オーストリア出身のプレイヤーはMr. Betオンラインカジノで7,680ユーロを獲得しましたが、本人確認手続きの遅延により出金に問題が発生しました。銀行カードや取引のPDFファイルなど、必要書類を提出したにもかかわらず、確認が取れず、賞金にアクセスできませんでした。プレイヤーは、調査を進めるために必要な追加情報や書類の提出を何度も求められましたが、回答しませんでした。そのため、協力が得られなかったため苦情は終了しましたが、プレイヤーが連絡を再開したい場合は、苦情を再開することができました。
Mr Bet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €7,680
Mr Bet Casino
安全性指標 7.2 平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年11月24日、Mr. Betオンラインカジノで7,680ユーロを獲得しました。その後、この金額を出金しました。翌日、アカウントの確認を求められました。そこでMr. Betの確認セクションにアクセスしたところ、銀行カードの表裏の写真を送信するように指示されました。私はその通りにしましたが、48時間以上（カジノ側が確認のために設定している時間）が経過しても、確認メールが届きませんでした。チャットで、2025年11月24日の320ユーロの最終取引（入金）のPDFファイルをオンラインバンキングからアップロードするように指示されました。私はその通りにしようと試み、確認ページに移動しましたが、銀行カードをアップロードするオプションしか表示されませんでした。チャットでその旨を説明すると、取引のPDFファイルをチャットで送信するように指示され、担当部署に確認のために転送されました。 2025年11月29日（土）に発生しました。それ以来、チャットで問い合わせた後、5回同じ手順を繰り返しましたが、認証がまだ完了していません。そのため、出金できません。2025年11月25日から現在に至るまで、Mr. Betのウェブサイトの認証セクションに取引PDFをアップロードできず、銀行カードの画像が表示されたままです。カジノ側はチャットで要求したはずの取引PDFのアップロードオプションすら提供してくれません。私は以前にも一度認証を受けており、今回が初めてではありません。
緊急に助けが必要です。2025年11月24日にクリスマスボーナスから2,300ユーロを入金し、幸運にも当選したのですが、賞金にアクセスできません。今すぐお金が必要です。助けてください！
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるAleks1985様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ケースを明確にするために：
- 前回の確認がいつ完了したか、また、カジノ側から再度 KYC プロセスを受けるよう求められた理由について説明があったかを明記してください。
- 確認書類の最後のものをいつ送ったか正確に教えていただけますか?
- PDF ファイルを送信した後、カスタマー サポートから何らかの確認を受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
ご返信ありがとうございます。ご質問に関して：
1) 残念ながら、最初の検証がいつだったかは正確にはわかりませんが、約 1 年前でした。
2) 2015年11月29日（土）に、前回の確認書類（2015年11月24日の320ユーロの取引明細を含むPDF）をカスタマーサービスに送信し、担当部署に転送されることをチャットで確認しました。その後、同じ書類を3～4回チャットで転送しましたが、今回も担当部署に転送されたことが確認できました。
これで3番目の質問にも答えられたと思います🙂
ご支援ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるAleks1985様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
状況をより良く理解するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 最後に出金に成功したのはいつですか? また、処理にはどのくらいの時間がかかりましたか?
- 賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
- カジノアカウントの現在の確認ステータスのスクリーンショットを提供していただけますか?
- 出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- また、カジノとのその他のやり取りもご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。
関連するすべての文書を「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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