MXWin Casinoのレビュー

メキシコ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、プラットフォームから提供された資金で賞金を獲得し、賭け条件も満たしていたにもかかわらず、本人確認（KYC）が不完全だったため出金が拒否されたと報告しました。当社は問題を解決するため、カジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノの非協力的な態度により、この苦情は未解決として処理されました。

メキシコ出身のプレイヤーは、最近入金して出金に成功したにもかかわらず、カジノ側が前回の入金から時間が経っていると主張し、出金リクエストを拒否されました。彼はこの変更に不満を抱き、詐欺行為の可能性を感じました。このようなリクエストは詐欺行為の典型的な兆候であるため、私たちはプレイヤーに対し、今後一切の支払いや入金を行わないようアドバイスしました。プレイヤーはKYC（本人確認）認証を完了したことを確認しましたが、取引履歴に関する更なる問い合わせへの回答がなかったため、苦情調査は一旦終了しました。プレイヤーが再び連絡を取りたい場合は、今後苦情を再開することができます。

メキシコのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、彼女のケースについてフォローアップするために複数回連絡を取り、アカウントの確認とカジノとのやり取りに関する追加情報を要求しました。しかし、彼女からの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了しましたが、彼女は将来、連絡を再開したい場合、再開する選択肢を残していました。

メキシコ出身の選手は１万ペソ以上の賞金を没収された。カジノ側は資金はボーナスを使って獲得され、複数のアカウントを登録していたと主張したが、容疑を否認した。その選手は自分の主張を裏付ける証拠を持っていた。彼とその同僚もカジノに登録してプレイしており、職場で同じ Wi-Fi ネットワークを使用していたと説明しました。同選手は、全員が個別のデバイスと支払い方法を使用していると主張した。プレーヤーが関係者全員の身分証明書を提供する意向を示したにもかかわらず、カジノは問題を解決していませんでした。苦情チームのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。ただし、プレイヤーが通信を再開することを決定した場合、将来的に訴訟を再開する可能性があります。