メキシコ在住のプレイヤーは、カジノ側が賞金の引き出しを何度も拒否したため、カジノに騙されたと確信していました。彼女は返金を求めましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームは、引き出しの時期と口座確認に関する追加情報をプレイヤーに求めましたが、返答はありませんでした。連絡が取れなかったため、苦情はそれ以上の調査を行わずにクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開すれば苦情を再開できることが伝えられました。
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度のご不便をお察しいたします。しかしながら、この手続きの間は辛抱強くお待ちいただき、アカウントにある資金をギャンブルに使用しないようお願い申し上げます。ゲームプレイによって残高が失われてしまった場合、弊社ではサポートを継続できなくなる可能性がございます。
お客様の現在の状況をより正確に把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか?
出金処理が完全に完了するまでには、数日、場合によっては数週間かかるのが一般的です。つまり、特に初めての出金の場合は、口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金申請後少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情を申し立てないようお勧めしています。本人確認(KYC)が無事完了し、出金が承認されていれば、資金を受け取れるのは時間の問題だと確信しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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