ドイツ出身のプレイヤーは、ビデオ認証の繰り返しのリクエスト（2回提出）が原因で資金の出金に困難に直面しました。努力を重ねたにもかかわらず、数日間適切な回答が得られず、カジノ側が時間を稼いでいるのではないかと疑っていました。苦情チームが介入し、カジノ側はプレイヤーのアカウント認証問題が解決し、標準の制限に従って出金処理が可能になったことを確認しました。その後、プレイヤーは一部の資金を受け取ったものの、資金の大部分はまだ入金されていないと報告しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されていました。
MyStake Casino - プレイヤーは出金処理の遅延を経験しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €11,000
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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こんにちは。数週間前からビデオ認証を求められて困っています。すでに2回提出しましたが、最初の時はセルフィーモードがオフになっていると言われたのです。それから何日もまともな返信がありません。返信する代わりに、1分間のビデオを見てもらえばいいのに、と。明らかに時間を稼ごうとしているようです。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
確認のためにカジノに送った書類を具体的に教えていただけますか？これらの書類はすべてカジノの担当部署で承認されていますか？
検証ビデオ中に提示する必要があった書類は何ですか?
あなたのビデオが受信され、関係部門によって審査されるという確認をカジノから受け取りましたか?
確認ビデオをカジノに提出したのは正確にはいつですか?
賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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身分証明書のコピーと住所証明書を含む必要な書類をすべて提出しました。その後、SumSubプラットフォームを通じてアカウントが完全に確認され、承認されました。
その後、カジノ側は追加のビデオを要求し、身分証明書と要求された情報を記した紙を見せました。私はこのビデオを2回アップロードすることに成功しました。そのたびに、カジノ側はビデオが受信され、担当部署に転送されたことを確認しました。
それ以来、返答か承認を待つこと約2週間です。最初のビデオを送信したのは約1週間半前です。何度も問い合わせているにもかかわらず、処理状況に関する具体的な情報はまだ得られていません。もちろん、カジノとのやり取りの全容も把握していますので、Veronikaさん、メールでお送りします。
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1ヶ月前
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ご返信とメールをいただきありがとうございます。
その間、あなたの動画はカジノの担当部署で審査されましたか？もしそうであれば、審査結果を教えていただけますか？
カジノからまだ返信がない場合は、ビデオを私にも転送してください。
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1ヶ月前
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nouri499様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、MyStakeカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
MyStakeカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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4週間前
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こんにちは、
出金限度額に関してご説明いただきありがとうございます。
プレイヤーの皆様、
カジノの担当者によると、アカウントの確認問題は解決されており、出金は現在カジノの標準制限（週7,500ユーロ、月15,000ユーロ）に従って処理されているとのことです。
前回の更新以降、追加のお支払いをお受けになったかどうかご確認いただけますでしょうか？これにより、お客様の出金の現在の状況を把握し、すべてが正しく処理されているかを確認することができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
バルボラ
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2週間前
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こんにちは、
お元気でお過ごしでしょうか。
お客様の出金状況についてご連絡いたします。前回の更新以降、追加のお支払いを受け取った場合はお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
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