ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請しましたが、カジノ側はそれを無視し、1か月間入金を続けました。要請を再送した後、彼のアカウントは最終的にブロックされ、彼は最初の要請後に入金した資金の回収を求めました。苦情チームは、自己排除要請の裏付けとなる証拠やカジノとのやり取りがなければ、調査を進めることができないと彼に伝えました。その結果、さらなる証拠が提出されるまで苦情は終了しました。
MyEmpire Casino - 自己排除が無視された後、プレイヤーは払い戻しを求めます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €3,000
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは、グルチームの皆さん。
こんにちは、Myaempireチームの皆様。
約 1 か月前、私は Myempire サポートに、ギャンブル依存症による自己排除のメールを送り、制御不能なゲーム行動のためアカウントを直ちにブロックし、取り消し不能にしてほしいと要求しました。カジノはこのメールを所持しています。
しかし無視され、1か月ほど支払いを続けることができました。
1 か月後に同じメールを再度送信したところ、2 日後にアカウントがブロックされました。
カジノが私のアカウントをブロックしなかったため、メールを送信した後に入金したお金を返金してもらいたいです。
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1年前
翻訳親愛なるTuscani090283様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
MyEmpire でのご経験について残念に思います。
あなたのケースをよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 最初に自己排除を要求するメールを送信したとき、カジノから何らかの返信はありましたか?自動返信でもかまいません。
- リクエストに応じるまでになぜ 1 か月も待ったのですか?
- この間、ライブチャットや電話サポートなど、他の手段でカジノに連絡して、リクエストが確実に受信されるようにしましたか?
以前同様のケースでアドバイスしたように、カジノ側が自己排除リクエストを確認することが重要です。カジノ側からの確認がなければ、アカウントはアクティブなままです。返答がない場合は、カジノに連絡して、自己排除が処理されたことを確認するまでフォローアップを繰り返すことが重要です。
状況を適切に評価するために、上記の質問への回答をお知らせください。カジノとのメールやその他の関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruレビュー用。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
翻訳こんにちは、
A: チケット番号、つまり自動返信を受け取りました。
B: 私はギャンブル依存症なので、自己排除後も 1 か月間カジノに入金し続けました。ライブ サポートにも連絡しましたが、メールを送信するように言われました。そのとおりにしました。私のアカウントがブロックされたのは 1 か月後のことでした。
メール履歴やライブチャット全体にアクセスできなくなりました。カジノにデータの提供を依頼してください。
ご支援ありがとうございます
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1年前
翻訳こんにちは、Tuscani090283さん、
ご返信、また状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。
あなたにとって困難な時期であったことは理解しています。しかし、以前の苦情でも述べたように、苦情を提出するすべてのユーザーは、裏付けとなる証拠を提供する準備ができていることが不可欠です。そのような証拠がなければ、私たちはその件を進めることができません。
あなたの状況では、これには、自己排除リクエストを送信したときに受け取った自動返信などの MyEmpire Casino との電子メールや通信、および電子メールを送信するようにアドバイスされたライブチャットのやり取りの記録が含まれる可能性があります。
この情報にアクセスできなくなったとのことですので、MyEmpire に直接このデータをリクエストすることをお勧めします。これは、当社がさらに調査し、適切にサポートするために必要です。
さらに、ギャンブル行動を管理するのが引き続き困難である場合は、複数のプラットフォームでギャンブル サイトへのアクセスをブロックできる無料ツールである BetBlocker の使用を強くお勧めします。BetBlocker の詳細とダウンロードについては、 BetBlocker をご覧ください。
適切な裏付け証拠がなければ、苦情に対応することができませんのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。必要な書類を添えてご連絡をお待ちしております。
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1年前
翻訳こんにちは、Tuscani090283さん、
フォローありがとうございます。
カジノにはこの情報を提供する義務は厳密にはありませんが、透明性への取り組みの一環として、またプレイヤーが遭遇する可能性のある問題の解決を支援するために、カジノは情報をプレイヤーに提供する必要があります。
まだお済みでない場合は、MyEmpire Casino に正式にこのデータをリクエストすることをお勧めします。これは、お客様のケースの調査を進めるために不可欠です。
必要な裏付けとなる証拠が揃ったら、問題解決に向けてさらにお手伝いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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1年前
翻訳こんにちは、Tuscani090283さん、
最新情報をお知らせいただき、カジノに連絡したことをお知らせいただきありがとうございます。
返答を受け取ったら、すぐにご連絡ください。要求された情報や関連する連絡を提供していただければ、弊社は喜んでお客様のケースの調査を続け、さらにサポートさせていただきます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
翻訳親愛なるTuscani090283様、
2025 年 3 月 8 日に苦情が提出されて以来、当社はお客様から自己排除の要求やカジノとの関連するやり取りを確認する裏付けとなる証拠を受け取っていません。この重要な情報がなければ、お客様のケースの調査を進めることができません。
そのため、当面の間、この苦情は終了しなければなりません。今後、裏付けとなる証拠が見つかった場合は、喜んでこのケースを再開し、さらにサポートさせていただきます。裏付けとなる証拠がなければ苦情を処理できないため、今後の苦情はすべて必要な書類とともに提出してください。
今後の参考のために、カジノとのやり取りなどの関連証拠を保管しておくことを強くお勧めします。これにより、再度サポートが必要になった場合にスムーズな解決が実現します。十分な証拠のない苦情は今後拒否されます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後も何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.グル
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