スロベニアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは以前に問題なく出金できていたにもかかわらず、合計1,500ユーロの出金リクエスト3件の処理に遅延が発生しました。苦情対応チームとのやり取りの後、プレイヤーはKYC認証は不要であり、追加の書類も必要ないことを確認できました。苦情は解決済みとしてマークされ、問題は適切に解決されたことが示されました。
MyEmpire Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,500
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳カジノに多額の残高があるのですが、出金できるのは1500ユーロ（1回につき500ユーロ）までで、最初の出金には7日かかりました。これはVIPマネージャーから連絡があり、出金処理を早めてくれたからです。その後、さらに1500ユーロを出金しましたが、10日経ってもまだ出金されていません。VIPマネージャーに連絡しましたが、返信がありません。オンラインサポートに問い合わせても、いつも同じ返事が返ってきます。「遅れて申し訳ありません。出金はまもなく処理されますので、しばらくお待ちください。」大口プレイヤーで高額賞金を獲得した場合、すぐには出金できず、数ヶ月かかることもあります。ですから、高額賞金を現金化したいのであれば、カジノは避けた方が良いでしょう。
PS: 以前は遅延の問題はありませんでしたが、500から最大2Kまでキャッシュアウトしました。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳簡単に言うと、まだこれらの引き出しを受け取っていません。メールでのやり取りから、要約すると以下のようになります。
撤退のタイムライン – MyEmpire
2025年7月24日、25日、26日
3 回の個別の引き出しリクエストが提出され、それぞれ 500 ユーロ、合計 1,500 ユーロになりました。
2025年8月5日 13:31 – バスティアン（MyEmpire）
ステータス: 引き出しはまだ保留中で、財務部門で処理中です。
注: 出金は通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金の翌日から最大 3 営業日以内に処理されます。
注意: 週末と祝日はこの期間には含まれません。
📅2025年8月5日、17:48 – Aleja (MyEmpire)
ステータス: 出金リクエストが処理中であることを確認しました。
安心してください: リクエストはキューに入っており、見落とされていません。
2025 年 8 月 7 日、13:38 – ラミン (MyEmpire)
状況: 7 月 24 日、25 日、26 日のリクエストはまだ保留中で、財務部門で審査中です。
注意: 追加の書類が要求されない場合でも、内部チェック（アカウントの確認など）により遅延が発生する可能性があります。
保証: 撤退は現在審査中であり、まもなく完了するはずです。
注意: 利用規約のセクション 6.16 に従って、このような遅延が発生する可能性があり、出金には入金と同じ方法を使用する必要があります。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
はいの場合、カジノに連絡して他に何か必要なものがあるかどうかを確認しましたか?
使用したボーナスを指定してください。
カジノから引き出す予定の金額を、おおよそどれくらいか教えていただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳本人確認に進むと「現在、お客様のアカウントは本人確認を必要としません」と表示されるので、本人確認はしていません。本人確認に関して連絡を受けたことはありません。2024年6月からこのカジノでプレイしていて、その間に8回出金していますが、残念ながら本人確認について尋ねられたことはありません。少なくとも、私は覚えていません。
また、私はすでに賞金から 1,500 ユーロを受け取っているため、KYC が遅延の理由にはなりません。
ボーナスに関しては、古典的な賭け条件（賭け条件：入金額+ボーナスの35倍）でした。
最大賭け金: €5) また、いかなる規約にも違反していません。
そうですね、口座残高より7,000ユーロ多く引き出したいのですが、このスピードなら年末までに引き出せると思います。カジノコミュニケーションズからのメールをあなたのメールアドレスにお送りします。
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9ヶ月前
翻訳この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
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