ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、彼女に代わってカジノに連絡を取り、問題は解決しました。カジノは出金リクエストが処理され、賞金が支払われたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとして記録されました。
MrPunter Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €104
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳Casino Mr Punterに10ユーロ入金してボーナスをもらいましたが、ボーナスを全て使い切った後、実質残高が104ユーロになり、出金したいと思っていました。10日以上、メールとチャットでカジノに連絡を取ろうとしていますが、返信は毎回コピー＆ペーストで、文面も構成も全く同じです。ライブチャットも繋がらないことが多く、今のところお金に関する具体的な回答は得られていません。ただ、財務部門が支払い処理に時間がかかりすぎていると言われました。
引き出しリクエストの証拠を添付します。
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11ヶ月前
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maraoliveira8987様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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maraoliveira8987様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳親愛なる maraoliveira8987 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳いいえ、これは初めての出金です。アカウントはすべて認証済みで、入金と出金が可能です。受け取ったボーナスは10ユーロの入金で、その後ゲームのフリースピンがもらえました。その後、リアルマネーを受け取るにはボーナス額の40倍をプレイする必要がありました。
私はカジノにメールで何度か連絡しましたが、答えはいつも同じでした
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11ヶ月前
翻訳maraoliveira8987様、出金状況について何か最新情報はございますか？カジノ側から連絡はありましたか？あるいは前回のメッセージ以降、何か変更はありましたか？
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11ヶ月前
翻訳maraoliveira8987様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳maraoliveira8987様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、MrPunter Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳maraoliveira8987様
お問い合わせいただき、情報を提供していただきありがとうございます。
お客様のご要望は担当部署に転送いたしました。担当部署から連絡があり次第、ご連絡いたします。
このような状況において、皆様の忍耐、理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
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11ヶ月前
翻訳maraoliveira8987様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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