ドイツ在住のプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認が完了していないため、Mr. Betからの出金に問題が発生しました。最初のテスト出金である100ユーロは処理されず、約束された本人確認期間を過ぎてもサポートからの対応は不十分でした。プレイヤーは本人確認プロセスの即時完了と要求した資金の支払いを要求しました。苦情処理チームからのその後の問い合わせに対し、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はクローズされました。
Mr Bet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金はブロックされています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,000
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳タイトル：本人確認がブロックされました – 全ての書類が正しく提出されたにもかかわらず、100ユーロを超える引き出しはできません
問題の説明：
私は2023年からMr. Betの顧客です。スポーツベッティングボーナスを受け取り、賭け条件をすべて満たし、現在アカウントには1000ユーロの残高があります。システムが正常に動作しているか確認するため、100ユーロのテスト出金をリクエストしました。しかし、本人確認が完了していないため、この出金はまだ処理されていません。
私はスポーツ賭博のみを行い、カジノゲームは一切行っていません。ボーナスは正しく賭け条件を満たしました。
必要な確認書類はすべて提出済みです。
パスポート（表裏）＋パスポートを持った自撮り写真
・住所証明（給与税明細書のPDFファイル）
・支払い証明（氏名、住所、取引IDが記載されたPaysafeの取引履歴（PDF形式））
認証システム（Sumsub）が書類を拒否しているとのことですが、理由は支払い確認の問題だと言われています。しかし、私はSumsubに直接問い合わせました。彼らの説明は明確で、承認または拒否の最終決定権はSumsubではなく、ベット氏本人にあるとのことです。Sumsubとのチャット記録も証拠として保管しています。
ベット氏のサポート担当者は、処理に48時間かかると確認しました。しかし、この期限は[48時間期間の日付を挿入、例：2026年4月11日午後3時]を過ぎています。問い合わせても、「お問い合わせが多数寄せられています」「しばらくお待ちください」「具体的な期間は未定です」といった定型的な回答しか得られず、具体的な解決策や期間の提示は一切ありません。
私のアカウントはまだ認証されていません。そのため、出金（100ユーロであっても）ができません。必要な書類は複数回提出しており、直近ではiPhone 14を使って最高の画質で提出しました。問題は私ではなく、Mr. Bet側にあると考えています。
私の要求：
・検証の即時完了
・私が要求した100ユーロ（テスト支払い）の支払い、それに続いて残りの金額（合計1000ユーロ）の支払い
証拠（Mr. Betとのチャット、Sumsubとのチャット、PDF、写真、口座残高）はすべてスクリーンショットやファイルとして準備済みですので、次のステップで添付いたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ギャンブラーニック様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- お支払い方法の確認が主な問題となっている、という理解でよろしいでしょうか？
- カジノはあなたが提出した書類を承認しましたか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳クリスティーナ様、
ご意見ありがとうございます。
ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 支払い方法の認証が主な問題なのでしょうか？
はい、その通りです。システム（Sumsub）は支払い確認に関するエラーメッセージを表示しますが、主なメッセージは支払い方法に関するものです。
2. カジノは私が提出した書類を承認しましたか？
いいえ、一つもありません。ステータスはまだ「未確認」です。すべての書類に赤十字マークが付いています。ベット氏による手動承認はまだ行われていません。
重要：私はSumsub社と直接話しました（証拠としてスクリーンショットをご覧ください）。彼らの説明は明確です。最終決定権はSumsub社ではなく、Bet氏にあります。Bet氏は、私の書類が正しければ手動で承認することができます。
私の書類は正しいです。
パスポート（鮮明な全ページ）
・所得税申告書（住所が記載された公式PDFファイル）
• Paysafeの取引履歴（私の名前、住所、取引IDが記載されたPDFファイル）
自動システムに明らかに不具合が発生しているため、ベット氏に私の書類を手動で確認・承認していただくようお願いいたします。すでに7日近くが経過しており、本来は48時間以内のはずでした。ベット氏からのサポートや支援は一切なく、サポートチームからはAIが生成した同じ回答しか届いていません。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします
ニック・P*** (Fortuna04)
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます、gamblernickさん。あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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