ギリシャ出身のプレイヤーは10ユーロを入金し、規定の取引額を達成した後、450ユーロを出金しようとしたところ、アカウントが閉鎖されていたことが判明しました。カジノ側はこれは管理上の決定であると主張しましたが、プレイヤーはルール違反を犯していないと考え、説明を求めました。彼はカジノに対する法的措置を検討しました。カジノ側はアカウント閉鎖前に残高全額を払い戻しており、これはカジノ側がギリシャ出身プレイヤーの受け入れを停止していたため、公正かつ標準的な規約に準拠していると判断されました。苦情は解決済みとしてマークされ、それ以上のサポートは提供されませんでした。
MrPunter Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €450
MrPunter Casino
安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳10ユーロを入金し、200回のスピンボーナスを獲得しました。規定の賭け条件を満たし、450ユーロ（具体的には1/7）を出金しました。入金がいつ反映されるかメッセージで問い合わせたところ、問題なく入金されるとの回答でした。ただ、今日まで作業が滞っていたとのことでしたが、ある日突然アカウントにログインすると、アカウントが閉鎖されていました。理由を尋ねたところ、管理上の判断だとの返答でした。私は規則に違反しておらず、このカジノに何度か入金していますが、これは詐欺です。弁護士にも連絡し、訴訟を起こすためにカジノの詳細を送ってもらうのを待っています。やり取りの画像も添付します。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより正確に把握するため、以下の情報をお聞かせいただけますでしょうか。
- 完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- 「管理上の決定」以外に、アカウントを閉鎖する具体的な理由を受け取りましたか?
- カジノは、出金が処理されるか、または賞金が没収されるかについて通知しましたか?
- 有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳アカウントの確認を求められたことは一度もありません。アカウントが閉鎖された理由や、賞金が没収されたかどうかについて、何の返答もありません。メールも送っていますが、返信がありません。
少し前にチャットで「出金は完了します」とメッセージを送りましたが、彼らは「大丈夫だよ」と私をからかっていました。スクリーンショットも送ります。
そして彼らは私をからかい続ける、私はあなたにまた写真を送る
編集済み
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10ヶ月前
翻訳スクリーンショットありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントをブロックしたのは、プラットフォームがギリシャのプレイヤーにサービスを提供しなくなったためだと理解してよろしいでしょうか?
その間に、残高の引き出しに関して何か最新情報を受け取りましたか?
また、アカウントが閉鎖される前にどのような種類のゲームをプレイしていたか教えていただけますか？
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10ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
カジノ側はアカウントを閉鎖する前に残高全額をお支払いいただいたため、その対応は公正かつ標準的な規約に準拠していると考えております。また、カジノ側はギリシャからのプレイヤーの受け入れを停止しているようで、これがアカウント閉鎖の理由である可能性もございます。カジノ側は、すべての資金を事前にプレイヤーに返金することを条件に、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有しております。お客様の残高は全額お支払い済みですので、誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。システム上では、苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
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