ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。複数回のやり取りの後、出金がキャンセルされたことが確認され、彼はカジノ側の説明不足に不満を表明しました。苦情チームからの問い合わせにプレイヤーが回答しなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
MyEmpire Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,000
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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12ヶ月前
翻訳こんにちは。myempireで4,000ユーロを獲得しました。現在、500ユーロの出金が3回ありますが、ライブチャットでは「できるだけ早く送金できるよう最善を尽くしている」と何度も言われています。数日後には、まず財務部門で審査する必要があると言われました。サイトでたくさんプレイしたので、4,000ユーロをすぐにでも受け取ってほしいです。どうか助けてください。😕
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12ヶ月前
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mariogerl02steam様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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mariogerl02steam様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ありがとうございます。大丈夫です。お金が全く戻ってきません。何度も拒否され、時間がかかっています。毎日サポートに連絡しています。本当にがっかりです。
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11ヶ月前
翻訳mariogerl02steam様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認なのですが、あなたの出金はまだ支払われておらず、あなたの出金リクエストはすべてカジノによってキャンセルされたと理解してよろしいでしょうか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳ボーナスなしでプレイしたのですが、2回の500ユーロの出金が2週間前から「保留中」になっています。まだ何も受け取っていません。2年前にmyempireで2,500ユーロを勝ち取ったのですが、3日以内にお金が手に入りました。彼らはすぐにお金を受け取ると約束し続けています。KYC認証は不要だと言っています。
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11ヶ月前
翻訳mariogerl02steam様、保留中の引き出しを既に受け取られましたか？もし受け取られたとしたら、正確な時期はいつ頃でしょうか？
また、それ以降に新たな出金リクエストを出しましたか?
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11ヶ月前
翻訳mariogerl02steam 様、念のため確認ですが、出金は当初入金に使用した支払い方法を通じてのみリクエストされていますか?
そうでない場合、カジノは出金を処理する前に新しい支払い方法を確認する必要があることが多いため、これが出金が拒否された理由である可能性があります。
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