英国出身のプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由に4月7日以降4回にわたりカジノアカウントの閉鎖を試みましたが、解決には至りませんでした。懸念を表明したにもかかわらず、彼は引き続き資金の入金を許可され、最初の閉鎖申請以降に支払ったすべての支払いの返金を求めました。苦情対応チームは、アカウントの閉鎖を確認し、カジノがギャンブルの問題に対して十分な対応を取らなかったというプレイヤーの懸念に対処することで、解決を促進しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足を示しました。
MrPunter Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £2,018
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
メールでカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストと、カジノからの返信を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
そういう状況であることは承知していますが、私がギャンブル依存症であることを伝え、問い合わせたにもかかわらず、彼らは私の要求に応じませんでした。これは当然のことながら、彼らの注意義務を怠ったことになります。苦情にスクリーンショットを全て掲載することはできませんでしたが、私が問題を抱えていると伝えたことがはっきりとわかるスクリーンショットをいくつか掲載します。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
スクリーンショットありがとうございます。
ライブチャットの担当者から、自己排除はメールでのみ可能とご連絡いただいたようです。チャットサポートはプレイヤーのアカウントに完全にアクセスできないことが多いため、自己排除を適切に処理するには、メールでご連絡いただく必要があります。また、アカウント登録時に使用したメールアドレスからカジノにご連絡いただくことも重要です。
これまでに、カジノ宛てに転送されたメールを1通のみ受け取りましたが、アカウントを閉鎖したい理由については何も記載されていませんでした。送信されたメールの中に、閉鎖の理由が記載されていたかどうかご確認いただけますでしょうか。もし記載されていた場合は、そのメールを下記まで転送してください。 [email protected] 。
この証拠がなければ、あなたの事件の調査を進めることができません。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
事実はそうでしたが、担当者はチャットで「解決する」と言ってくれました。メールを送っても返信が来ず、私のリクエストも完全に無視されたのです。彼らの利用規約には、キャンセルはウェブチャットかメールで行えると記載されています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
さらに5通のメールを送った後、ついにアカウントが閉鎖されました。今は返金されるかどうか待っているところです。私が受けた対応と、ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず対応してくれなかったという事実は、改善されるべきだと感じています。私は自分自身に多くの苦痛を与えてきました。彼らが対応してくれなかったからです。また、出金に関する以前の苦情は、実際には支払われずに閉じられていました。先ほども述べたように、私はギャンブル依存症で、17日間待った後、出金をキャンセルし、1500ポンドすべてを失いました。私は彼らに、あなたが失ったお金を待っているから、私が依存症であることを知っているから出金しないのだと言いました。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
更新情報をありがとうございます。GoogleメールとGmailの両方のアドレスに送信されたメールは同じ受信トレイに届きますが、カジノ側では内部システム上でこれらを別々のアカウントとして扱う場合がありますのでご注意ください。そのため、カジノにお問い合わせの際は、必ず登録したメールアドレスを正確にご記入ください。
また、アカウント閉鎖を希望される理由を具体的に記載したメールをまだ受け取っていません。ご連絡の際にギャンブル依存症が理由として明記されていなかった場合、残念ながら返金はいたしかねます。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
まず、正しいメールアドレスを使っていました。いつもGoogleメールを使っていましたが、Googleによって変更されてしまい、今ではメールを送信するたびにGmailとして送信されてしまい、どうやっても変更できません。Googleからの返信は届いているのですが、元のメールアドレスが見つからないため、メールを見つけようとしています。データ主体によるリクエストを提出し、できる限りの情報を入手したいと思っています。入手できたら証拠を提出します。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
sheedypops76様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
sheedypops76様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
自動翻訳：
