メキシコ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、プラットフォームから提供された資金で賞金を獲得し、賭け条件も満たしていたにもかかわらず、本人確認（KYC）が不完全だったため出金が拒否されたと報告しました。当社は問題を解決するため、カジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノの非協力的な態度により、この苦情は未解決として処理されました。
MXWin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 50
金額: Mex$100
MXWin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳今日、メンバーズデーの賞金が届きました。当選したんです。引き出そうとしたら、私の部下が招待条件を満たしていないと言われて拒否されました。招待条件とは、誰かを招待する条件です。でも、私は誰も招待していませんし、こういう仕打ちは初めてではありません。もう止めるべきです。ただでさえ人を騙しているのに、カスタマーサービス部門は何もできないと言われているんですから。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Miser様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Miser様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳過去3回の出金で何も受け取っていません。部下によると、要件を満たしていないとのことです。でもそれは紹介料の話で、私は紹介料で稼いだわけではありません。アプリは毎日、毎月、または毎週お金をくれるので、私はそれで稼いでいました。 
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1ヶ月前
翻訳守銭奴様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、以前に出金したことがあります。スロットゲームをプレイしていたのですが、本人確認（KYC）を完了できず、プラットフォームが提供する出金可能な資金で賞金を獲得しました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる守銭奴様、
お返事ありがとうございます。
お客様の状況をより詳しく把握するため、ご利用いただいたボーナスまたはプロモーションに関連する賭け条件やその他の条件をすべて満たしているかどうかをお伺いいたします。
さらに、参加された特定のボーナスまたはプロモーションへのリンク、もしくは利用規約のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？これにより、カジノの対応が規定のルールに沿っていたかどうかを確認することができます。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なる守銭奴様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボルカが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ミザーさん、
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、残念ながらうまくいきませんでした。向こう側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。
カジノ側からの返答がないため、この苦情の解決手続きを進めることができません。
したがって、この苦情はシステム上で「未解決」として処理させていただきます。お客様のご不満に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノが今後対応を見直すきっかけとなる可能性もございます。
カジノ側が何らかの回答をした場合、苦情処理を再開し、直ちにメールで通知いたします。
今後の参考のために、同様の事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることを強くお勧めします。
この度はお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
バルボラ
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