ノルウェー在住のプレイヤーは、2025年11月から理由の説明もなくアカウントを停止されており、MiFinityを通じて残りの資金の引き出しを要求しました。必要な書類を複数回提出し、正式な苦情も送付しましたが、解決には至らず、サポートからは繰り返し辛抱強く待つように言われるばかりでした。プレイヤーは、28,353ノルウェークローネの賞金は、当時有効なボーナスなしでスポーツベッティングによって得たものであることを確認しました。この件を調査した結果、カジノは不正行為が検出されたためにアカウントをブロックした可能性が高いと判断しましたが、カジノの調査や正当性を評価するのに十分な専門知識がありませんでした。そのため、苦情はそれ以上の介入なしにクローズされました。
MrPunter Casino - プレイヤーのアカウントは現在審査中で、資金の入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: kr28,353
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安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳2025年11月にアカウントが停止されたため、ログインしようとすると「アカウント審査中」というメッセージが表示されました。
何の釈明もなかったが、閉鎖されると告げられた。そこで、残高を以前利用していた支払い方法（Mifinity）に引き出すよう依頼した。
2025年11月21日に、アカウントの認証を完了するために以下の書類が必要であるというメールを受け取りました。
・身分証明書＋自撮り写真（Onfido）
・自撮り写真付き身分証明書（AOS）
・所有権証明（POO）
・MiFinityの取引（7月18日～8月18日）
私は依頼書類をすべて同日中に送付しました。
何らかの理由で再送が必要になったので、2026年1月13日と2026年1月14日の両方で再送し、その後、今度は2026年3月13日に再送しました。
2026年2月2日に正式な苦情も提出しましたが、彼らからは一切連絡がありませんでした（サポートに何度も連絡したにもかかわらず）。
その後、私は以下の日付でライブチャットのサポートに連絡を取りました（すべての会話を保存しています）。しかし、彼らはいつも「辛抱強く待ってください」と言うばかりです。
2026年3月15日 – デイブと
2026年3月25日 – イサと
2026年1月4日 – スロフィアとスザンネと共に
2026年8月4日 – デイモンと
2026年4月16日 – エマヌエラと
残りの資金を私の銀行口座に引き出してほしい旨（およびすべての銀行口座情報）を改めて記載したメールを彼らに送りました。
皆さんが手伝ってくれるとありがたいです
よろしくお願いいたします、ダグ
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- あなたのカジノアカウントには、28353クローネ（紛争金額）があるということでしょうか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳1) スポーツ賭博のみ
2) はい、28353 NOK (ノルウェー クローネ)
3) スポーツボーナスは、停止前に有効になっていなかったか、または長期間有効になっていませんでした。また、スポーツボーナスが有効だった期間が過ぎてからも、出金に成功したことがあります。
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3週間前
翻訳DagHL様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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