KYCでアカウントが認証されているチリのプレイヤーは、24時間以上カスタマーサポートからの返答を受け取っておらず、AstroPay経由の出金処理は48時間を超えて遅延している。
MyStake Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの返信待ちです
10d 12h 24m 48s
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2日前
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チャットでカスタマーサポートから24時間以上返信がありません。アカウントはKYC認証済みでAstroPayを使用していますが、48時間以上経っても出金が処理されません。
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
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親愛なるpugliaresgp様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、そしてご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノ側にご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側による出金承認も完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日経っても賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
出金状況を確認するため、12日後にフォローアップのご連絡を予定しております。それまでに出金が処理されましたら、お知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ
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