い証明を提出する必要があります。
以前提出された書類は、ユーザー名が表示されないスクリーンショットであったため、却下されました。誠に申し訳ございませんが、このような書類は本人確認書類として受け付けることができません。
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1ヶ月前
翻訳Any.45様、
お手数ですが、ご都合の良い時に有効な書類をご提出いただき、完了後にお知らせください。引き続き問題が発生する場合は、喜んでサポートさせていただきます。
ご協力ありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳おはようございます、ルシアさん。ご協力ありがとうございます。約43日間、同じ書類を送り続けています。2025年に他の書類と一緒に受理されたのですが、まだアカウントが認証されていません。130万ペソ稼いだので、出金できるように収入を減らしました。もし少額なら出金してくれると思っていたのですが…。130万ペソも稼いだのに、出金できないのはやはり悲しいです。これから送る書類をあなたにも送ります。
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1ヶ月前
翻訳Mr. Bet Casinoチーム様
選手から要求された書類を受け取られたかどうか確認していただけますでしょうか？また、これらの書類で本人確認手続きを完了できるかどうかについてもご意見をいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳ルシアさん、お伝えしたいことがあります。銀行の明細書も送りました。賞金のほとんどを引き出し、出金が認められることを願っています。もう一つの選択肢は、このカジノカードを解約して、今後入金に使用しないことです。これはバーチャルカードなので、銀行から発行された私の名前が記載された別のカードと、実際のカードを使うことにします。しかし、2月11日に引き出した130万ペソの金額を承認していただけないでしょうか？大変感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳出金後数日のうちに書類を送付したのに、今日になってようやく口座が認証されました。受け取るためには収入額を減らさなければならないことは分かっていました。1,300から100に減らしたんです。こんなに長く待たされて、せっかく稼いだお金を失うなんて、本当にひどい話です。提出した書類はいつも同じだったのに…。どうか、最初に引き出した金額を尊重してください。
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1ヶ月前
翻訳Any.45様、
アカウント認証後、新たな出金申請をされたかどうか確認させていただけますでしょうか？また、現在アカウントで出金可能な資金の総額をお知らせいただけると幸いです。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳おはようございます、ルシアさん。私の残高は10万チリペソで、それを引き出しました。稼いだ金額なので、当初の引き出し額をそのまま引き出してもらえると思っていたのですが、そんなに多くの金額は引き出してもらえないことが明らかだったので、希望の金額になるように収入を減らしました。
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1ヶ月前
翻訳Any.45様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ルシアS
カジノの達人
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