スペイン在住のプレイヤーは、審査のためアカウントが閉鎖されてから3週間も手動出金を待つなど、資金の受け取りに遅延が発生していました。出金状況に関する回答をまだ待っていましたが、出金手続きについてカジノ側と連絡を取り、プレイヤーが入金を確認したため、問題は解決しました。苦情対応チームはこの解決に感謝し、カジノのサポートチームへの感謝の意を表しました。
MrPunter Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの出金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €250
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳ここでは給料は支払われません。手動での資金引き出しを3週間待っています。口座は審査のため閉鎖されており、資金引き出しに関する担当部署からの返答をまだ待っています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させてください。
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 完全な KYC (顧客確認) 検証プロセスを完了しましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベットでしたか?
- カジノからアカウントの審査について何か連絡がありましたか？審査は個人データに関するものですか？それともゲームプレイに関するものですか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか?
これは最初のものです
KYC（顧客確認）検証プロセス全体を完了しましたか?
彼らは私に書類を求めていない
どんなゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベット？
すべてについて
カジノからアカウントレビューに関する情報を受け取りましたか？レビューは個人情報に関するものですか？それともゲーム体験に関するものですか？
分かりませんが、その決定は行政上の決定によるものだと思います
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。アカウントの確認に関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべてこちらに転送してください。 veronika.f@casino.guru事件の捜査に関連する可能性のあるその他の証拠もすべてご提出ください。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマーティン（ martin.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、mypersonal24さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはMrPunter Casinoの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
ケースを確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？プレイヤーが支払いを完了できる具体的な期間はお決まりでしょうか？あるいは、遅延の原因となっている別の問題はありますか？
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳銀行口座情報をお伺いするメールをお送りいたしました。必要な情報をすべてご記入いただきますようお願いいたします。
詳細をお待ちしております。
敬具、
MrPunterチーム。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳カジノ代表者様
ご返信ありがとうございます。
mypersonal24様
指示通りに進めていただけますか？もし、このプロセスの中で何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様の機密個人情報の開示やアカウントへのアクセスをお願いすることはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳mypersonal24様
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ご入金が確認できましたら、この苦情は保留とさせていただきます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳カジノ代表者様
状況の最新情報を教えていただけますか？プレイヤーからのメッセージは届きましたか？カジノは仮想通貨の出金を承認しましたか？もし承認した場合、プレイヤーが資金を受け取れる具体的な時期はありますか？
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳mypersonal24様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。MrPunter Casinoのサポートチームの皆様には、改めてご対応いただき感謝申し上げます。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
自動翻訳：
