ドイツ在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自己排除を申請したが、カジノは彼女の同意なしにアカウントを再開し、さらに900ユーロを入金させた。彼女は500ユーロの払い戻し、400ユーロの返金、そして自己排除申請の即時執行を求めている。
MrPacho Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除の申請にもかかわらず再開された。
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安全性指標 8.6 高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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10時間前
翻訳良い一日、
私はギャンブル依存症のため、自己防衛のために、5月23日午前10時頃、前述のオンラインカジノへの自己排除をメールで初めて申請しました。その理由を明記しました。5月26日にも再度メールを送信しました。
それ以降、さらに900ユーロを入金することができましたが、自己防衛措置が遵守されていなかったため、返金していただきたいと考えています。
現在、500ユーロの支払いを請求しています。その結果、400ユーロの差額が生じます。
私は500ユーロの支払い、即時の自己排除、および差額の400ユーロの返金を要求します。
さらに、私自身の安全のために、2023年にプレイヤーアカウントをブロックしたことをお伝えしなければなりません。しかし、私の要請なしにアカウントが再開され、再び広告が表示されるようになったため、そのプロバイダーで再びプレイすることになりました。
ご協力いただければ大変ありがたいです。本当にありがとうございます！
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳Jason12様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
手続きを進めるにあたり、いくつか重要な点についてご説明いただけますでしょうか。
- アカウントへのアクセス権は完全に付与されていますか、それとも何らかの制限がありますか？
- 自己排除申請メールとカジノからの返信をすべて転送していただけますか？私のメールアドレスは jean.s@casino.guru 。
- カジノアカウントに登録されているメールアドレスからリクエストを送信しましたか？
- 5月23日から現在までの入金履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力することができます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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