ホームクレームMyStake Casino - プレイヤーの資金は没収されました。

MyStake Casino - プレイヤーの資金は没収されました。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: $16,332

MyStake Casino
安全性指標:かなり高い

クレームの概要

gb翻訳jp

チェコ共和国のプレイヤーは、アカウントが一部停止された後、賞金の引き出しに問題が生じ、明確な説明もなく16,632米ドルという高額が差し引かれました。複数の本人確認手続きを完了したにもかかわらず、プレイヤーは請求の移転に関する規約違反を通知されましたが、詳細は明らかにされませんでした。プレイヤーは説明と追加の本人確認書類を提出しましたが、カジノ側は第三者の関与を理由にアカウントの閉鎖を維持しました。最終的に、カジノ側はプレイヤーが引き出し限度額内で残高を引き出せることを確認し、プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとされました。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

数ヶ月前にmystake.comでアカウントを開設し、完全に認証済みです。これまでも入出金を何度も行っていましたが、最近大きな金額を獲得した後、mystakeから住所確認とビデオ認証を求められましたが、無事完了しました。

その後、彼らは理由も説明せず、利用規約第14条(「第三者への請求権の販売または譲渡」)に違反したとだけ言って、私のアカウントから16,632米ドル(スクリーンショット参照)を差し引きました。アカ​​ウントは停止され、何が問題なのかも教えてくれません!助けてください!

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、

苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。MyStake Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。

状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
  • 確認手続きはいつ完了しましたか?手続き中に提出した書類は何ですか?
  • あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか?メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、トーマス。

mystake.comでは主にカジノ(ミニゲーム)とスポーツを利用しました。アカ​​ウントは2026年1月9日に認証され、それ以来何度も出金に成功しています。

35%リロードボーナス(125米ドル)を利用しましたが、賭け条件をすべてクリアしました。大勝利の後、既に7,500米ドルの出金に成功していたのですが、数日後に再度出金を試みたところ、住所確認を求められました。それが完了した後、再度出金を試みたところ、今度はビデオ認証を求められました。ビデオ認証も無事完了したのですが、アカウントから16,000米ドルが差し引かれてしまいました。

すべての連絡はメールで送信しますので、ご協力ありがとうございます。

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、トーマス。まだ返信をお待ちしています。メールは届いていますか?

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

bmilan6様

ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。

あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi( romana.r@casino.guru )。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。

現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。

あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。

敬具、

トーマス


自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

親愛なるユーザー様、

ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。

MyStake Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。

MyStakeカジノ様

この件について詳しい情報を教えていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ロミ


自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


1月、ユーザーはWhatsAppリンクを開いて本人確認を完了しましたが、これは認められませんでした。2月には住所確認を求めました。ユーザーが住所確認を提出した後、当社のプログラムはユーザーの更新された情報を再度検証しましたが、第三者の関与があったため拒否しました。その結果、利用規約14条に基づき、アカウントを閉鎖し、資金を保留しました。


校正刷りはメールでお送りします。


敬具

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

これは大きな誤解で、非常に簡単な説明があります。私は1月にSumSub経由で、カメラのないPCで本人確認を開始しました。そこで、本人確認リンクをコピーしてWhatsAppで携帯電話に送信し、KYCを正常に完了しました。その本人確認後、私は何度も(少額の)出金に成功しました。それなのに、なぜ高額の賞金を獲得した直後に住所確認を要求したのですか?なぜそれ以前ではなかったのですか?

もちろん、いかなる場合も第三者の関与はなく、それを証明する書類をお送りできます。必要な書類をお申し付けください。よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします、bmilan6

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

証拠は下記までお送りください。 romana.r@casino.guru

よろしくお願いします。

よろしくお願いいたします。

ロミ

自動翻訳:
公開
公開
2ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


メールを送信しました。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

私のメールに返信してください。

ありがとう。

敬具

ロミ

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


追加情報が送信されました。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

WhatsAppのリンクについては既に説明しました。前回のメッセージでお伝えした質問にお答えいただけますか?

私のmystakeアカウントの所有権が私一人にあることを証明するために、他にどのような書類/情報が必要ですか?

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

まだ質問への回答をお待ちしています。ありがとうございます!

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、@bmilan6 さん、


さらなる確認のため、ビデオ認証プロセスを完了してください。


敬具



自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

2026年2月25日にビデオ認証が既に完了しておりますので、ご了承ください。ありがとうございました!

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

確認のため、別の動画をお送りしました。どうぞご進めください!

自動翻訳:
非公開
非公開
1ヶ月前
gb翻訳jp
センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、ロミさん。


受信トレイをご確認ください。


敬具

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake様、

メールをありがとうございます。

今後の進め方について結論を出すため、できるだけ早くご返信ください。

ありがとう。

よろしくお願いいたします。

ロミ

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


ユーザーは、当社の引き出し限度額の範囲内で残高を引き出すことができます。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

MyStake Casino様

あなたはまだ私の口座から引き落とした16,632米ドルを返金していません。あなたは私のmystakeアカウントの所有者が私一人であることを証明するために2回目のビデオ認証を要求しましたが、私は1週間以上前にそれを無事完了しました。

また、数週間前にここで質問した件について、まだ回答をいただいていません。回答と残高の返金を至急お願いします!

敬具、ミラン・ベヒトルト

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
gb翻訳jp

こんにちは、


アカウントにログインすれば、何の問題もなく出金申請を行うことができます。


敬具

自動翻訳:
公開
公開
3週間前
gb翻訳jp
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bmilan6様、

問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。

当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。

ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。


敬具

Romi
自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
最新のノーデポジットボーナス、無料トーナメント、新作スロット情報などを受け取るには、ニュースレターにご登録ください。