ホームクレームMrWest Casino - アカウント規則違反の申し立てにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。

MrWest Casino - アカウント規則違反の申し立てにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。

終了
Casino Guruの決定

その他

金額: €2,438

MrWest Casino
安全性指標:平均以下

クレームの概要

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スウェーデン出身のプレイヤーは、mrwest.winでウェルカムボーナスを賭けた後、出金に問題が発生しました。アカウントを確認したにもかかわらず、ジャックポットゲームをプレイしたことでルール違反になったと通知されましたが、プレイしたゲームは対象外であるため、違反を否定しました。問い合わせから1週間経っても回答がなかったため、状況の説明を求めました。カジノ側は、残高が違反前の金額である438.04ユーロに回復され、違反後に発生した賞金のみが無効になったことを確認しました。苦情処理チームは、利用規約を考慮するとカジノ側の決定は正当であると結論付け、今後同様の誤解が生じないよう対策を講じるようカジノ側に勧告しました。

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12ヶ月前
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私はmrwest.winのウェルカムボーナスでプレイしていました

私はボーナス全額を賭け、必要な書類をすべて揃えてアカウントを確認しました。

私はそれを彼らのウェブサイトに添付し、彼らのメールに送信しました。

数日後、アカウントが確認されたというメールが届き、お金が振り込まれるのを待つだけでした。

待っている間、私は毎日ライブサポートに連絡して、いつ送金されるのかを尋ねましたが、彼らはただ待つように言いました。

先週、私はルールに違反してジャックポット ゲームをプレイしたというメールを受け取りましたが、このルールを知ってからジャックポット ゲームをプレイしたことはありませんでした。

まず私の個人的な意見は、スロットマシンのプレイが禁止されている場合は、それを開くことさえできないようにするか、少なくとも禁止されていることをプレイヤーに知らせるポップアップが表示されるべきであるということです。

しかし、私は禁じられたゲームさえプレイしませんでした。

彼らは、私がジャックポットの意味も知らずにジャックポットゲームをプレイしたと主張しています。

私は、ジャックポット機能があると主張しているスロットマシン「Maneki 88 Fortunes」をプレイしましたが、実際にはジャックポット機能は付いていませんでした。

ジャックポットは、賭けた小額がポットに入る他のスロットマシンと合わせて獲得できる最大の賞金です。

ジャックポットには同額が投入されるため、賭け金の額は関係なく、賭け金の額に関係なく勝者はジャックポット全額を受け取ります。

Maneki 88 には、多くのスロット マシンのボーナス購入機能と同様の機能があり、ベット額によって影響を受け、そのスロット マシンにのみ適用され、他のスロット マシンには適用されません。

Google で「ジャックポットとは何か」と入力すると、次の答えが返ってきます。


ゲームや宝くじでの高額賞金、特に当選するまで賞金が蓄積されるもの。


最新のメールに返信しましたが、まだ返信がありません。それは 1 週間前のことです。


私たちの間のメールの会話を共有できます

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12ヶ月前
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marcovlindeman73様

この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。

4.29 ボーナスがある間は、以下のゲームをプレイすることはできませんのでご注意ください:クラップスの全バージョン、ビデオポーカー、ラミー、すべてのジャックポットゲーム、および以下のスロットゲーム:Mega Joker、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Dr. Jekyll & Mr. Hyde、Take the Bank、Scrooge、Solar Queen、Solar King、Solar Temple、Sea Hunter、Beautiful Bones、Le Kaffee Bar、Vampire: The Masquerade - Las Vegas、Big Bang、Eggomatic、Lucky Angler、Wild Turkey、Koi Princess、Champion of the Track、Robin Hood、Simsalabim、Cosmic Fortune、The Wish Master、Pandamania、Wild Water、Tower Quest、Wizard of Gems、Eye of the kraken、Golden ticket、Energoonz、Pimped、Gemix、Pearls of india、Gunslinger、Royal Masquerade、Rage to Riches、Fire Joker、Mystery Joker。

  • ボーナスが有効な間はジャックポット ゲームをプレイできないことをご存知でしたか?
  • Maneki 88 Fortunesというゲームにジャックポット機能があることに気付きましたか?
  • ボーナスが有効な間に他のスロットゲームをプレイしましたか?

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。

当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。

慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
12ヶ月前
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親愛なる marcovlindeman73 と Veronika 様


あなたの状況を聞いて残念です!


有効なボーナスを賭けながらジャックポット ゲームをプレイしたため、当社のチームがお客様のカジノ アカウントから賞金の一部を無効にしたことがわかりました。これは、同意した利用規約の以下の条項に違反しています。


4.29 ボーナスがある間は、以下のゲームをプレイすることはできませんのでご注意ください:クラップスの全バージョン、ビデオポーカー、ラミー、すべてのジャックポットゲーム、および以下のスロットゲーム:Mega Joker、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Dr. Jekyll & Mr. Hyde、Take the Bank、Scrooge、Solar Queen、Solar King、Solar Temple、Sea Hunter、Beautiful Bones、Le Kaffee Bar、Vampire: The Masquerade - Las Vegas、Big Bang、Eggomatic、Lucky Angler、Wild Turkey、Koi Princess、Champion of the Track、Robin Hood、Simsalabim、Cosmic Fortune、The Wish Master、Pandamania、Wild Water、Tower Quest、Wizard of Gems、Eye of the kraken、Golden ticket、Energoonz、Pimped、Gemix、Pearls of india、Gunslinger、Royal Masquerade、Rage to Riches、Fire Joker、Mystery Joker。


違反後に発生した賞金のみが無効となり、違反前の残高はカジノ アカウントの残高に返金されることにご留意ください。


問題のゲームは、プロバイダー B Gaming の Maneki 88 Fortunes です。ゲームのホーム画面とゲーム情報セクションの両方にジャックポットが明確に記載され表示されていることを示すスクリーンショットを掲載しました。



敬具、

エヴァ・ストーン

カスタマーエクスペリエンス責任者

MrWestカジノ

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11ヶ月前
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こんにちは、

はい、ボーナスを使ってプレイしている間はジャックポットゲームは許可されないことは知っていました。

ミニ、マイナー、メジャー、グランドの価格がジャックポット機能であることを知りませんでした。他の機能のボーナス購入と同様に、賭けた金額に応じて賞金の合計が変化するためです。

ジャックポットとは、一般的に、賭けた金額の少額がジャックポットに加算されることを意味します。

ここではそうではありません。

また、カジノが、ジャックポットの伝統的な意味に属さない機能をジャックポットと呼ぶことを選択した場合、有効なボーナスがある間はプレイすることが禁止されているため、プレイヤーにその旨を通知するポップアップが表示される必要があります。

はい、他のゲームもいくつかプレイしましたが、どれだったかは覚えていませんし、賭け履歴でも見つけることができません。

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11ヶ月前
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親愛なる marcovlindeman73 と Veronika 様


お返事ありがとうございます!


ジャックポットゲームには様々な種類があり、ジャックポットも提供されています。あなたがプレイしたゲームの場合、メインゲーム画面から、プロバイダーがこれをジャックポットゲームとして宣伝していることがわかります。


敬具、

エヴァ・ストーン

カスタマーエクスペリエンス責任者

MrWestカジノ

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11ヶ月前
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ジャックポットは、異なる賭け金のサイズによって賞金を増減させることができないジャックポットです。

両方の金額は賭け金に応じて変化するため、ボーナス購入に関連していると思いました。


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11ヶ月前
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親愛なる marcovlindeman73 と Veronika 様


お返事ありがとうございます!


ジャックポットを提供し、その旨が明確に記載されたゲームはすべてジャックポット ゲームとみなされ、ボーナスを賭けながらプレイすることはできません。


敬具、

エヴァ・ストーン

カスタマーエクスペリエンス責任者

MrWestカジノ

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11ヶ月前
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MrWestカジノ代表様

ご連絡いただき、また、プレイヤーのケースに関して追加情報を提供していただき、ありがとうございます。


marcovlindeman73様

ジャックポット ゲームのプレイによってボーナス条件に違反したことをカジノから通知される前の金額に残高が復元されたかどうかを確認してください。

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11ヶ月前
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いいえ、復元されません。

私のお金はまだ見つかっていない

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11ヶ月前
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親愛なる marcovlindeman73 と Veronika 様


プレイヤーの残高は現在438.04ユーロです。これは、カジノの利用規約に最初に違反する前の残高です。違反後に発生した資金は無効となり、返金されません。


参考までに、利用規約に違反した最初のベットは、2025年4月15日 14:25:27(GMT時間)に、ジャックポットゲーム「Maneki 88 Fortunes」でプレイヤーによって9.5ユーロが賭けられたものです。このベットを行う前の残高は438.04ユーロでした。


敬具、

エヴァ・ストーン

カスタマーエクスペリエンス責任者

MrWestカジノ

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11ヶ月前
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親愛なるエヴァへ

更新情報をありがとうございます。プレイヤーのアカウントから、残高が記載の通り438.04ユーロに回復したことを確認できるスクリーンショットをご提供いただけますか? 下記のメールアドレスまでお送りください。 veronika.f@casino.guru


marcovlindeman73様

違反発生前の残高は復元され、違反後に発生した賞金のみが無効となったため、カジノ側の決定は規定の利用規約に照らして公正であると判断します。追加の証拠や説明が必要な場合は、お気軽にご提供ください。それ以外の場合は、カジノ側からのスクリーンショットによる確認を待ってから、苦情を不当としてクローズいたします。

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11ヶ月前
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ヴェロニカ様


プレイヤーの現在のアカウント残高を示すスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。


プレイヤーはこれらの資金を自由に引き出したり使用したりできます。


敬具、

エヴァ・ストーン

カスタマーエクスペリエンス責任者

MrWestカジノ

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11ヶ月前
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親愛なるエヴァへ

要求された証拠を添付したメールを送っていただき、誠にありがとうございます。


marcovlindeman73様

この苦情処理プロセス全体を通して、忍耐強く対応していただき、詳細な説明をしていただきありがとうございました。

ボーナス賭け条件から除外されたゲームをプレイヤーが開かないようにするための警告システムがないことについて、特にご不満をお察しいたします。技術的な制限や目に見える警告があれば、こうした問題を大幅に回避できる可能性はありますが、違反が発生する前の残高に戻すというカジノ側の解決策は、私たちの見解では妥当であると考えます。これは、カジノが公開している利用規約に則っており、ボーナスが有効な間は、問題のゲームを含むジャックポットゲームはプレイできないと明記されています。

したがって、カジノ側の決定は正当であると考えています。とはいえ、MrWest Casinoには、プレイヤーが将来同様の誤解を抱かないようにするための予防策の導入を検討するよう強く求めます。

この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

Casino.Guru チーム

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