英国在住のプレイヤーは、自身のMyStakeアカウントが永久に閉鎖され、資金が没収されたと報告している。その理由は、本人確認（KYC）手続きにおける不正行為の虚偽の告発と、本人が知らなかった自動付与ボーナスに関する主張によるものだという。プレイヤーは、提出した書類は正当なものであり、少なくとも当初の入金額の返還を求めている。
MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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2d 9h 11m 44s
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
- あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されなかったのですか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳VPNは一切使用していません。彼らは私が実際にどのように不正行為を行ったのかは言わず、利用規約に違反したとだけ言っています。不正行為の証拠を要求しても、同じメールが何度も届きます。ID認証は承認されなかったと思いますが、メール認証は承認されました。
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5日前
翻訳ご返信ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべてお送りいただけますでしょうか？
情報は私のメールアドレスに送信してください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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