ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは370ユーロの出金が遅れていると報告し、カスタマーサービスの対応の悪さに不満を表明しました。問題は解決され、プレイヤーは出金が最終的に処理されたことを確認しました。システム上では、この苦情は解決済みとして記録されています。
MrPunter Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €715
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
こんばんは。Mr Punter Casinoオンラインカジノに関して、出金処理の遅延と明確なコミュニケーションの欠如が原因となり、正式な苦情を申し立てるためにご連絡いたしました。
具体的には：
2025年6月10日に215ユーロの出金リクエストを提出しました。
2025年6月11日に、2回目の130ユーロの引き出しを申請しました。
カジノのポリシーによると、出金は3営業日以内に処理されるはずです。ただし、
215ユーロの引き出しからすでに3営業日が経過しましたが、彼ら側からは何の情報も対応もありません。
2回目の出金（130ユーロ）は、すでに2営業日が経過しているにもかかわらず、まだ開始されていないようです。また、期限は明確に遵守していると回答しているものの、実際には遵守されていないように見えるため、疑問が生じています。
このカジノで遅延が発生したのは今回が初めてではないことを強調しておきます。過去にも他のユーザーから同様の経験がありました。身分証明書の提示を求められたことはまだありませんが、必要な場合は何でもご提供いたします。
私は貴社のチームを尊敬し、信頼しています。貴社のご支援があれば、この問題を公正に解決できると信じています。2つ目のリクエストに関して、時期尚早なご連絡となってしまい申し訳ございません。しかし、現状の兆候は私にとって不安であり、安心できる余地がありません。
必要な証拠（スクリーンショット、領収書、電子メールのやり取り）はすべて揃っていますので、必要に応じて送信できます。
解決策を見つけるために皆様のご支援とご協力をいただければ幸いです。
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公開
公開
11ヶ月前
翻訳
Hackyp様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳こんばんは、これらの引き出しは正常に行われましたが、15/6に370ユーロの引き出しを行ったところ、まだ行われていません。ライブチャットではメッセージに明確に応答せず、電子メールにも応答しません...
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10ヶ月前
翻訳
Hackyp様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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