ドイツ在住のプレイヤーは1か月前、Mr. Bet Casinoから2200ユーロの出金を申請しましたが、複数の本人確認書類の提出を求められ、その中には機密性の高い書類も含まれていました。納税申告書を含むすべての必要書類を提出した後も、出金に関する連絡や回答は一切ありませんでした。カジノ側は納税証明書類の提出を強く求めていましたが、プレイヤーは不安定な雇用状況と納税義務がないことから、提出できませんでした。そこで私たちはカジノに対し、この書類の必要性について説明を求め、代替の本人確認方法を要請しました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、私たちはそれ以上の対応を必要とせずにこの件をクローズしました。
Mr Bet Casino - 検証のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,200
Mr Bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Mr.Betカジノは以前にも賞金を支払ってくれました。1月14日に2200ユーロの出金をリクエストしました。Mr.Betからは、まずアカウントを確認したいという返答がありました。1月15日に、要求された書類（パスポートのコピーと地方議会の登録証明書）を提出しました。その後、何の連絡もありません。問い合わせたところ、クレジットカードと銀行取引明細書の提出を求められました。提出しました。次に、雇用契約書と給与明細書の提出を求められました。どういうわけか、これらも提出しました。次に、税務署からの査定書の提出を求められました。一切の修正なし。スキャンもされていません。税務署からの査定書は郵送で届くので、スキャンは不可能です。これでやっと終わるといいなと思い、それも提出しました。2月13日に最後の書類を提出して以来、何の連絡もありません。問い合わせにも返答がありません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるセレスへ
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYC（顧客確認）プロセスは非常に重要かつ不可欠な手続きであることをご理解ください。このプロセスにおいて、カジノは資金が正当な所有者に確実に送金されるようにする必要があります。プレイヤーの身元を対面で確認することはできないため、この確認は規制およびセキュリティ要件を遵守するために不可欠です。評判の良い認可カジノはKYCを厳格に実施しており、審査の完了には数営業日かかる場合があります。
状況をより良く理解するために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- 各書類を提出した後、確認や受領通知を受け取りましたか?
- 要求されたすべての書類を正しい形式で、要求されたらすぐに提出しましたか?
- 撤退プロセスに関連する、同意した特定の利用規約はありますか?
これらの詳細は、不当な遅延があったかどうかを評価し、適切な次のステップを決定するのに役立ちます。
ご返信ありがとうございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
早速のご返信ありがとうございます。
書類は常に要求された当日に提出しました。クレジットカードの写真に問題がありましたが、修正して再提出しました。提出するたびに、書類が審査中であることを確認するメールが届きました。
私個人としては、これは嫌がらせであり、支払いが故意に遅れていると考えます。
通常、あらゆる機関が個人を確認するために必要とされ、絶対に十分な書類を提出した後、次のようになります。
身分証明書の写真、住所証明書、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、クレジットカード、銀行取引明細書（すべて正しく提出しました）を提出した後、さらに書類の提出を求められ始めました。雇用契約書、給与明細書、納税申告書も提出しなければなりませんでした。これは遅延行為のように思えますし、全く不適切だと思いますが、これらの書類も提出しました。最後の書類は2月12日に提出し、その後、書類を審査中というメールを受け取りました。それ以来、何の連絡もありません。フォローアップしても何も。
この遅延を正当化するような、私が同意した具体的な条件はありません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
Mr.Bet Casinoの従業員から今日連絡があったので、少し補足させてください。彼らが要求した最後の書類、つまり私の確定申告に関するものです。
2月11日、ベット氏は突然、私の確定申告が必要だと思い出した。私はその日のうちにその写真を送り、プライバシー保護のため数字は伏せ字にしている。
翌日の11月12日、彼らは原本をPDF形式で提出する必要があると連絡し、数字を消すことは許可されていないと伝えてきました。また、書類をスキャンすることも許可されていませんでした。私は、納税通知書が郵送されるためスキャンはできないと説明しました。そして、書類をスキャンし、数字を消さずにPDF形式で送信しました。
それ以来、なぜまだ認証されないのか3回も問い合わせました。今朝のメールでは、PDF形式の書類は受け付けられないので写真を送る必要があると返信がありました。書類を送ってから2週間も経って、しかも私が尋ねただけでこんなことを言われるなんて！本当に認証したくないんじゃないかと強く感じます。今朝、依頼通りに書類を送りました。
カジノが本人確認のために納税申告書、雇用契約書、給与明細書を要求するなんて、言語道断です。カジノから融資を受ける気もありませんし…そもそも、そのために納税申告書を提出する必要もありません。それに、個人情報や数字を伏せることは、銀行取引明細書でさえ許されていません。私個人の銀行取引は、私だけのプライベートな問題であるべきです。
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2ヶ月前
翻訳ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます、Ceres さん。
- 税額査定を特定の形式で提出する必要がある理由を説明する連絡を受け取りましたか?
- カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
いいえ、その件については何も情報を受け取っていません。2回目は書類の写真だけを求められていました。6日前に送りました。
前回のご連絡はメールにてお送りさせていただきます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるセレス
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専属の解決者Lucia（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、セレスさん。
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ベットカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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2ヶ月前
翻訳ルシア様、
ユーザーには納税を証明する書類の提出を求めています。しかし、以前ユーザーがアップロードした書類は2024年付けの税額計算書であり、推定税額または将来の税額のみを反映したもので、実際に納税が行われたことを証明するものではないため、却下されました。
税金の支払いを明確に証明できる書類（できれば最新のもの）をご提出くださいますようお願い申し上げます。
現在、ユーザーがアップロードした書類は審査待ちの状態です。今回受理されない場合は、担当部署に却下理由の詳細な説明を求めます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるセレスへ、
カジノからの最新情報に基づき、彼らの要求に従い、税金の支払いを明確に証明する有効な書類を提出することを強くお勧めします。書類には必要な情報がすべて含まれており、計算や概算ではなく、実際の支払い額が反映されていることを確認してください。
正しい書類を提出されましたら、ご連絡ください。その後、あなたの案件についてフォローアップさせていただきます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
私は3月9日にカジノで以下の文章を書きました。
納税証明書類をお送りすることはできません。私はドイツでは非正規雇用のため、所得税が課せられておらず、納税義務はありません（雇用契約書と収入証明書は既にお渡し済みです）。
したがって、そのような書類をお送りすることは不可能です。
さらに、これがオンラインカジノで私の本人確認を行う上でなぜ重要なのかを知りたいです。
彼らは私のパスポートの写真、身分証明書を持った自撮り写真、市役所発行の居住証明書、クレジットカードの写真、銀行取引明細書、雇用契約書、給与明細書を持っています。
なぜそれでも私の本人確認が不十分なのでしょうか????
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1ヶ月前
翻訳Mr. Bet Casinoチーム様
この件に関して、税務関連書類が必要な理由、およびそれが検証プロセスにおいてどのような関連性を持つのかを明確にしていただければ幸いです。
また、選手が納税書類を提出できない場合、代わりに提出できる代替書類をご提案いただければ幸いです。これにより、本人確認手続きを円滑に進めることができます。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Ceres様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
Ceres様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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