オーストリア出身のプレイヤーは、MyStakeカジノで6,000米ドルという高額出金リクエストを行った後、アカウントがブロックされ、賞金の出金に支障をきたしました。長時間にわたるビデオ認証プロセスを経て、少額の出金は認められましたが、アカウントは6ヶ月間調査対象となり、残高は14,500米ドルでした。苦情処理チームは状況を精査した結果、彼のアカウントと他の複数のアカウントの間に関連性が確認され、ルール違反が示唆されたため、カジノがアカウントをブロックし、賞金を没収するという決定は正当であると結論付けました。その結果、苦情は不当として却下されました。
MyStake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $14,500
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳このカジノでいくらか勝った後、数週間前に初めての出金リクエストを出しました。MyStakeはそれを拒否し、ビデオ認証を求め、私のアカウントからの出金をブロックしました。ビデオを送信したところ、認証に2週間以上（!!!）もかかりました。その後、先週2回、小額の出金を行い、無事に支払われました（合計約1,500米ドル）。
カジノでミニゲームとクラップスで大勝ちした後、今週日曜日に6,000ドルの出金リクエストを出しました。ところが、アカウントが凍結され、6ヶ月かかる調査を行うと言われました。
残高は14,500ドルです！
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 本人確認書類をご提出いただきましたか？すべて承認されましたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントはいつ作成しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
- パスポートとビデオ認証を提示し、認証が成功しました。
- 有効なボーナスなしで賞金を貯めたので、私のアカウントにある 14,500 ドルは実際のお金です。
- 私のアカウントは2025年9月22日に作成されました。
敬具、ミロスラフ
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳以下は数日前にmystake.comから受け取ったメッセージです。
「親愛なるミロスラフへ
お客様のアカウントに関してご連絡いたします。
現在、お客様のアカウントに関して調査が進行中であることをお知らせいたします。
なお、当社は今回の調査の理由に関する具体的な内容を開示しない権利を留保します。
大変な時期であることは承知しておりますが、調査プロセス全体を通して皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。調査期間は最長6か月ですが、それより早く終了する場合もございますので、予めご了承ください。
調査が完了すると、メールで通知されます。
このプロセス中はしばらくお待ちください。アカウントに関する更新があれば、担当部門から速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
素晴らしい一日をお過ごしください！
—
よろしくお願いします、
クリス / サポートエージェント
関連する連絡事項はすべて電子メールで送信しました。
ご多幸をお祈りします、ミロスラフ
編集済み
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6ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、トステルドさん。
ミハルと申します。今後、お客様の苦情を担当させていただきます。お客様のケースを確認いたしましたが、カジノ側は不正行為が疑われる場合、お客様のアカウントを徹底的に調査する権利があることを改めてお知らせいたします。誠に申し訳ございませんが、これらの調査には相当な時間を要する場合があり、最長6ヶ月という期間は理想的とは言えません。ほとんどの調査は通常30日以内に完了しますが、状況により完了までに時間がかかる場合がございます。カジノ側に連絡を取り、より詳しい情報を集め、状況を明確に説明いたします。
その間、ご家族やご友人の中にMystakeカジノのアカウントをお持ちの方がいらっしゃいますか？もしいらっしゃる場合、例えばご訪問の際に、同じ場所や同じような時間帯にカジノでプレイされたことはありますか？
MyStake Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
MyStakeカジノ様
プレイヤーがすでにビデオ認証を完了しているにもかかわらず、追加のプレイヤーアカウント調査を開始するという決定について、詳細を教えていただけますか?
この決定に影響を与えた要因で、公表するのが適切ではないものがあれば、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
私もmystakeアカウントを持っている友人からMyStakeを紹介されましたが、彼の場所では自分のアカウントを一度も使用したことがないと確信しています。
また、前回の出金成功からMyStakeに2度目のアカウントブロックを受けた後も、ミニゲームのみをプレイしており、しかも100%自分の地域からプレイしていました。アカウントをブロックされた理由はこの時期に発生したはずです。MyStake Casino様、この数日間で何が起こったのか、アカウントをブロックするに至った経緯を詳しくご説明ください。
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6ヶ月前
翻訳MyStakeカジノ様
係争金額が「疑わしい」スポーツ賭博取引のみから生じたものであるかどうか確認していただけますか？
プレイヤーは以前、「カジノで（ミニゲームやクラップスをプレイして）もっと大きな賞金を獲得した後」と述べています。
この点を明確にし、プレイヤーが実際にこれらのゲームで賞金を獲得したかどうかを確認していただければ幸いです。
さらに、プレイした具体的なゲーム、プレイヤーのアクティビティの期間、各ゲームで獲得した金額などの詳細もご記入ください。
ご協力とご説明をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳MyStakeカジノ様
スポーツベッティングで少額の勝利金を獲得し、10月19日に引き出しました（スクリーンショット1参照）。最後の出金成功以降はスポーツベッティングを行っておらず、その証拠も公開しています（スクリーンショット2参照）。大きな勝利金はすべてカジノ（ミニゲームとクラップス）によるものです。
私の質問は、疑わしいスポーツベット活動があったのなら、なぜ 10 月 19 日に賞金を支払い、カジノで大勝ちした後にのみアカウントをブロックしたのですか?
編集済み
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳MyStakeカジノ様
電子メールで情報を送っていただきありがとうございます。しかし、ここでの私の質問にはまだ答えていません。
最後にスポーツベットをしたのは10月19日で、負けてしまいました。もしスポーツベットで疑わしい行為があったのなら、なぜ10月19日に賞金を払い出し、カジノで大勝ちした後にアカウントを凍結したのですか？
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5ヶ月前
翻訳MyStakeチーム、最新のものも含め、すべての情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるトスタード様、
カジノから提供された情報と証拠を収集し、慎重に検討した結果、誠に申し訳ございませんが、この件をこれ以上追求することはできなくなりました。争点となっている賞金は、スポーツベットではなくカジノゲームのゲームプレイから生じたものであることは事実ですが、カジノがお客様のアカウントをより詳細に調査した結果（あらゆるジャンルにおけるゲームプレイ活動全般を含む。この調査はいつでも実施可能ですが、多くの場合、一定の基準を超える出金リクエストがトリガーとなります）、お客様のアカウントと他の複数のアカウントとの間に関連性があることが判明しました。これらのアカウントは、同じ場所から非常に近い時期に作成されており、同一または著しく類似したゲームプレイパターン（前述の「疑わしいスポーツベット取引」を含む）に加え、類似した入金行動や同じ決済方法の使用が見られ、単なる偶然とは考えられません。それどころか、これらはまさに、アカウント作成時に同意したカジノの利用規約のセクション 9. プレーヤー アカウントの使用および 10. 不正行為防止ポリシーに記載されている規則違反の例に該当する種類の指標です。
これらの調査結果を踏まえ、カジノチームがお客様のアカウントを凍結し、賞金を没収するという決定は正当であると思われます。お客様にはこの決定に異議を唱える権利があり、ご希望であればカジノのライセンス当局にご連絡いただくことも可能ですが、誠に申し訳ございませんが、上記の理由により、お客様の苦情をこれ以上追求することはできず、本件は不当であるとして却下させていただきます。
利用規約をよく理解し、それに従うことをお勧めします。
今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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