ドイツ出身のプレイヤーは2週間前に合計1,500ユーロの出金を複数回申請しましたが、まだ出金されていませんでした。その間にさらに1,000ユーロを失い、カスタマーサポートに問い合わせたところ、対応に時間がかかりました。カジノ側と連絡を取った後、500ユーロの出金を受け取り、その後すぐに残りの残高も受け取りました。その後、問題は解決され、システム上ではケースが「解決済み」と表示されました。
MyEmpire Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、
最後にMifinity経由で30ユーロを入金したのは2025年3月18日です。
現金化しようと決めたときまでに、私は 2,500 ユーロを獲得していました。私は 500 ユーロの引き出しをリクエストし、翌日にはさらに 500 ユーロ、その次の日にはさらに 500 ユーロの引き出しをリクエストしました。
支払いはまだ処理されていません。その間に、残りの 1,000 ユーロを失ってしまいました。
チャットでは常に先延ばしにされますが、何も起こりません。
つまり、私は合計 1,500 ユーロをほぼ 3 週間待っていたことになります。
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8ヶ月前
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親愛なるMerkurStar様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。より適切に対応し、状況を明確にするために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 出金処理が遅れている理由としてカジノ側が挙げているものは何ですか?
- あなたのアカウント書類がカジノによって確認されたかどうか確認してもらえますか？
- ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru が支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の代表者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
十分に注意し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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チャットでカジノに問い合わせるたびに、まだ処理中だが遅れがあり、最終段階にあるので心配する必要はないと言われます。しかし、私は何週間も同じことを聞いています。
カジノアカウントには、アカウントを確認する必要がないと記載されています。
賞金はボーナスではなく実際のお金です。
これまでこのカジノから出金を依頼したことはありません。
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8ヶ月前
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賞金の入金処理の遅延に関して、カジノのカスタマーサポートとお客様との間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected]または、よりご都合がよろしければ、スクリーンショットをこちらに直接アップロードしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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今日の典型的なチャット履歴のスクリーンショットです。これだけです。でも、いつも同じ返事が返ってきます。すべてのチャット履歴が自動的にメールで送られるわけではないので、最新の会話を文書で残すことはできません。
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8ヶ月前
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メルクールスター様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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