スペイン出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金されていませんでした。プレイヤーは、カジノ側の処理時間の問題で保留されていた合計7,500ユーロの賞金の受け取りに何度も遅延を経験しました。苦情対応チームの介入後、プレイヤーは出金を受け取れるようになり、最終的に支払いの受領を確認した時点で問題は解決済みとなりました。
MyEmpire Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,500
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。出金しようとしているのですが、承認されるまでに非常に時間がかかっています。今月9日に初めて出金したのですが、まだ承認されません。以前はこのサイトで出金した時は3日以内に承認されたのですが、今は承認までに時間がかかるので、本当に困っています。
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11ヶ月前
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MaikolVasquez様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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これらはカジノが私に与える答えであり、自動的なもののようです。
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11ヶ月前
翻訳リクエストには€500×3と合計€7,500が含まれているので、本当に困っています。出金にも同じ時間がかかることを願っています。ボーナスなしでプレイし、合計€2,000を入金しました。
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カジノから毎日同じ返事が返ってくる。お金を受け取るまでこんなに長く待たされるなんて、許せない。
彼らはいつも同じ答えを返してきて、サポートはすべてコピー＆ペーストです
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。本日18日に500ユーロ×3が支払われましたが、まだ6000ユーロを支払う必要があります。全額引き出すまでは苦情を申し立てたくありません。お願いします。
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10ヶ月前
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MaikolVasquez様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは。カジノは利益が大きくなると出金速度を遅くするようです。そうすることで、利益が失われていないか確認できるのです。以前は出金手続きをしましたが、2、3日後には承認されました。今は今月18日から500×3が保留中です。最後に出金したのは20日です。出金時の写真を添付します。
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10ヶ月前
翻訳Casino Guruさん、こんにちは。本日28日現在、18日、19日、20日の出金がまだ処理されていません。カジノとのやり取りを添付します。 
いつも同じです。
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本日30日現在、まだ出金が届いていません。これが彼らの返答です。中には2週間もかかるケースもあるようです。どう思われますか？
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10ヶ月前
翻訳MaikolVasquez様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳マイコル・バスケス様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、MyEmpire Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、こんにちは。今日30日、12日間の苦労と待ち時間を経て、カジノから500ユーロ×3を受け取りました。まだ5,500ユーロを支払わなければなりません。1日あたり500ユーロまでしか請求できず、最大1,500ユーロまでしか請求できません。残高全額が支払われるまで、この苦情を締め切りたくありません。casinoguruさん、よろしくお願いします。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
当社はこのリクエストに最優先で取り組んでおりますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
MyEmpireチーム
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。保留中の出金3件のうち2件は既に入金済みです。手続きは順調に進んでいるようです。まだ4,500ユーロの出金が残っています。また状況をお知らせします。
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
MaikolVasquez様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
MaikolVasquez様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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