ナイジェリアのプレイヤーは、2026年3月17日にMrpacho.comのアカウントがカラーにアップグレードされて以来、アカウントにアクセスできなくなりました。オンラインサポートに何度も問い合わせ、制限はないと言われましたが、ログインできませんでした。保留中の出金は39米ドル、残高は29米ドルで、合計68米ドルでした。プレイヤーは、スポーツベットのみを行い、本人確認は行っておらず、ボーナスも使用していないことを確認しました。この件を調査した結果、アカウントのブロックはカジノが不審なアクティビティを検出したことが原因であると判断されましたが、専門知識が不足しており、カジノからの詳細情報もなかったため、苦情を公平に評価することができず、解決せずにクローズせざるを得ませんでした。
MrPacho Casino - プレイヤーのアカウントは現在審査中で、アクセスできません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $68
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安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Mrpacho.comは、私の残高と保留中の出金の両方を騙し取ろうとしている。
2026年3月16日以前は、ゲームアカウントにログインして賭けをしたり、ゲームアカウントから出金したりすることができていましたが、2026年3月17日から現在まで、通常通りログインしようとすると、ウェブサイトのインターフェースの色が通常の青から紫に変わっていることに気づきました。それ以来、「アカウントは審査中です」というメッセージが表示され、アカウントにアクセスするのに苦労しています。この問題はオンラインサポートを通じて何度も報告しましたが、解決策は得られていません。オペレーターは、向こう側ではすべて正常だと言っていますが、私の方ではログインできないため、混乱し、イライラしています。
また、問題が発生する前は、39米ドルの出金申請が保留中で、ゲームアカウントには29米ドルの残高があり、合計で68米ドルでした。
アカウントは正常で、制限もかかっていないと言われましたが、それでもアカウントにアクセスできず、何のサポートも受けられません。悲しいし、イライラしています。
どうか、この件についてあなたの助けが必要です。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、したがって公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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