イタリア在住のプレイヤーはMyStakeによってアカウントを閉鎖され、約171ユーロの賞金が没収されました。彼は誤って2つ目のアカウントを開設したことを認めましたが、賞金はボーナスの不正利用ではなくキャッシュバックによるものであると強調し、残高の正当な払い戻しを求めました。しかし、プレイヤー1人につき複数のアカウントを禁止するカジノの利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下しました。カジノのルールでは、複数のアカウントが発覚した場合、すべてのアカウントを閉鎖し、賞金を没収することが認められています。したがって、この申し立ては払い戻しなしで終了となりました。
MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €171
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳MyStakeが私のアカウントを閉鎖し、約171ユーロの賞金を没収したため、この苦情を申し立てます。
カジノ側は、重複アカウントを作成したため利用規約違反だと主張しています。確かに、以前のアカウントのことを忘れて誤って2つ目のアカウントを開設してしまいましたが、私は完全に善意で行動しました。
重要な点として、この賞金は「入金不要ボーナス」や「ウェルカムボーナス」の悪用によって得られたものではありません。これはキャッシュバック、つまりこの特定のアカウントで私が実際に入金して失った金額の払い戻しによって得られたものです。
私はすべての本人確認書類を提出し、完全に透明性を保ってきました。単純な人的ミスを理由に、プレイヤー自身の入金（キャッシュバック経由）から得た賞金を没収するのは不当です。私は趣味でプレイしているプレイヤーであり、残高（170ユーロ）の正当な払い戻しを求めています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Teo23319様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
2つ目のアカウントを作成された理由を教えていただけますか？
一連の出来事の時系列を詳しく教えていただけますか？元のアカウントに最後にログインしたのはいつですか？また、2つ目のアカウントはいつ作成されましたか？
どちらかのアカウントで本人確認（KYC）を完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラ！
実は、自分が既に別のアカウントを持っていることに気づかないまま、2つ目のアカウントを作成してしまったんです。
時系列は
お金を失う7日前
-7日後にキャッシュバックを受け取ります
キャッシュバックで勝ちました
-KYC認証を正しく完了する
「利用規約違反」のため、私のアカウントはブロックされ、資金は凍結されました。
最後に元のプロフィールにログインしたのはおそらく数ヶ月前で、はっきりとは覚えていません。2つ目のアカウントは遅くとも10日ほど前に作成しました。2つ目のアカウントの本人確認が完了した後、すべてのアクセスがブロックされたので、両方のアカウントで本人確認が完了していたようです。
本当にありがとうございました！
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。最初の口座にも入金されたことはありますか？また、その口座でゲームをプレイされたことはありますか？最後に、ボーナスをご利用されたことはありますか？
お返事ありがとうございます。
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2週間前
翻訳私は両方の口座に入金し、両方の口座でプレイしましたが、キャッシュバック以外のボーナスは一切利用しませんでした。
カジノから、賞金の支払いをしないことに決定したというメールを受け取りました。ありがとうございました！
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1週間前
翻訳Teo23319様、
ご回答ありがとうございます。残念ながら、必要な情報をすべて収集・検討した結果、カジノの利用規約違反（複数アカウントの使用）のため、この苦情は不当であるとして却下させていただきます。
ほとんどのオンラインカジノでは、複数のアカウントを開設することは禁止されていますのでご注意ください。複数のアカウントに関する規則に違反した場合、アカウントの閉鎖から残高の没収まで、さまざまな罰則が科せられます。 一般利用規約を確認したところ、以下の記述がありました。
9. プレイヤーアカウントの使用
1人、1世帯、または1つのIPアドレスにつき、アカウントは1つのみ許可されています。
一人のプレイヤーが複数のプレイヤーアカウントを作成すると、それらのアカウントすべてが停止される可能性があります。プレイヤーは、未成年者を含む第三者に対し、自身のプレイヤーアカウントへのアクセスを許可したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。
重複アカウントが有効であった期間中にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、ボーナスは、当社が回収することができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を当社の要求に応じて返還することを約束します。
同様の問題を避けるため、プレイするオンラインカジノでは必ず1つのアカウントのみを開設することをお勧めします。
カジノのルール違反があったため、これ以上サポートすることができず、苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に目指しておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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