ドイツのプレイヤーはMrwestに資金を入金し、追加画像を提出してアカウント認証を行いました。しかし、出金リクエストはキャンセルされ、Jetonを利用して出金するように指示されました。Jeton経由で再度リクエストしたところ、12月3日から出金処理を待っています。
MrWest Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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MrWest Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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15時間前
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11月23日にJetonを使ってMrwestに入金しました。残高を300ユーロまで増やし、出金方法としては仮想通貨と銀行振込しか利用できなかったため、仮想通貨での出金をリクエストしました。
11月25日に、ぼやけた画像をいくつか再送信した後、私のアカウントが確認されました。
12月2日に私の出金リクエストはキャンセルされ、出金にはJetonを使用するように言われました。
入手できなかったので返信し、翌日（12月3日）
彼らから、今は出金できるはずだという返信があったので、Jeton 経由で再度出金をリクエストしました。
その日から、私は再び引き出しが処理されるのを待っています。
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10時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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10時間前
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こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、誠心誠意対応し、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てていただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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