メキシコのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。彼女が賭け条件を満たし、3,000ペソを出金できたことを確認した後、問題は解決しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」とし、手続き全体を通しての彼女の協力に感謝の意を表しました。
MXWin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$3,000
MXWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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6ヶ月前
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昨日は200ペソを入金してプレイし、6,800ペソ勝ちました。その後も勝ったり負けたりを繰り返し、最終的に7,000ペソになったので、引き出すことにしました。
今朝、送金ができなかったため、引き続きプレイして課金手数料を支払う必要があるというメッセージが届きました。🙄 どの課金担当者と話したのかわかりません。4人に話しましたが、全員違うことを言っていました。結局、複数アカウントを登録していたという理由でペナルティを受けましたが、これは嘘です。登録したアカウントは1つだけで、そのアプリで出金するのは初めてでした。
今のところ、スロットゲームで 21,000 ペソに達するまでお金を使うように言われていますが、どうせ何ももらえないようです 🤬
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6ヶ月前
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paolavl様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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paolavl 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
賭け条件を満たしましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
過去にこのカジノで別のアカウントを作成したことがないことを絶対に確信していますか?
あなたの世帯内の他の人（家族、ルームメイトなど）が、同じインターネット接続またはデバイスからこのカジノのアカウントを持っている可能性がありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、おはようございます
ご質問に関してですが、私は賭け条件を満たしており、実際、プレイするために入金したのは今回で 2 回目です。
WINUNOでも同じアカウントを使用しており、問題なく出金できました。
私の家族の中で私以上にゲームをする人はいません。 
ここで私の会話の写真をお送りします。
助けてくれてありがとう。
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6ヶ月前
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paolavl 様、有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
また、私が尋ねたのは、あなたがカジノで一番多くプレイしている人かどうかではなく、あなたの家族や知り合いの中にこのカジノにアカウントを持っている人がいるかどうかです。
複数アカウントに関するカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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5ヶ月前
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paolavl様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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親愛なるパオラヴル様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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