ドイツ在住のプレイヤーが、1か月以上前に「MrPunter」で開始した賞金の引き出しについてサポートを依頼しました。12月9日に最初の本人確認が完了した後、同じ銀行取引明細書の提出を繰り返し求められたため、支払いが大幅に遅延し、プレイヤーは依然として賞金を受け取れていませんでした。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間の連絡を円滑に進め、カジノ側はすべての書類の受領とアカウントの確認を行いました。一部支払いが行われ、最終的に残りの資金が全額支払われました。プレイヤーが賞金全額の受領を確認した時点で、苦情は解決しました。
MrPunter Casino - プレイヤーの確認が1か月以上遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,029
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruさん
2025年12月2日にカジノ「MrPunter」で実際のお金を獲得しました。
2025年12月3日に支払いをリクエストしました。
2025年12月9日に検証が要求されました。
すぐに検証をしました。
2025年12月15日に、「Livesupport」に確認がいつ処理されるかを問い合わせました。
アップデートが進行中なので、後でもう一度問い合わせるようにと言われました。
2025年12月17日に、なぜ認証が処理されないのか再度問い合わせました。
「処理中であり、確認後、最大10日かかる場合があります」と記載されていました。
2025年12月9日にすでに認証が完了していたため、2025年12月19日に再度「Livesupport」に認証がいつ処理されるか問い合わせました。
従業員は「これにどれくらい時間がかかるか分かりません」と言った。
2025年12月27日に更なる検証が要請されました。
2025 年 12 月 9 日に撮った別の自撮り写真をアップロードする必要があります。
さらに、Mifinity アカウントにチャージするために使用した銀行を示す銀行明細書の提出を要求されました。
すぐに両方アップロードしました。
残念ながら、支払いを要求してから1か月以上経ちました。
どうぞよろしくお願いいたします。
自分自身に感謝します。
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法はKYCです。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に進めています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために行われるものであり、数週間かかることは決してありません。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか？
- カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を示唆していますか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
あなたの質問に対する答えはここにあります。
1) すでに提出済みの書類を教えていただけますか？
回答： 2025年12月9日に、「MrPunter」に以下の確認書類を提出しました。
- パスポート
- 登録証明書
- パスポートと「MrPunter」のウェブサイトを背景にした自撮り写真。
- 電子ウォレット「mifinity」のアカウント詳細（住所、氏名、口座番号、メールアドレス）
- 2025年11月1日から2025年12月8日までのMifinityアカウント明細書
2025年12月27日、私は直ちに「MrPunter」にさらに要求された文書を送りました。
- パスポートと「MrPunter」のウェブサイトを背景にした自撮り写真。（2回目）
- 「mifinity」電子ウォレットにチャージした「N26」アカウントの銀行取引明細書。
（2025年10月24日から2025年11月24日まで）
（最初の書類で、電子ウォレットに入金した方法を示す銀行明細書をすでに要求していたので、2回目も送信しました。）
これらの書類を直ちに以下のメールアドレスにお送りします。 kristina.s@casino.guru
2) カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を報告していますか?
答え：いいえ
ご尽力いただき誠にありがとうございます。
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、kavaloa様。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? 今のところ、ご提出いただいた他の苦情1件に関する書類しか受け取っていないようです。お時間がかかることも承知しておりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
カジノ「Mr Punter」とのやり取りをあなたのメールアドレスに転送しました。
6通のメールが送信されました。（転送済み）
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
本日1月21日、カジノ「MrPunter」が別の書類を要求したことをお知らせします。
2回目は、同じ文書です。
mifinityアカウントにチャージしたN26銀行明細書（2025年10月24日から11月24日まで）
早速「MrPunter」にアップロードしてみました。
これらの書類を電子メールで送信します。
本当にご協力ありがとうございました。
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳情報については
こんにちは、クリスティーナさん。
今日、「Casinoguru」にログインできませんでした。サイトにアクセスしようとしたところ、問題はあなたの側にあると表示されました。
さらに、私のメール受信箱を見ると、私が送信したメールがあなたに届いていないことがわかりました。
再度送信しましたが、まだ配達されませんでした。
サーバーに問題があるようですか?
明日の朝にもう一度メールを転送してみます。おそらくその時には問題は解決しているでしょう。
LG
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
お客様の苦情解決の窓口を担当させていただきますJanaと申します。出金処理の遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。カジノに連絡し、迅速に対応できるよう最善を尽くします。
あなたの苦情の解決を促進するために、MrPunter Casino の代表者をこの話し合いに参加させたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理が遅れている理由についてご説明いただけますでしょうか?
ご協力と必要な情報のご提供をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
あなたのご協力に心から感謝いたします。
弊社では、このリクエストに最優先で対応中であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ 2026年1月29日
MrPunter Casino様
本日1月29日、パンター氏のウェブサイトで同じ文書の確認が3度目に求められました。
必要書類: 2025 年 10 月 24 日から 11 月 24 日までの間に Mifinity アカウントにチャージするために使用した残高を示す銀行取引明細書「N26」。
これを「MrPunter」にアップロードするのはこれで3回目です。
この銀行明細書はすでにあなたの書類に含まれています、「Jana」。
それが私たちがここにいる理由です。
過去2か月間、同じ書類が繰り返し要求されています。
現在、1 月 29 日の日付で更新されたこの銀行明細書を所持しています。
2025年10月24日から11月24日までの期間にアップロードされました。
確認を要求します。
パンターチーム様、なぜ同じ書類（銀行取引明細書）を要求し続けるのですか？
よろしくお願いします
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提出いただいた書類は、関係部署に確認のため送付いたしました。確認が完了次第、速やかにご連絡いたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ 2026年2月2日
MrPunterチームの皆様
本日、「MrPunter」が再度、貴社のウェブサイトで文書のアップロードをリクエストしています。
-また？-
奇妙なことに、どの文書かは書かれていません。
スクリーンショットをここにアップロードします。
それともこれは単なる間違いでしょうか?
確認を要求します。
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関してご辛抱いただき誠にありがとうございます。
kavaloa 様、MiFinity アカウントへの入金に使用した支払い方法の 11 月分の取引履歴をご提供ください。
書類は、銀行または決済プロバイダーから直接ダウンロードした公式のオリジナルの PDF ファイルであり、要求された期間のすべての取引が明確に示されている必要があります。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
お元気でお過ごしのことと思います。上記のカジノからのメッセージをお知らせいたします。必要書類をできるだけ早くご提出いただけますでしょうか。ご提出いただくことで、アカウントの確認がスムーズになり、資金を迅速に引き出すことができます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ 2026年2月4日
MrPunterチームの皆様
必要な書類（11月のmifinityアカウントにチャージしたもの）を「MrPunter」のシステムにアップロードしました。
「MrPunter」が10月24日から11月24日までの期間（つまり、ほぼ11月全体）の銀行取引明細書を複数回要求している理由がまったく理解できません。
そして今は11月いっぱい。
- すぐにリクエストできたはずです -
親愛なるヤナへ
11 月の銀行取引明細書も電子メールでお送りします。
また、10 月 24 日から 11 月 24 日までの銀行取引明細書も必要です (すでにお持ちですが)。
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳パンターカジノ代表様
このメッセージがお手元に届きましたら幸いです。プレイヤーのアカウントを完全に認証するために必要な書類を受領されているかご確認いただけますと幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
あなたの忍耐に心から感謝します。
選手から提出された書類を受け取り、関係部署に転送したことを確認しております。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノMrPunter、2026年2月13日
こんにちは、ヤナさん
今日、MrPunter は再び自社の Web サイトで私にファイルを要求しました。
またしても、どの文書か不明です！！
ドキュメントをアップロードする必要があるとだけ表示されます。
説明を要求します。
どうもありがとうございます。
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちはカジノ「ミスターパンター」2026年2月16日
こんにちは、ヤナさん
2月13日に私が送ったメッセージに対して「MrPunter」から返信がなかったため、本日カジノ内の「MrPunter」のオンラインポータル経由で再度「MrPunter」に連絡しました。
そこでも、書類をアップロードするように言われましたが、どの書類が必要なのかは教えてもらえませんでした。
あなたの質問に答えることしかできません。
要求する場合は、その内容も明記してください。
数週間が経過します。
良い一日をお過ごしください。今回は単なる間違いで、検証が完了していることを願っています。
よろしくお願いします
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヤナさん、2026年2月25日
アカウントは確認されたようです。
出金を希望しましたが、残念ながら「Mifinity」経由の出金オプションは提供されなくなりました。
今後数日以内に新しいアカウントを作成して支払いをリクエストします。
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
あなたの忍耐に心から感謝します。
kavaloa 様、あなたのアカウントが確認されたことをお知らせいたします。
新たな出金リクエストを行ってください。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
kavaloa様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ジャナさん。
これまでに2,000ユーロが支払われた。
1500ユーロの支払いが請求されましたが、残念ながら数日間支払われていません。
今日かもしれない。
未払い金の総額は依然として3,000ユーロです。
全てが終わるまで、こちらのチャットは開いたままにしておいてください。
すぐに連絡いたします。
どうもありがとうございます。
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるジャナ、
まだ500ユーロずつの支払いが2件残っています。
合計1,000ユーロの申請が行われており、数日中に届く予定です。
入手次第、ここに掲載します。
本当にありがとうございました。
敬具
カヴァロア
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot （https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャナ
カジノグル
自動翻訳：
