ケベック州のプレイヤーは、MrPunterアカウントに問題が発生しています。アカウントは現在調査中でアクセス不能であり、約4,000カナダドルを出金できません。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、回答や解決策が得られず、出金リクエストはキャンセルされ、本人確認手続きを完了するためのアカウントへのアクセスもできません。
MrPunter Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金は保留中です。
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MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
MrPunter での私の経験と、引き出しとアカウント確認に関する継続的な問題について苦情を申し立てたいと思います。
現在、私の口座からは引き出すことができない約 4,000 カナダドルがあります。
問題は、出金処理時間が非常に長く、1回の取引あたりの出金限度額が CAD 750 だったことから始まり、何度も出金リクエストを送信する必要がありました。
イベントのタイムラインは次のとおりです。
- 2025年8月24日：最初の出金申請が提出された
- 2025年9月20日：約1ヶ月ぶりに最初の引き出しが行われた
- 2025年9月20日：2回目の撤退申請提出
- 2025年10月7日：複数回のリマインダー後に2回目の引き出しが支払われた
- 2025年10月8日：3回目の撤退申請を提出
その時点以降、私の引き出しは処理されませんでした。
数日後、私のアカウントは突然調査対象となり、アクセスできなくなりました。
その後、カジノ側は追加の確認書類を要求しました。私は全面的に協力し、以下の書類を含むすべての書類を提出しました。
- 有効な政府発行の身分証明書
- 住所証明（最近の銀行取引明細書）
しかし：
- アカウントにアクセスできなくなったため、要求されたとおりに確認ページから書類をアップロードすることができません
- そこで私は要求された書類を電子メールで直接送信した。
- それ以来、数週間にわたり何の返答もありませんでした
さらに、明確な説明もなく、出金リクエストがキャンセルされたことを通知するメールを複数回受け取りました。
カジノからは、私のアカウントがまだ確認中であるにもかかわらず、私の賞金がキャンセルされたという通知も届きました。これは非常に心配です。
この時点で：
- アカウントへのアクセスがブロックされたままです
- 出金はキャンセルされました
- 私の資金は差し押さえられたままです
- カジノは私のメールに返信しなくなった
以下の関連する証拠をすべて添付しました:
- カジノとのメールでのやり取り
- 出金のキャンセルを確認するメール
私が求めているのはただ次のことです:
- アカウント認証の完了
- アカウントへのアクセスの回復
- 残高の解放
この問題の解決にご協力いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。MrPunter Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信、そしてこの件について調査していただきありがとうございます。
要求された情報は以下にあります:
どれくらいカジノでプレイしていましたか?
私は、問題が発生する2か月以上前の2025年8月にMrPunterでアカウントを開設しました。
アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
2025年10月30日にアカウントがブロックされたことがわかりました。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
2025年10月30日、アカウントにログインしようとしたところ、アクセスできなくなっていました。すぐにカジノにメールで連絡し、説明を求めました。
現在の残高を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか?
私はプラットフォーム上でカジノゲームをプレイしたりスポーツベットをしたりすることで残高を貯めました。
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
いいえ、残高の獲得にボーナスは使用していません。賞金はすべて通常のゲームプレイで獲得したものです。
アカウントが制限された後、カジノ側は確認書類の提出を要求しました。私は全面的に協力し、有効な政府発行の身分証明書と住所証明書を含む、要求された書類を提出しました。
しかし、それ以来、私のアカウントはアクセスできないままで、いくつかの出金リクエストはキャンセルされ、複数のメールを送ったにもかかわらず、数週間にわたってカジノから意味のある更新情報が届いていません。
私はカジノが認証プロセスを完了し、アカウントへのアクセスを回復し、残りの残高を引き出せるように要求しているだけです。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
flodel06さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、MrPunter Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
お時間とご辛抱に感謝いたします。
アカウントの認証を完了するために必要な書類をアップロードまたは添付していただくようお願いいたします。これにより、お客様のご要望に適切に対応することができます。
プロフィール内の認証タブから書類をアップロードまたは添付するか、最近お送りしたメールに添付して返信していただくことをお勧めいたします。
必要書類：
- 確認手続きを進めるにはカナダ発行の書類が必要となるため、就労許可証またはビザをご提出いただくようお願いいたします。
また、すべての情報がはっきりと見えること、および文書が編集または変更されていないことをご確認ください。文書は元の形式でアップロード／添付してください。よろしくお願いいたします。
できるだけ早く詳細情報をお送りいただければ幸いです。
敬具、
MrPunterカジノチーム。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご協力ありがとうございました。
カジノからの最新の要請を受け、私は要請に完全に応じ、要求された追加書類を提出しました。
既に提出済みの書類（身分証明書と住所証明書）に加え、有効なカナダの就労許可証をカジノにメールで送付しました。
現時点で、要求された書類はすべて提出済みです。
私が強調したいのは以下の点です。
- 検証プロセスは長期間にわたって継続されている
- 私のアカウントはアクセスできない状態です。
- 私の出金申請はキャンセルされました
- 以前、私の賞金は確認手続き中にキャンセルされたと通知されました。
私は今、カジノが以下のことをするのを待っています。
- 確認を完了する
- アカウントへのアクセスを復元する
- そして、私の残高を引き出すことを許可してください。
返答があり次第、すぐにお知らせします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳flodel06様、
残高3,765カナダドルの返金手続きを円滑に進めるため、先日お送りしたメールに記載されている形式で銀行口座情報をご提供ください。
できるだけ早く詳細情報をお送りいただければ幸いです。
敬具、
MrPunterカジノチーム。
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3週間前
翻訳こんにちは、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノからの要請を受け、残高（3,765カナダドル）の返金手続きを進めるため、3日前にメールで銀行口座情報を提供しました。
現段階では、以下の事項の確認を待っています。
- 私の銀行口座情報が受信されました
- 支払いが開始されました
- そして移管のスケジュール
この件は既に数ヶ月も続いているため、支払いがこれ以上遅れることなく処理されることを願っています。
返信があり次第、すぐにお知らせします。
敬具、
フロリアン
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳flodel06様、
3,765カナダドルの返金処理が完了し、2026年5月4日に弊社から送金されたことをお知らせいたします。
この情報が、お客様の疑問を解消する一助となれば幸いです。
私たちチームは、あなたの今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
MrPunterカジノチーム。
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1週間前
翻訳MrPunter Casinoの担当者様、最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
flodel06様、この苦情は、お客様の出金手続きが完了したことを確認できるまで、引き続き対応させていただきます。今後の進展について、引き続きご連絡ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
MrPunter様より3,765カナダドルの銀行振込を受け取ったことを確認いたしました。
しかし、苦情が完全に解決されたことを確認する前に、カジノ側に私の口座残高と取引履歴の詳細な内訳を提供していただくようお願い申し上げます。
本人確認手続き中にアカウントへのアクセス権が削除されたため、アカウント履歴にアクセスできなくなり、送金された金額がアクセス不能になる前のアカウント残高と完全に一致しているかどうかを独自に確認することができません。
考慮すると：
- 処理中にいくつかの出金がキャンセルされました。
- 私のアカウントは数ヶ月間アクセス不能なままでした。
そして私の賞金は当初キャンセルされたとされていましたが、
最終的な金額である3,765カナダドルがどのように計算されたのかを明確に示す確認と文書を要求することは妥当だと考えます。
この説明が得られ次第、苦情が完全に解決されたかどうかを確認できるようになります。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
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5日前
翻訳flodel06様、
お客様のアカウントに有効なブロックは発生していないことを確認いたしました。なお、本人確認手続きが完了するまでは、出金機能のみが一時的に停止されますのでご了承ください。
通常通りアカウントにアクセスできるはずです。ログイン時に問題が発生した場合は、エラーメッセージのスクリーンショットをお送りください。より詳細なサポートを提供いたします。
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最新情報をお待ちしております。
敬具、
MrPunterカジノチーム。
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