英国のプレイヤーは3月にMr Punterにアカウントの閉鎖を依頼しましたが、アカウントは依然として有効で、プレイを続けることができました。彼女は最近3回の出金取引で問題が発生し、それぞれ合計480ポンドを超える金額が要求額に満たず、詳細を尋ねるメールにも返信がありませんでした。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的に彼女のアカウントは閉鎖され、手数料はかかりましたが480ポンドが返金されました。プレイヤーは解決に満足の意を示しましたが、以前の出金における不一致について銀行に説明を求めました。苦情は解決済みとして記録されました。
MrPunter Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、出金に関して問題が発生しました。
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金額: £480
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳Mr Punterからの引き出しは、3回もアカウントを閉鎖するように要求したにもかかわらず無視され続け、アカウントを閉鎖してもよいか尋ねるメールに返信し、閉鎖したいがまだプレイできると返信した後も、何度もありました。アカウントの閉鎖を依頼してから実際に勝ったこともありますが、口座の閉鎖を依頼してからいくら入金し、いくら返金されたかの証拠があります。しかし、全体としては、3月に閉鎖を依頼した理由である口座閉鎖を依頼する前の損失額よりはまだ少ないです。それ以来、増減していますが、3月4日に自己除外を依頼してから入金した金額から引き出した金額を計算すると、全体的にはそれ以来増えていますが、何度も再入金し続けている金額と、3月4日以前に入金した金額を考えると、全体的にはまだ多額の損失が出ています。しかし、最近 3 回の取引があり、そのたびに 500 ポンドをリクエストしましたが、3 回とも要求した 500 ポンドよりはるかに少ない金額が送金されました。最初の取引は 15.92 ポンド不足、2 回目は 14.50 ポンド不足、そして今日受け取った 3 回目は要求した 500 ポンドより 17.69 ポンド不足しており、3 回の取引で 48.11 ポンドとなり、ほぼ 50 ポンドなのでかなりの金額になります。初めてこのことが起こったときにサポートに問い合わせたところ、銀行がそれを受け取ると言われましたが、同じ引き出し方法による他の多くの取引ではそのようなことは一度もありませんでした。その後、電子メールで伝えるように言われたので、電子メールを送信しましたが、1 週間以上前に送信して以来返信がなく、その後、要求した 500 ポンドよりはるかに少ない 2 回の取引がありました。私が引き出したほとんどの場合は 500 ポンドをリクエストしていましたが、これはその時点でリクエストできる最高額だったためです。他のほとんどの場合は、大幅に不足していたこれらの 3 回までは、常にほぼ正しい金額を受け取っていました。手元に500ポンド残っていたのですが、キャンセルして今夜使ってしまいました。保留中の取引がなくなったので、再度アカウントの閉鎖を申請するつもりです。2025年3月4日に最初にアカウントの閉鎖を依頼したのですが、今もまだ残っています。
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts41様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは katarina.d@casino.guru 。
発生した出金手数料についてですが、このカジノでは上記の3回のみ手数料が課せられたことを確認できますか？その他の出金は全額受領されましたか？
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、返信ありがとうございます。私は3月に初めて自己排除を申請し、二度と利用できないように永久閉鎖をお願いしたのですが、その後は一度も閉鎖されず、ほんの少しの時間でさえも、ずっと開いたままでした。
はい、この3件は金額が不足していましたが、それ以外は多くの場合、要求された500ポンド全額を受け取り、送金できる資金の証明も持っています。1ポンドか2ポンド不足していたこともありましたが、これはユーロからの両替だと思っていました。また、500ポンド全額、あるいは数ペンス不足だったこともありました。これらは最初の1件で、約15ポンド以上不足していました。
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
翻訳これらは、私が支払った金額が 500 ポンド、または要求した金額にかなり近い金額だった場合の例です。ユーロで送金された場合、通常はこの金額をカバーするために約 590 ユーロが送金されましたが、私が受け取ったものには約 15 ポンド不足しており、ユーロの金額は約 566 ユーロとして送金されました。
送金された資金の中には、私がリクエストした800ポンドも含まれています。以前はVIP3会員だった頃は800ポンドを引き出すことができたので、不足額ではありませんでした。しかし、その後、24時間ごとに500ポンドしかリクエストできなくなりました。これまで何度も正しい金額として送金されているため、3回の取引で突然15ポンド以上が不足するというのは理解できません。
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts41様
メッセージをありがとうございます。
自己排除の試みについて、メールを拝見いたしました。カジノの担当者から自己排除を求められた場合、その理由を教えていただけますか？
自己排除の要請は、この特定のカジノに対する不満のためですか、それともギャンブル依存症やギャンブルをしていないときに苦痛を感じることへの懸念のためですか?
これら 3 つのケースにおける異常に高い手数料について、カジノに問い合わせてみましたか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、ギャンブルをコントロールできないから自己排除したいと聞かれたので、その理由を答えました。アカウントはまだ有効でした。ここで報告してから再度問い合わせ、メールにも返信したところ、調査中という返信が届きました。先ほど再度確認したところ、何度も問い合わせたにもかかわらず、今日もアカウントにログインできています。しかし、入金はされていません。
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
翻訳何度もメールで連絡を取り、アカウントを自己除外し、永久に閉鎖するよう要請しましたが、ログインして確認したところ、アカウントは今日もまだ開いています。何もしようとはしませんでしたが、カジノボーナスまで提供されていたのを見て、何もしませんでした。彼らはすべきことをしないばかりか、再来店を促すようなオファーまで提供しようとしています。最近利用していた他のいくつかのサイトは、問い合わせから30分も経たないうちに閉鎖され、自己除外されましたが、このサイトはそれを無視して、アカウントを閉鎖しないようにあらゆる手段を講じてきました。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。私は自己排除を繰り返し、それを永久にし、アカウントを永久に閉鎖するよう求めてきましたが、アカウントは開いたままで、残念ながら今日さらに480ポンドを入金してしまいました。最終的には自分で管理し、支援を受ける必要があることは分かっていますが、私が求めたようにそのサイトが閉鎖されていたら、私はさらにお金を入れることはできなかったでしょう。チャットとメールで再度、アカウントを閉鎖して自己排除し、緊急に調査してもらえるようお願いしたところ、ライブチャットでは、私が尋ねた他の多くの時で何も対応してくれなかったにもかかわらず、メールを送るようにと言われました。また、私は彼らのサイトには絶対に入れないはずだったので払い戻しについても尋ねましたが、できるかどうかはわかりませんが、できることはすべて試しても害はないと思いました。
これまで他のサイトで問い合わせた時も、そして今もアクセスできるのはこのサイトだけなのに、彼らにも言ったように、他のサイトで問い合わせた時は必ず30分以内にアカウントを永久に閉鎖されてきました。こんな面倒なことは初めてです。
私が預けた内容とサポートへのメールやチャットのスクリーンショットを撮りましたので、確認する必要がある場合はここに投稿するか、メールでお送りすることができます。
これに関して何かご助力いただければ本当にありがたいです。
ありがとう
フランシス
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts41様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、 xlovehearts41さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
MrPunter Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Matejさん。この件の調査にご協力いただきありがとうございます。
2 時間前に MrPunter からメールを受け取りましたが、今メールをチェックすると、ついにアカウントが閉鎖されたことがわかりました。今回は確かに閉鎖されていて、サイトにログインできなくなっていたので、とても安心しました。
私が尋ねた時からお金を取り戻すための支援があるかどうかは分かりませんが、昨日 480 ポンドを入れた後にかなりプレイしたので、どうしたらいいのか途方に暮れています。でも、今は閉鎖されていて少なくともアクセスできないので安心しています。自己排除を依頼してから入金した資金をすべて調べるように依頼しましたが、保留中だった状態で待つことができた出金がいくつか正常に処理されたこともありますが、そのうちのいくつかは送金されるはずだった金額が不足していたため、とにかく要求した正しい金額が常に得られるとは限らないことを私は知っています。
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts4様
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご要望に応じてアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
また、ご依頼いただいた払い戻しにつきましては、担当部署に詳細を転送し、さらに調査を進めております。状況が改善次第、速やかにメールにてご連絡いたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。一刻も早い問題解決に向け、全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
MrPunterカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts4様
まず、ゲームアカウントの閉鎖が遅れたことをお詫び申し上げます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご安心ください。当社は問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしています。
ギャンブル依存症による閉鎖は 2025 年 7 月 7 日とおっしゃっていますので、それ以降に預け入れた金額 480 GBP を返金いたします。
責任あるギャンブルに関する最初の懸念事項は7月7日に表明されましたので、お知らせいたします。閉店が遅れたことについて改めてお詫び申し上げます。480ポンドは返金いたします。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
MrPunterカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、パンターさん
この件へのご返信と、返金が可能であることをご確認いただき、誠にありがとうございます。以前、貴社から引き出しを行った際に、依頼した500ポンドが正しく受け取れなかったケースについても確認させていただきたいと思います。ある時は500ポンドより15.92ポンド少ない金額を受け取り、次の時は500ポンドより14.50ポンド少ない金額を受け取り、さらに別の時は17.69ポンド少ない金額を受け取りました。つまり、これら3回の引き出しで合計48.11ポンド不足しており、引き出し希望額を大幅に下回っていることになります。また、1ポンドか2ポンド不足することもありましたが、これはユーロからポンドへの換算が正確ではなかったためだと思いました。しかし、3回の引き出しで14ポンド以上不足していたため、合計で依頼額より約50ポンド近くも不足していました。この点についても調査していただければ幸いです。
私が入金した他の金額に関してご返答いただきありがとうございます。近いうちにお金を受け取れることを期待しています。
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10ヶ月前
翻訳また、7月7日に入金した最新のカードのみが返金に使用されるかどうかを確認したいのですが、以前のカードは誰かが私のカードを使用しようとしたため閉鎖する必要があり、銀行がそれをブロックしてキャンセルしました。そのため、7月7日に使用した最新のカードが、銀行から送られてきた代替カードであったため、現在使用しているカードです。そのため、過去にすべての引き出しに使用していたカードは、もはや何も受け取ることができません。または、返金処理のために別の方法でご連絡いただけるかどうかはわかりません。ですから、この件について貴社からメールを受け取ったら、お持ちのカードが返金を受け取るのに適切なカードであることを確認できると思います。
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10ヶ月前
翻訳この件について調査していただいたMrPunterカジノチームに感謝申し上げます。調査が完了し、決済処理部門に引き継がれましたら、報告された出金が未完了であること、そしてそれが払い戻しに加算されるかどうかをお知らせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
取引手数料の完全な透明性は重要であると認識しております。しかしながら、中継銀行やコルレス銀行が課す手数料は、送金プロセスに関与する銀行によって異なるため、必ずしも事前に定義されているわけではありません。これらの手数料は銀行自身によって決定され、当社が直接管理することはできません。控除の可能性については、受取銀行にご確認いただくことをお勧めします。
また、当社のサイトから利用規約をご確認いただくようお願いいたします。
6.23 - お客様は、本ウェブサイトのサービス利用による利益に関連するすべての税金、徴収金、その他の支出の支払いについて全責任を負うものとします。お客様は、お客様の出金リクエストまたは収入に関連して、政府機関から源泉徴収または納税の義務または類似の義務により当社に課せられた責任または要求の結果として当社が被る可能性のあるすべての費用または損失を当社に補償することに同意するものとします。
また、弊社側からは一切手数料を請求いたしませんのでご了承ください。
出金方法には、第三者機関によって追加料金が請求される可能性があることを必ず追加します。
480 GBP の払い戻しについては、このメールの後に払い戻しを承認していただければ、銀行口座の詳細をお知らせするメールをお送りします。担当の財務部門が詳細を確認した後、ご提供いただいたカードに払い戻しが可能かどうか、または別の詳細をご提供いただく必要があるかどうかを確認します。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
MrPunterカジノチーム
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは。ご返信ありがとうございます。他の引き出しで銀行が一切手数料を請求しなかった理由を理解したいのですが、引き出しは常に同じ銀行とカードに対して行われ、500ポンドを受け取ったときは、為替レートを500GBPに合わせるために約590ユーロと表示されていましたが、約15ポンド不足したときは、ユーロでの金額が少なく、約569ユーロが送金されたと表示され、受け取った金額はずっと少なかったことになります。また、GBPで引き出しを受け取ることもありましたが、ポンドで送金されたためユーロへの両替がなく、正しい金額を全額受け取りました。しかし、ユーロで送金されたときは、為替レートで500ポンドになるように通常より多めに送金されましたが、不足したこの3回は、通常よりもかなり少ないユーロが送金され、ポンドでの金額も少なくなっていました。
ここに例を挙げると、500ポンドのほぼ全額を受け取った時、ユーロで約590ユーロと表示されていましたが、15ポンドほど不足していた時はユーロで約560ユーロと表示されていました。また、全額を英ポンドで受け取った時もあり、為替レートを考慮せずに正しい金額が送金されました。私の銀行は外貨使用料を請求しないので、他の多くの銀行では、受け取った取引に記載されている為替レートで送金されます。通常、566ユーロではなく約590ユーロでした。
先ほど銀行に連絡して、これらの取引には手数料がかかっているのに、他の取引にはかかっていないかどうか確認してもらいました。何か情報があればお知らせします。もし手数料がかかっているなら、それはそれで構いませんが、他の多くの取引では、1ポンドか2ポンドしか足りず、15ポンド近くも足りないというほど高額な手数料が請求されることがなかったのは不思議です。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。銀行から返信があり、銀行側で取引を確認したところ、手数料は請求していないとのことでした。そのため、金額が不足しているのであれば、銀行側が手数料を請求したわけではないということです。もし送金金額が足りないと思われる場合は、取引の送信元にご確認ください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。480ポンドの返金について、最新情報を受け取るまでどれくらいかかるか教えていただけますか？今は週末ですが、返金に関するメールはまだ届いていないので、来週中になるでしょうか？
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts41様
重ねて、ご不便をおかけして申し訳ございません。
担当部門と慎重にお客様のアカウントを確認した結果、リクエストされた出金はすべて当社側で正しく処理されていることが確認できました。
弊社側では入金手数料は一切かかりませんのでご了承ください。出金に関しても同様です。
また、当社のサイトから利用規約をご確認いただくようお願いいたします。
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入金と出金に関する詳細については、利用規約、特にセクション 6「口座残高、入金、および資金の出金」を確認することをお勧めします。
480 ポンドの返金に関して、必要な情報をお伺いするメールをお客様の個人メールアドレスに送信いたしました。
できるだけ早く返金手続きを進められるよう、ご都合の良いときに必要な詳細情報をご提供ください。
よろしくお願いします、
MrPunterカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、MrPunterさん
ご返信ありがとうございます。払い戻しに関するメールに返信しました。すぐに受け取れると思います。この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
払い戻しを受け取ったらお知らせします。
ありがとう
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10ヶ月前
翻訳友好的な解決に向けて協力していただいたお二人に感謝します。:)
xlovehearts41様、払い戻しを受け取りましたら、また、苦情がご満足いただける形で解決されたかどうかをお知らせください。
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10ヶ月前
翻訳本日、払い戻しを受け取りました。チームから詳細を尋ねられたため、IBAN送金で送金されたため、1%の手数料がかかることを承知しています。これらの手数料は理解できますが、他の3件はMasterCardで取引したにもかかわらず、毎回約15ポンド以上も不足していたのに、他の取引はそれほど大きな不足もなく処理されたのは理解できます。それでも、払い戻しを受けられて嬉しく、経済状況もかなり良くなりました。
Basswinという別のカジノとの間で、まだ解決の見込みがない別の紛争を抱えているのですが、銀行がその件で発生した取引のうち1件を返金してくれて、他の件についても調査中です。もしかしたら、その件についてもサポートを受けられるかもしれません。
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10ヶ月前
翻訳xlovehearts41様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。MrPunter Casinoチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご利用の銀行から、手数料や他の取引との差異に関する詳細情報をご提供いただければ幸いです。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンやモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をインストールすることを強くお勧めします。無料なので、失うものはありません。また、ギャンブルへの悪用を防ぐために、ご家族や信頼できるご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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