ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。推奨処理時間が経過した後、プレイヤーは状況の最新情報の提供を求められましたが、苦情担当チームからの更なる問い合わせには返答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足を理由に苦情は却下され、問題の更なる調査が妨げられました。
MyEmpire Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんばんは。合計420ユーロを入金し、500ユーロの出金リクエストをしましたが、4日経ってしまい、彼らは腹を立てたようで、3日間の待機期間が必要だと言いました。アカウントの閉鎖を依頼したところ、出金手数料が高額でした。その後、アカウントが閉鎖され、利用規約第3条7項にアカウントを閉鎖すると出金が自動的にキャンセルされると記載されていると言われました。これは嘘です。利用規約には明記されているからです。06/23 → 500ユーロの出金リクエストがありました
🔹 06/27 → アカウントの閉鎖をリクエストしました
🔹 出金は「完了」（つまり処理済み）と表示されます
🔹 カジノは一方的に支払いをキャンセルし、お金を保持した
これは、次の理由により、条項 3.7 に明確に違反しています。
> 「出金が保留されていない残高がある場合にのみ、資金がキャンセルされます。」
ある時、3日以内にお金が振り込まれるというメールが送られてきましたが、チャットの他の人はキャンセルしたので何も振り込まれないと言いました。あなたのアカウントはキャンセルされました。私は再度アカウントを開設するように依頼しており、アカウントは再度開設され、引き出しは完了したと表示されていますが、お金がどこに行ったのかはわかりません。
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5ヶ月前
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giorgosmox様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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giorgosmox様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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支払いの遅延とアカウントの閉鎖に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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