The player from Germany had a problem regarding a €50 deposit made to MyEmpire Casino on April 5, 2025, which had not been credited to his casino account or returned to his bank account. He faced inadequate support from casino representatives, with one employee denying the transaction despite evidence from his bank statement. He sought immediate resolution and the return of his funds. The issue was resolved when the €50 deposit was confirmed to have been credited to his casino account on April 7, 2025. The Complaints Team acknowledged the difficulties he faced and closed the complaint as resolved.
On April 5, 2025, at around 1 p.m., I made an invitation of €50 to My Empire.
This deposit is made WITHOUT a bonus, with my real money from my savings bank.
I chose the payment method "Sparkasse" in the casino.
I deposited €50 and these €50 were immediately debited from my Sparkasse account for the MyEmpire Casino.
[sensitive information hidden by Casino Guru]
As of today, April 7, 2025 at 9:45 AM , my €50 has not been credited to my MyEmpire account.
No credit has arrived at the casino for 2 days.
The €50 were not credited back to my Sparkasse account either.
The money is gone!
I reported the missing €50 deposit to support via MyEmpire live chat and email.
The MyEmpire employees [name hidden by Casino Guru]promised on April 5, 2025, via email that the casino would take care of it and that my money would be booked.
On April 6, 2025, at 6 p.m., I contacted the live chat again and chatted with the employee [name hidden by Casino Guru] .
However, [Name hidden by Casino Guru] refused any kind of help from the casino and was not willing to pass my request on to the MyEmpire finance or technical department.
"I have to take care of getting my money back on my own," writes [name hidden by Casino Guru] .
He is not willing to provide any support.
MyEmpire [name hidden by Casino Guru]also denied that I was logged into MyEmpire on 05.04.25 at 13:00 and made a deposit of €50.
"There was no transaction ID for the deposit at MyEmpire under my transactions...so there was no deposit."
In addition
1.There may be no transaction ID because the deposit has not been credited to the casino.
Only a failed deposit OR a credit entry is listed under the transactions in a player account
2.I have an account statement from my savings bank, which shows a debit of 50 €, from
[sensitive information hidden by Casino Guru]
FOR the MyEmpire Casino!
3. An intensive investigation into which foreign bank account my €50 was transferred to can take weeks or months.
I won't get the €50 back from my savings bank either, because I deposited the money myself and my savings bank isn't at fault.
This [name hidden by Casino Guru] also calls me a liar and denies that I deposited the €50 on April 5, 2025 at around 1 p.m.!
My uploaded Sparkasse account statement, with the receipt for the 50€, is of no interest to this [name hidden by Casino Guru].
And [name hidden by Casino Guru]writes:
"Contact your bank about this"
I contacted my savings bank, but the money of 50 € was duly debited from
[hidden by Casino Guru]
This debit cannot be reversed.
My 50 € money is gone!
Away from my Sparkasse account, went abroad, and didn't arrive at MyEmpire.
This recipient
[sensitive information hidden by Casino Guru] debited my €50 and did NOT forward it to MyEmpire Casino!
This is fraud and embezzlement!
From this dubious bank
[sensitive information hidden by Casino Guru] I have no data, no name of the management, nothing....and I cannot contact this bank.
And I have no information from the MyEmpire boss [name hidden by Casino Guru], no address, no phone number, no bank details, nothing.
I have nothing except the email address for MyEmpire Support.
Actually, my only option would be to file a criminal complaint with the police for fraud and embezzlement of my MyEmpire deposit.
And no My Support employee has answered me since April 5th, 2025, until today, April 7th, 2025!
My savings bank has no access to foreign accounts and does not know the transfer route between
[sensitive information hidden by Casino Guru] and MyEmpire Bank!
I do not have any bank account details or contact information for MyEmpire Bank.
What the employee [name hidden by Casino Guru] wrote to me via email on April 5, 2025 is of no interest to this [name hidden by Casino Guru].
[name hidden by Casino Guru] seems to be the MyEmpire manager and decides whether a player (me) is helped or not.
In any case, since the [name hidden by Casino Guru] I have received NO response from MyEmpire on 05.04.25 at 21:12 .
It's sad that a casino doesn't care if the funds deposited by honest players disappear and are not credited.
The casino supposedly offers reputable payment methods and then you get cheated by these dubious payment providers....
and MyEmpire Casino doesn't care and helps its honest players more.
In any case, I demand my money back of 50 € immediately!
Either as a credit in the casino or back into my Sparkasse account.
Greetings from
a MyEmpire player
Hallo,
Ich habe am 05.04.25, ca 13 Uhr eine Einladung von 50€ vorgenommen, bei My Empire.
Diese Einzahlung erfolgt OHNE Bonus, mit meinen Echtgeld,von meiner Sparkasse.
Ich habe die Zahlungsmethode "Sparkasse" gewählt, im Casino.
Ich habe 50€ eingezahlt und diese 50€ sind auch von meinem Sparkassen Konto sofort abgebucht worden, für das MyEmpire Casino.
[sensitive information hidden by Casino Guru]
Bis heute, am 07.04.25 um 09:45 Uhr, wurden meine 50€ in meinem MyEmpire Konto nicht gutgeschrieben.
Seit 2 Tagen keine Gutschrift im Casino angekommen.
Auf mein Sparkasse Konto wurden die 50€ auch nicht wieder gutgeschrieben.
Das Geld ist weg !
Ich habe die fehlende 50€ Einzahlung im MyEmpire Livechat und per Email an den Support gemeldet.
Die MyEmpire Mitarbeitern [name hidden by Casino Guru]versprach noch am 05.04.25, per Email, dass sich das Casino darum kümmert und mein Geld noch gebucht wird.
Am 06.04.25 um 18Uhr habe ich nochmal den Livechat kontaktiert und mit dem Mitarbeiter [name hidden by Casino Guru] gechattet.
[Name hidden by Casino Guru] lehnte aber jede Art von Hilfe vom Casino ab und war nicht bereit mein Anliegen nochmal an die MyEmpire Fachabteilung Finanzen oder technische Abteilung weiterzugeben.
"Ich soll mich alleine darum kümmern, dass ich mein Geld wieder bekomme", schreibt [name hidden by Casino Guru] .
Er ist zu keiner Unterstützung bereit.
MyEmpire [name hidden by Casino Guru] stritt auch ab, dass ich am 05.04.25 um 13 Uhr bei MyEmpire angemeldet war und eine Einzahlung von 50 € vorgenommen habe.
"Es gäbe keine Transaktion ID über die Einzahlung bei MyEmpire, unter meinen Transaktionen....also gab es auch keine Einzahlung"
Dazu
1.kann es keine Tranaktion ID geben, weil die Einzahlung nicht im Casino gutgeschrieben wurde.
Nur eine fehlgeschlage Einzahlung ODER eine Gutschrift steht unter den Transaktionen in einem Spielerkonto
2.habe ich einen Kontoausdruck von meiner Sparkasse, wo eine Abbuchung von 50 € draufsteht, von
[sensitive information hidden by Casino Guru]
FÜR das MyEmpire Casino !
3.eine intensive Nachforschung, auf welchem ausländischen Bankkonto mein 50 € transferiert worden sind, kann Wochen oder Monate dauern.
Die 50 € bekomme ich auch nicht von meiner Sparkasse zurück, da ich das Geld selbst eingezahlt habe bei und meine Sparkasse keine Schuld trifft.
Dieser [name hidden by Casino Guru] stellt mich auch noch als Lügner hin und bestreiten, dass ich die 50€ eingezahlt habe, am 05.04.25 um ca 13 Uhr !
Meine hochgelade Sparkasse Kontoausdruck, mit dem Beleg der 50€ interessieren diesen [name hidden by Casino Guru] nicht.
Und [name hidden by Casino Guru]schreibt:
"Kontaktieren Sie Ihre Bank dazu"
Ich habe meine Sparkasse kontaktiert, aber das Geld von 50 € wurden ordnungsgemäß abgebucht von
[hidden by Casino Guru]
Diese Abbuchung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Mein Geld von 50 € ist weg !
Weg von meinem Sparkassen Konto, ins Ausland gegangen, und nicht bei MyEmpire angekommen.
Dieser Empfänger
[sensitive information hidden by Casino Guru] hat meine 50 € abgebucht und NICHT an das MyEmpire Casino weitergeleitet !
Das ist Betrug und Unterschlagung !
Von dieser dubiosen Bank
[sensitive information hidden by Casino Guru] habe ich keine Daten, keinen Namen der Geschäftsführung ,nichts....und kann diese Bank nicht kontaktieren.
Und von dem MyEmpire Chef [name hidden by Casino Guru] habe ich auch keine Daten, keine Adresse, keine Telefonnummer, keine Bankverbindung, nichts.
Ausser der Email Adresse vom MyEmpire Support habe ich nichts.
Eigentlich bliebe mir nur eine Strafanzeige bei der Polizei, wegen Betrug und Unterschlagung meiner MyEmpire Einzahlung übrig.
Und kein My Support Mitarbeiter antworten mir seit dem 05.04.25 bis heute 07.04.25 !
Meine Sparkasse hat keinen Zugriff auf fremde ausländische Konten und kennt auch nicht den Transferweg zwischen
[sensitive information hidden by Casino Guru] und der MyEmpire Bank !
Ich habe keine Bankverbindung und keine Kontakdaten von der MyEmpire Bank.
Darauf was mir die Mitarbeiterin [name hidden by Casino Guru] am 05.04.25 per Email geschrieben hat, interessiert diesem [name hidden by Casino Guru] nicht.
[name hidden by Casino Guru] scheint da wohl der MyEmpire Geschäftsführer zu sein und bestimmt ob einem Spieler (mir) geholfen wird oder nicht.
Jedenfalls habe ich seit dem die [name hidden by Casino Guru] mir am 05.04.25 um 21:12 Uhr KEINE Rückmeldung vom MyEmpire mehr erhalten.
Traurig, dass es einem Casino nicht interessiert, wenn die eingezahlten Gelder von ehrlichen Spielern verschwinden und nicht gutgeschrieben werden.
Da werden vom Casino angeblich seriöse Zahlungsmethoden angeboten und dann wird man von diesen unseriösen Zahlungsanbietern betrogen....
und dem MyEmpire Casino interessiert es nicht und hilft seinen ehrlichen Spielern mehr.
Ich fordere jedenfalls sofort mein Geld von 50 € zurück !
Entweder als Gutschrift im Casino oder zurück auf meinem Sparkassen Konto.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.
I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.
Thank you for confirming that your €50 deposit has been credited to your MyEmpire casino account.
We’re glad to hear that the issue has been resolved, though we truly regret the difficulties you encountered along the way. It's understandable that the lack of clear communication and support caused a great deal of frustration, and we appreciate you taking the time to share your experience in such detail.
We will now proceed to close this complaint as resolved. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
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