英国在住のプレイヤーは、Mr.Qからの6,000ユーロの出金申請で遅延が続いており、当初は48時間以内に処理されると約束されていた。4月20日にアカウントが完全な本人確認手続きに入って以来、彼は必要な書類をすべて提出しているが、カジノ側は同じ住所証明を繰り返し要求し、矛盾した期限を提示しており、20日経っても何の更新もない。
MrQ Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証のため遅延しています。
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5d 12h 24m 54s
MrQ Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6日前
翻訳私はMr.Qをしばらく利用していますが、アカウント認証は当初電子的に行われました。
4月18日に当選し、6,000ドルの出金申請を提出したところ、48時間かかると言われました。
4月20日に私のアカウントは本人確認手続きに入り、翌日にはすべての書類を提出しました。カジノ側は住所証明の書類提出要求を取り下げたかと思えば、数日後に同じ要求をしてきました。
この手続きの過程で、カジノ側は不正確で矛盾した情報を提供してきました。最初は本人確認に48時間かかると言っていたのに、その後2～5営業日と言われ、さらに10営業日と言われ、今では「所要時間の目安はお伝えできません」とまで言われています。
状況確認を依頼するたびに、「書類審査中です」という定型文の返答が返ってくる。
もう20日経ったけど何もない
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。MrQカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 選手のプロフィールに正確で検証可能な情報が入力されているか確認していただけますか？
- これまでに承認された書類と承認されなかった書類について、ご説明いただけますでしょうか？
- プレイヤーアカウントにアクセスできますか？カジノにアカウントを登録したのはいつですか？
- この件に関してカジノと交わしたやり取り、または事件に関するその他の証拠があれば共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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